快手小店藍牙耳機商品體驗抽檢規(guī)范

為維護快手小店正常運營秩序，保障快手小店商家、達人，以及途徑合法權(quán)益，規(guī)范商家/達人運營行為，途徑現(xiàn)新增《快手小店藍牙耳機產(chǎn)品體會抽檢規(guī)范 》。

本規(guī)矩于年月日新增，于年月日正式生效。

第一章 意圖1.1為了提升快手電商的產(chǎn)質(zhì)量量、維護顧客的合法權(quán)益，快手將托付有資質(zhì)的第三方檢測查驗組織或途徑工作人員對商戶的產(chǎn)品進行不定期抽檢。

從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量、共同性、契合性等問題，快手電商將根據(jù)《快手小店商戶違規(guī)辦理規(guī)矩》對商戶進行違規(guī)處理。

第二章 適用范圍2.1本規(guī)范適用于快手電商所售的全部藍牙耳機類產(chǎn)品。

第三章抽檢方法采用購買線上店肆的產(chǎn)品的方法，或許外呼調(diào)研，問卷調(diào)研等方法。

3.2 顧客投訴亦可作為抽檢途徑之一。

第四章 體會根據(jù)4.1 但凡標示日期的文件，其隨后所有的修改版(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本規(guī)范。

但凡不標示日期的引證文件，最新版本適用于本規(guī)范。

《中華人民共和國產(chǎn)質(zhì)量量法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國顧客權(quán)益維護法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國規(guī)范化法》《中華人民共和國規(guī)范化法實施條例》《中華人民共和國無線電辦理條例》GB 4943.1 音視頻、信息技術(shù)和通訊技術(shù)設(shè)備 第1部分：安全要求途徑規(guī)矩《數(shù)碼職業(yè)專項治理公告》途徑規(guī)矩《數(shù)碼家電職業(yè)宣揚規(guī)范》相應(yīng)產(chǎn)品履行規(guī)范(國標、當?shù)匾?guī)范、職業(yè)規(guī)范、集體規(guī)范、企業(yè)規(guī)范等)及與產(chǎn)質(zhì)量量相關(guān)的其他法律法規(guī)、部門規(guī)章和途徑相關(guān)規(guī)矩等。

第五章 查驗方5.1 快手指定的第三方檢測查驗認證組織或許快手途徑工作人員。

5.2 顧客投訴亦可作為查驗途徑來源之一。

第六章 體會項目產(chǎn)品體會抽檢是以產(chǎn)品最小出售單元為抽檢單位，查驗(或體會)項目首要包括產(chǎn)品標簽契合性、產(chǎn)品外觀契合性、產(chǎn)質(zhì)量量契合性、產(chǎn)品功用契合性(模仿體會)、訂單買賣約好契合性等，具體要求如下：6.1標簽產(chǎn)品或出售包裝標簽印*應(yīng)與相關(guān)履行規(guī)范關(guān)于標識的要求相契合，并復(fù)核標示內(nèi)容是否和商詳頁共同。

備注：產(chǎn)品體會時將要點檢查產(chǎn)品標簽(產(chǎn)品稱號、制造商/經(jīng)銷商稱號和制造商/經(jīng)銷商地址)、產(chǎn)品履行規(guī)范號、生產(chǎn)日期(限期使用的產(chǎn)品需要標示生產(chǎn)日期)等項目。

6.2產(chǎn)品外觀契合性參照商詳頁基本信息、產(chǎn)品相片等，對比實踐產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品樣式結(jié)構(gòu)、顏色、材質(zhì)(可接觸感知部分)等。

6.3產(chǎn)品外在質(zhì)量6.3.1 產(chǎn)品包裝質(zhì)量產(chǎn)品獨立包裝或出售包裝應(yīng)當能有用維護產(chǎn)品，快遞包裝應(yīng)當能有用防護產(chǎn)品免受損壞，顧客收到的產(chǎn)品完好，沒有遭到揉捏或損壞(商戶針對不同類型的產(chǎn)品需考慮運輸因素，且有義務(wù)在交給快遞時對產(chǎn)品做好相應(yīng)的防護措施)。

6.3.2 產(chǎn)品規(guī)格、尺度、數(shù)量(假如商詳頁有展現(xiàn))如商詳頁對產(chǎn)品的商標、規(guī)格、尺度、數(shù)量、產(chǎn)地等進行詳細展現(xiàn)，實踐產(chǎn)品要和商詳頁展現(xiàn)信息相契合。

6.3.3 產(chǎn)品做工質(zhì)量產(chǎn)品做工質(zhì)量問題首要指產(chǎn)品感官質(zhì)量問題，按產(chǎn)品疵點嚴峻程度判為嚴峻疵點、首要疵點、細微疵點。

