可能對于很多人來說，他們會看不起客服人員，也有可能會覺得客服人員的門檻是很低的，人人都可以做，但是也有一些新手小白想要加入這個行業(yè)，卻不知道應(yīng)該從何下手，下面我就為各位說說淘寶客服沒經(jīng)驗可以做一些工作。

1、產(chǎn)品手冊

售前工作，在商品賣出去之前要做的工作，在這我大概說下流程，首先，找商家要來今天店里所有商品的圖片和這些產(chǎn)品的相關(guān)介紹，這些東東，一般是店家打包發(fā)過來;

我們拿到手后，第一件事情就是把每件商品做到表格里面(注意了，這是一步是很重要的工作，要細心全面)，對剛開始工作的新手，會要求做成表格里面，等你做了三個月以上老板會要求你做成PPT的，做產(chǎn)品手冊呢，這手冊是不需要上交的，它還有個別名叫做客服秘籍，現(xiàn)在大家了知道為什么，客服對答如流了吧，產(chǎn)品手冊越詳細，工作的時候就越順手。

2、當(dāng)日贈品

做好產(chǎn)品手冊以后，客服要了解當(dāng)天的店內(nèi)活動，和每件商品在出售時，有哪些小贈品，以防客戶砍價的時候的應(yīng)對和對老客戶出售時送出贈品暖心，另外還有哪些商品包郵這些都是要了解的。

3、回復(fù)的黃金六秒話術(shù)的整理

話術(shù)的整理是每天必做的工作，因為每日的商品不一樣，話術(shù)是要做出相應(yīng)的修改，特別是節(jié)假日和是雙11這種重要淘寶高峰時期， 話術(shù)如果做的生動人性話，可以在第一時間為我們留住顧客，也稱為黃金六秒，黃金六秒就是在顧客留言后，得到的第一句話回應(yīng)的時間，要在六秒之內(nèi)發(fā)出去。

4、售后工作

售后工作，主要是包括，商品出問題要修理，七天包退包換， 快遞公司的聯(lián)系，轉(zhuǎn)化率等等，轉(zhuǎn)化率是什么呢?對我們售后工作人員來說，轉(zhuǎn)化率就是對于有購買欲望的顧客加把火，讓他們把想法變成行動，需要我們在線下做足功課，其中包括顧客的維護和商品的推廣，當(dāng)然對于售后人員，每天上班之前必須做好和上一班時間段工作同事的交接工作。

需要做什么?

淘寶的服務(wù)員，客服工作可分售前和售后，售前具體可分，引導(dǎo)訪客購物，快遞發(fā)貨，售后具體可分，處理退換貨，中差評，投訴等，根據(jù)你的具體情況來看，還要負責(zé)，店鋪的一些管理，比如商品上下架等。

淘寶客服人員其實也就相當(dāng)于是一個服務(wù)人員，只是在線服務(wù)，然后還需要解決客戶的各種疑問和問題，給出解決方案，同時也要對產(chǎn)品十分的了解，這樣才能夠更好的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化，進而實現(xiàn)更高的價值。

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