京東POP訂單-消費(fèi)者修改訂單信息功能

為提升顧客體會，同時(shí)協(xié)助商家挽留訂單、下降溝通本錢，京東將于2024年2月13日上線顧客修正地址功用，對符合規(guī)矩的訂單開放顧客自主改址進(jìn)口。

請商家嚴(yán)格遵循訂單發(fā)貨流程，確保先操作系統(tǒng)出庫，再做實(shí)物包裹的發(fā)貨與攬件，防止因?yàn)榈刂愤^錯(cuò)形成客訴運(yùn)營損失。

若呈現(xiàn)顧客在前端頁面修正地址成功，但商家未能依照正確地址發(fā)貨導(dǎo)致配送反常的狀況，由此產(chǎn)生的賠付或二次配送等相關(guān)本錢，需由商家自行承當(dāng)，請商家同伴重視顧客改址信息。

概況如下：一、顧客自主修正地址規(guī)矩1、可修正信息：三四級地址、具體地址、名字、，不支撐修正一二級地址(非直轄市省份，一到四級地址分別為：省—市—縣/區(qū)—鎮(zhèn))。

2、可修正次數(shù)：僅支撐修正一次。

支撐修正地址的訂單狀況訂單在出庫發(fā)貨前支撐修正地址系統(tǒng)上傳物流單號前。

4、部分特別事務(wù)模式不支撐顧客自主修正地址，如全球購、全球售、企配倉等。

二、商家端京麥后臺1、訂單地址被修正后，將會在京麥端發(fā)送音訊告訴，商家可從【音訊中心-訂單-訂單地址被修正】進(jìn)入查看。

2、地址被修正過的訂單會將在訂單概況中展現(xiàn)修正前史，點(diǎn)擊進(jìn)入可查看到修正前后信息概況，查詢進(jìn)口【訂單-訂單管理-訂單列表-訂單概況】。

3、當(dāng)在京麥端操作出庫發(fā)貨時(shí)，若上傳運(yùn)單號對應(yīng)收貨信息與顧客實(shí)際收貨信息不一致，將在出庫環(huán)節(jié)提示出庫失利，需求上傳新的運(yùn)單信息。

4、商家前史開通或封閉的“用戶修正訂單信息服務(wù)”不再收效，是否支撐顧客修正訂單信息遵照渠道統(tǒng)一規(guī)矩。

三、常見問題Q&.是否支撐商家自行配置修正地址的才能，商家能夠封閉修正地址的功用嗎?

不支撐商家獨(dú)自設(shè)置，現(xiàn)在是根據(jù)訂單狀況、訂單類型等規(guī)矩自動(dòng)向顧客展現(xiàn)修正訂單信息的進(jìn)口。

2.商家后臺里面的【用戶修正訂單信息服務(wù)】已經(jīng)是封閉狀況，那么本次上線的顧客修正地址功用是不是對店鋪沒影響了?

商家后臺【用戶修正訂單信息服務(wù)】是封閉，符合訂單狀況與規(guī)矩的狀況下，顧客也能夠在前端修正地址。

3.顧客修正地址，需求商家審核或許商家同意后才能夠修正成功嗎?

渠道將依據(jù)訂單類型、訂單狀況等信息，為顧客顯露修正地址進(jìn)口，顧客修正成功后，無需商家額外操作。

4.訂單在什么狀況下支撐修正地址?

訂單出庫前，顧客可在前臺修正地址，出庫后則無修正功用。

5.訂單出庫前，全量訂單均支撐修正地址嗎?

不是全量支撐，例如全球購/全球售/企配倉等特別事務(wù)類型，或促銷活動(dòng)范圍受限的場景，前臺將不顯露“修正訂單”按鈕，不支撐顧客修正地址。

6.顧客修正地址，是否會有修正失利的狀況?

會有失利的狀況，比如優(yōu)惠券設(shè)置的區(qū)域約束，超區(qū)則會提示修正失利。

7.商家能夠持續(xù)在商家后臺替顧客修正地址嗎?

商家后臺修正地址的功用無變化，商家可持續(xù)使用。

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