抖音即時(shí)零售商家-營業(yè)時(shí)間電話不通/故意中斷電話包括哪些行為？

為了保護(hù)顧客權(quán)益，規(guī)范商家運(yùn)營行為，抖音電商渠道現(xiàn)修訂《【即時(shí)零售商家-營業(yè)時(shí)間不通/成心中止】細(xì)則》，下面是本次抖音規(guī)矩的介紹。

規(guī)矩正文營業(yè)時(shí)間不通成心中止全量商家違規(guī)行為描繪商家存在包含但不限于提供虛偽無效的號碼聯(lián)絡(luò)狀態(tài)反常如停機(jī)等營業(yè)時(shí)間內(nèi)接通率反常無故屏蔽顧客號碼等情形。

【違規(guī)處理】情節(jié)細(xì)微：首次違規(guī)正告、第2次起違規(guī)每次總店/門店停業(yè)整頓2小時(shí);情節(jié)一般：每次總店/門店停業(yè)整頓2小時(shí);情節(jié)嚴(yán)重：每次總店/門店停業(yè)整頓1天;情節(jié)特別嚴(yán)重：總店/門店清退。

規(guī)矩解讀：一、怎么了解“情節(jié)細(xì)微”、“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴(yán)重”、“情節(jié)特別嚴(yán)重”?

情節(jié)細(xì)微，包含但不限于：商家族非主觀成心違規(guī)，接通率反常，未對顧客和渠道發(fā)生本質(zhì)影響;情節(jié)一般，包含但不限于：商家族成心違規(guī)，接通率反常，未對顧客體會和渠道發(fā)生本質(zhì)影響;情節(jié)嚴(yán)重，包含但不限于：商家族成心違規(guī)，接通率低，對顧客體會和渠道發(fā)生必定損傷。

情節(jié)特別嚴(yán)重，包含但不限于：商家族成心違規(guī)，接通率低，形成批量顧客投訴、輿情危險(xiǎn)、監(jiān)管危險(xiǎn)。

抖音即時(shí)零售商家營業(yè)時(shí)間不通成心中止細(xì)則如上所述，商家要遵守抖音規(guī)矩，不得呈現(xiàn)以上違規(guī)行為。

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