京東催單處理功能產(chǎn)品升級(jí)上線(xiàn)

京東平臺(tái)新發(fā)布催單處理功用產(chǎn)品晉級(jí)上線(xiàn)公告，具體要求如下：當(dāng)訂單推遲發(fā)貨后，顧客會(huì)在前臺(tái)點(diǎn)擊“我要催單”，商家需回復(fù)是否能發(fā)貨以及什么時(shí)候發(fā)貨，現(xiàn)針對(duì)上述情況，為保證顧客體會(huì)，及提高商家操作便捷性，京東為商家提供了與顧客洽談發(fā)貨時(shí)刻的功用;當(dāng)訂單推遲發(fā)貨，顧客點(diǎn)擊“我要催單”后，商家能夠登錄京麥，點(diǎn)擊“訂單辦理-預(yù)警中心-催單待回復(fù)”進(jìn)行處理，本次新增了咚咚處理渠道，顧客點(diǎn)擊“我要催單”后會(huì)跳轉(zhuǎn)至咚咚會(huì)話(huà)頁(yè)面，體系會(huì)代顧客發(fā)送催單卡片，商家可點(diǎn)擊卡片進(jìn)行處理，回復(fù)發(fā)貨時(shí)刻。

為了更好地提高顧客購(gòu)物體會(huì)，簡(jiǎn)化商家朋友的操作流程，即將對(duì)催單回復(fù)功用進(jìn)行晉級(jí)。

還請(qǐng)各位商家朋友及時(shí)重視，感謝!1.催單賠付：顧客點(diǎn)擊“我要催單”按鈕后，體系會(huì)判別該訂單是否是推遲發(fā)貨訂單，如該訂單命中推遲發(fā)貨且未按推遲發(fā)貨規(guī)則賠付過(guò)，將按京東推遲發(fā)貨規(guī)則，對(duì)顧客進(jìn)行先行賠付，且不可申訴，請(qǐng)您重視發(fā)貨時(shí)刻及時(shí)發(fā)貨。

2.新增咚咚處理渠道：顧客點(diǎn)擊“我要催單”按鈕后，體系會(huì)判別該訂單是否是推遲發(fā)貨訂單，如該訂單命中推遲發(fā)貨，將會(huì)跳轉(zhuǎn)至咚咚會(huì)話(huà)頁(yè)面，發(fā)送催單卡片，商家可點(diǎn)擊“立即處理”進(jìn)行處理回復(fù)，商家需更新京麥PC端&APP端至最新版別。

3.優(yōu)化商家后臺(tái)處理渠道：商家可在京麥端，點(diǎn)擊“訂單辦理-預(yù)警中心-催單待回復(fù)”進(jìn)行處理，本次估計(jì)發(fā)貨時(shí)刻調(diào)整至14天，估計(jì)攬件時(shí)刻調(diào)整為7天。

商家回復(fù)的內(nèi)容將以咚咚卡片發(fā)送至顧客商家在京麥端咚咚工作臺(tái)或談天框中回復(fù)是否能夠發(fā)貨及估計(jì)發(fā)貨攬件時(shí)刻，回復(fù)信息將已咚咚卡片的方式發(fā)送至顧客，并在前臺(tái)催單概況頁(yè)展現(xiàn)，顧客可在卡片中或前臺(tái)催單概況落地頁(yè)依據(jù)商家的回復(fù)成果進(jìn)行確認(rèn)。

5.監(jiān)控商家回復(fù)的時(shí)效及回復(fù)成果：商家收到催單卡片或催單工單后，需在24小時(shí)內(nèi)完成回復(fù)，京東將考核商家的回復(fù)及時(shí)率;體系將對(duì)商家回復(fù)的估計(jì)發(fā)貨/攬件時(shí)刻，進(jìn)行監(jiān)控巡查，如商家未在約定的時(shí)刻內(nèi)完成發(fā)貨，發(fā)生顧客投訴時(shí)將會(huì)按無(wú)貨進(jìn)行處理;京東催單處理功用產(chǎn)品晉級(jí)上線(xiàn)公告如上，商家請(qǐng)知悉!

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