淘寶培訓(xùn)內(nèi)容 (淘寶培訓(xùn)內(nèi)容有哪些)

                   淘寶電商訓(xùn)練首要涵蓋以下幾個方面：開店：注冊店肆、店肆定位、尋覓貨源、店肆裝飾、上下架產(chǎn)品等。

客服：千牛平臺的運用、學(xué)習(xí)交流技巧、熟悉淘寶規(guī)則、處理售前售中售后等。美工：制圖修圖、做產(chǎn)品詳情頁、店肆裝飾等。運營：數(shù)據(jù)剖析、產(chǎn)品定位、店肆定位、SEO優(yōu)化、付費推廣等。

淘寶客服訓(xùn)練的內(nèi)容有什么？淘寶客服訓(xùn)練首要包括：

1. 基礎(chǔ)知識訓(xùn)練協(xié)助客服人員了解店肆產(chǎn)品的長處、缺陷和售后等信息。

當(dāng)客戶咨詢問題時，客服人員能夠準(zhǔn)確無誤地解答，不僅在對話中占據(jù)主導(dǎo)地位，而且會給客戶一種專業(yè)的感覺，客戶也會對客服人員產(chǎn)生更多的信賴。通過對產(chǎn)品長處的描繪，客服人員能夠感動客戶，促進(jìn)購買。

2. 語氣用語訓(xùn)練客服人員的工作需求通過文字進(jìn)行交流，因此用語不能隨意。售前客服需求禮貌待人，熱情用語，用微表情的方法對待每一位顧客。標(biāo)準(zhǔn)化的開頭語給人一種更專業(yè)的感覺，例如："您好，我是××客服，很快樂為您服務(wù)，有什么能夠為您效勞的嗎？" 加上微表情。在對話中，應(yīng)多運用"您"、"夸獎"等詞語。售后客服更加重要，遇到問題需求及時處理，無法處理或不明白的問題，不能直接回復(fù)，防止產(chǎn)生糾紛。

3. 客戶常見問題的訓(xùn)練客服人員每天面對很多的咨詢，如果能夠總結(jié)出一些常見的問題，并積累一些回復(fù)，則能夠快速回復(fù)客戶。這些問題也可能是決定客戶是否購買的關(guān)鍵，不容忽視。                

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