在淘寶上開店如果不能提供優(yōu)質(zhì)的商品，良好的服務(wù)就有可能和買家們經(jīng)常發(fā)生糾紛，所以經(jīng)?？吹接匈I家去投訴賣家，一旦投訴成功，賣家不但會受到懲罰，還要賠付給買家，那么賠付比例是多少呢?

淘寶投訴商家賠付比例是多少?

買家以“未按約定時間發(fā)貨”為由進行投訴，一旦投訴成立，賣家需要賠付買家該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。賠付公式：1元≤商品金額*5%≤30元。

舉例：買家購買了一件衣服，訂單金額為710元 其中有10元是郵費，當(dāng)買家投訴賣家“未按約定時間發(fā)貨”成立，賣家需要賠償給買家的違約金是(710-10)*5%=35元，因賠償金最高不超過30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

淘寶投訴方法有哪些?

步驟1、賣家存在延遲發(fā)貨、違背承諾等行為，您可在退款成功或者交易關(guān)閉的訂單狀態(tài)下，在電腦端進入已買到的寶貝，發(fā)起投訴維權(quán)。

步驟2、 賣家可以聯(lián)系，投訴成立后沒有提供發(fā)貨單，如果金額低于20元，投訴做“公示查看1個月”，且限制被投訴方出價，還有就是發(fā)布商品的權(quán)限14天處理。

步驟3、如買家投訴的情況屬實請在淘寶介入前主動處理賠付，投訴將不做扣分;若未主動賠付，一旦淘寶介入且判斷投訴成立的，扣分且賠付。

淘寶上的商家都繳納了保證金，這點是淘寶為了維護消費者利益，所提供的保障措施。因此，如果說遇到不良商家，然后有購物不愉快的時候，是可以進行維權(quán)及投訴的。當(dāng)有糾紛的交易發(fā)生后，需要買家提供相關(guān)的資料，這是比較重要的環(huán)節(jié)不能忽視了，要想投訴有用，就需要買家掌握證據(jù)然后可以提供證據(jù)。

從淘寶商店的建立可以看出，淘寶信譽積分是在運營的時候?qū)u家非常的重要，買家的評價也會對賣家的信譽度有關(guān)聯(lián)。買家投訴賣家后，淘寶為了維護買家利益，對于不遵守承諾的賣家進行扣分處理。被淘寶核實后的投訴案例，賣家將受到如下的扣分處理：如賣家拒絕承擔(dān)售后保障責(zé)任，一次扣12分、拒絕按買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的一次扣6分、沒有履行其他承諾的一次扣4分。

淘寶商家賠付給買家的款選一般不會太大，但是也能給買家一個安慰了，如果投訴失敗的話，商家是不用去進行賠付的，而且一旦買家賬號投訴失敗的次數(shù)多了，那么買家賬號也會被處罰和限制的。

淘寶投訴商家在哪查看？投訴要注意什么？

淘寶平臺是生活中使用頻率非常高的電商購物渠道，上面有大大小小的商家數(shù)百萬，很難保證每一家店鋪的商品都是100%沒問題的。有時候遇到商品問題，和商家溝通得不到重視，就需要去投訴他們，那么淘寶投訴商家在哪查看？

一、淘寶投訴商家在哪查看？

1、首先用戶可以使用淘寶客戶端投訴商家，一般要下單后才能投訴，且訂單為交易成功或交易失敗的狀態(tài)下的15天內(nèi)有投訴入口。

2、在手機淘寶上填寫投訴信息后，可以登入電腦網(wǎng)頁版，查詢投訴的進度與結(jié)果。直接輸入網(wǎng)址，登入提交過投訴信息的賬號。

3、進入淘寶首頁后，點擊我的淘寶或自己的id，可以進入我的淘寶頁面。

4、在我的淘寶頁面，點擊全部功能下的退款維權(quán)按鍵，會展示幾個子菜單欄

分別為退款管理、售后管理、投訴管理、舉報管理，這邊需要直接點擊投訴管理。

5、點擊投訴管理以后，就可以看到所有的投訴記錄，在這里可以查詢投訴的編號，投訴的時間，以及處理的結(jié)果。

二、投訴要注意什么？

投訴填寫憑證時需要注意，不一樣的場景，需要準(zhǔn)備的資料和操作是不一樣的。如果是廣告，無意義評論，泄露信息的評論，辱罵評論等投訴場景，在輸入訂單號的時候，要點擊“查找評論”，然后在評論位置勾選，才能夠提交投訴。

另外還需要注意的是，如果投訴場景是異常退款，異常拍下，異常投訴，服務(wù)指標(biāo)異常等場景，需要勾選特定的訂單，才可以方便官方客服找到問題，進行評判。

淘寶為客戶提供了投訴商家的渠道，但是要有充足的證據(jù)才可以投訴成功，畢竟淘寶客服也不會隨便判定商家的問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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