疵點分類遵循如下準則：嚴峻疵點：有或許給產(chǎn)品用戶帶來危險或不安全狀況或形成產(chǎn)品無法滿意法律法規(guī)強制性規(guī)矩的一類疵點;首要疵點：有或許形成產(chǎn)品失效，下降產(chǎn)品可用性和可出售性，且易于被顧客發(fā)覺到的一類疵點;細微疵點：不影響產(chǎn)品使用性能，但是會影響顧客體會滿意度;產(chǎn)品外觀細微問題，須仔細檢查方可發(fā)覺，有或許影響產(chǎn)品出售的一類疵點。

6.4產(chǎn)品功用契合性產(chǎn)品詳情頁聲稱的功用和產(chǎn)品本身功用， 可經(jīng)過實踐模仿體會方法進行驗證的，進行實踐模仿體會;無法經(jīng)過模仿體會的功用或成效，將不在此體會范圍內(nèi)。

6.5 產(chǎn)品合規(guī)性指產(chǎn)品是否恪守所適用的監(jiān)管要求和規(guī)范，可分為產(chǎn)品本身合規(guī)性和產(chǎn)品買賣行為合規(guī)性。

6.6 產(chǎn)品異味由于產(chǎn)品材料或許包裝中含有某些易揮發(fā)的成分，顧客在打開包裝時會聞到氣味，在模仿體會過程中產(chǎn)品也或許散發(fā)氣味，氣味不能有刺激性，不能讓顧客感到不舒適。

6.7 綜合體會調(diào)研目標快手電商途徑將對產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品與宣揚共同性、產(chǎn)質(zhì)量量等進行綜合體會調(diào)研，調(diào)研方法包括但不限于外呼、問卷等。

第七章 斷定準則7.1 斷定等級7.1.1 扣分規(guī)范目標扣分等級為3個等級,1-2分:觸及少數(shù)細微瑕疵等不引起顧客退貨的問題;3分:觸及產(chǎn)品描繪不符、成效夸張、質(zhì)量不合格等會引起顧客差評/投訴等的問題;5分:觸及特別材質(zhì)虛假宣揚,觸及損害人身安全等易嚴峻違規(guī)問題;10-15分: 產(chǎn)品嚴峻貨不對板(產(chǎn)品實物與推行聲稱樣式或品類完全不共同)，且商戶不予處理7.1.2 等級斷定根據(jù)最終扣分總和，斷定違規(guī)等級。

根據(jù)違規(guī)等級，對商戶進行不同處理。

最終產(chǎn)品處分等級分為四級:情節(jié)細微: 產(chǎn)品總扣分3-4分;情節(jié)一般: 產(chǎn)品總扣分5-9分;情節(jié)嚴峻: 產(chǎn)品總扣分10分及以上。

7.2 斷定細則抽檢項目包括但不限于下述明細表中所列舉的內(nèi)容，一起途徑將會根據(jù)國家及職業(yè)相關(guān)規(guī)矩不定期更新。

目標闡明：1)基礎(chǔ)信息標簽：產(chǎn)品或外包裝上需清晰明確標識出品牌，產(chǎn)品履行規(guī)范號，設(shè)備類型，設(shè)備額定值標識等;2)外觀質(zhì)量共同性：實踐產(chǎn)品和推行所聲稱的產(chǎn)品，包括但不限于視頻、相片或文字描繪等核對共同或相符性，根據(jù)實踐產(chǎn)品和推行聲稱的差異程度、不共同狀況，進不同違規(guī)程度斷定。

3)產(chǎn)品功用契合性：根據(jù)推行宣揚功用及產(chǎn)品本身功用進行模仿體會，根據(jù)實踐產(chǎn)品功用模仿體會后的實現(xiàn)作用和推行聲稱的差異程度、不共同狀況，進不同違規(guī)程度斷定。

4)存案合規(guī)：存案是否在有用期內(nèi);存案信息與產(chǎn)品實踐信息是否符合;存案的運營答應(yīng)范圍是否包括該產(chǎn)品類別。

第八章 違規(guī)處理8.1 快手電商將針對抽檢不合格項目按照快手小店商家違規(guī)辦理規(guī)矩、快手小店達人違規(guī)辦理規(guī)矩 、【產(chǎn)質(zhì)量量或描繪不符】實施細則(商家)、【推行產(chǎn)質(zhì)量量或描繪不符】實施細則(達人)進行違規(guī)處置。

8.2 處分細則商戶應(yīng)恪守途徑質(zhì)量規(guī)矩及實施細則要求，若途徑、第三方質(zhì)檢組織、顧客投訴等途徑，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在產(chǎn)品體會問題，將根據(jù)【產(chǎn)質(zhì)量量或描繪不符】實施細則(商家)、【推行產(chǎn)質(zhì)量量或描繪不符】實施細則(達人)對不合格情形進行處理，對相關(guān)產(chǎn)品予以下架，并根據(jù)細則對商戶違規(guī)行為予以處置。

第九章 申述及復(fù)驗9.1 商戶申述若商戶對抽檢結(jié)果有貳言，需在5個天然日申述有用期內(nèi)進行申述。

9.2 產(chǎn)品復(fù)驗產(chǎn)品體會抽檢因其特別性，途徑不供給復(fù)驗流程及途徑。

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