拼多多商家客服回復(fù)規(guī)則有哪些？考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

拼多多開店商家都知道，拼多多對(duì)于商家的發(fā)貨是有嚴(yán)格的考核的，沒有在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)發(fā)貨是要直接扣商家款的。同樣，拼多多商家客服回復(fù)也是有嚴(yán)格的考核的，雖然不會(huì)扣錢，但是會(huì)直接影響報(bào)名活動(dòng)。那么，拼多多商家客服回復(fù)規(guī)則有哪些?考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

拼多多商家客服回復(fù)規(guī)則：

為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者在拼多多上有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺(tái)會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。

溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

拼多多官方客服電話為：4008822528，客服時(shí)間為9:00-20:00。小編還為大家搜集了4種聯(lián)系到拼多多客服的方式，希望對(duì)大家的購(gòu)物生活帶去幫助：

1、在商品詳情里面點(diǎn)擊“客服”可直接聯(lián)系商家;

2、拼多多如何聯(lián)系賣家，在訂單詳情里面“聯(lián)系賣家”;

3、進(jìn)入拼多多個(gè)人中心，我的消息中也可聯(lián)系到“拼多多官方客服”;

4、搜索關(guān)注微信公眾號(hào)“拼多多”，進(jìn)入微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊右下方按鈕“平臺(tái)服務(wù)”，選擇“在線客服”，點(diǎn)擊鍵盤圖標(biāo)，在對(duì)話框內(nèi)輸入您的問(wèn)題，客服會(huì)盡快為你解答，客服時(shí)間為9:00-24:00。

拼多多客服5分鐘回復(fù)率是如何計(jì)算的?

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

=(咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢?cè)撋碳疑唐肥矍皢?wèn)題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問(wèn)只累計(jì)一次。

無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢?cè)撋碳覇?wèn)題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過(guò)一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問(wèn)未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

其實(shí)無(wú)論拼多多對(duì)商家客服回復(fù)的考核會(huì)不會(huì)扣錢，作為商家，服務(wù)好客戶是非常重要的。只有銷售質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，再加上用心的客戶服務(wù)，才是店鋪長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)下去的重點(diǎn)。如果你連這種十分基礎(chǔ)的客服工作都做不好，那么想要進(jìn)一步吸引到更多的買家，明顯幾乎是不可能的。

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