1688旺旺響應(yīng)率考核標準如何解讀？

1688旺旺呼應(yīng)率作為店肆服務(wù)才能的重要指標之一，已應(yīng)用到新燈塔、找工廠、7H呼應(yīng)標、部分活動報名等場景查核要求。

下面臨旺旺呼應(yīng)率查核規(guī)范再做下闡明。

一、1688的3分鐘旺旺呼應(yīng)率怎樣核算?

1、3分鐘旺旺呼應(yīng)率核算規(guī)模：最近30天的工作時間(9點-21點)的買家有用旺旺詢盤音訊3分鐘內(nèi)被呼應(yīng)的份額，即該時間內(nèi)的3分鐘內(nèi)被呼應(yīng)的音訊數(shù) / 發(fā)送詢盤的音訊數(shù)，包含首條呼應(yīng)率和均勻每條呼應(yīng)率(同等重要哦);2、有用旺旺詢盤音訊和回復，指：只核算 真實有用買家詢盤，像“小二音訊、體系告訴音訊、體系卡片提示(產(chǎn)品/訂單鏈接卡片算有用信息)、代運營服務(wù)廣告音訊(體系將于12月智能識別廣告打擾)”均不在核算規(guī)模，非真實有用買家詢盤能夠不用3分鐘內(nèi)呼應(yīng);只核算 人工回復、店小蜜智能答復、7H呼應(yīng)服務(wù)智能答復，像旺旺/千牛設(shè)置的主動回復不算有用回復;同店肆的主賬號和子賬號間 或 子賬號和子賬號間的對話音訊不在核算規(guī)模發(fā)送旺旺垃圾/詐騙音訊且被舉報后處分的買家產(chǎn)生的詢盤音訊 不在核算規(guī)模商與商之間的談天不在核算規(guī)模二、為什么進步3分鐘旺旺呼應(yīng)率?

新燈塔服務(wù)體會分影響商機產(chǎn)品成長和平臺活動報名，保證在3.5星以上有許多優(yōu)勢哦新燈塔咨詢體會分直接查核最近30天(9-21點)3分鐘旺旺呼應(yīng)率排在同行前15%可得新燈塔咨詢體會分5分排在同行15%-50%可得新燈塔咨詢體會分4分新燈塔咨詢體會分占整體服務(wù)體會分的25%權(quán)重留意：新燈塔服務(wù)星級若低于3.5星不能參加產(chǎn)品力成長或伙拼、天天特賣等活動報名。

商家旺旺呼應(yīng)率達標可獲得 "7H呼應(yīng)" 標外顯，包含查找頁、產(chǎn)品頁、找工廠等場景詢盤入口ⅰ. 最近30天(9-21點)對大盤買家咨詢的3分鐘旺旺呼應(yīng)率到達90%及以上ⅱ. 最近30天的買家咨詢滿意率到達90%及以上ⅲ. 本年度因違規(guī)累計的扣分低于18分留意：1688官方呼應(yīng)服務(wù)解決方案的7H智能呼應(yīng)服務(wù)助力商家提升呼應(yīng)率，但不能直接綠通打標哦，商家努力到達規(guī)范即可主動打標!如需查詢3分鐘旺旺呼應(yīng)率的按日明細數(shù)據(jù)，能夠下載安裝使用新版的1688商家端的詢盤服務(wù)數(shù)據(jù)陳述查看。

三、怎么保證3分鐘旺旺呼應(yīng)率?

1.裝備專職客服在工作時間(9-21點)實時在線招待2.設(shè)置分流招待子賬號，許多買家來時會按分流策略分給不同子賬號3. 設(shè)置離線分流/手機分流，會在電腦端不在線時分流給其他賬號或手機端4. 開啟未呼應(yīng)買家詢盤的告訴，商家旺旺在線2分50秒內(nèi)沒呼應(yīng)或商家不在線時會發(fā)送告訴每天查看詢盤服務(wù)數(shù)據(jù)陳述，關(guān)注3分鐘旺旺呼應(yīng)率和詢盤買家數(shù)據(jù)分析并做改善如需查詢子賬號談天記錄，登錄1688工作臺-客戶-子賬號談天記錄，按子賬號和買家賬號查詢最近3個月記錄周末也盡量保持手機在線哦，收到詢盤音訊的告訴后及時3分鐘內(nèi)回來旺旺/千牛端回復買家5、能夠設(shè)置店肆智能客服，現(xiàn)在智能客服的回復已計入了店肆的呼應(yīng)率。

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