淘寶水果行業(yè)管理規(guī)范

2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：27

為了標(biāo)準(zhǔn)淘寶生果行業(yè)商家運(yùn)營行為，保證淘寶顧客權(quán)益，淘寶推出了《淘寶網(wǎng)生果行業(yè)辦理標(biāo)準(zhǔn)》，來看具體內(nèi)容：第一條【適用范圍】適用于在二級類目“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食新鮮生果”發(fā)布產(chǎn)品的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【準(zhǔn)入要求】運(yùn)營生果的商家，申請入駐及發(fā)布產(chǎn)品時需遵從頁面的資質(zhì)要求，商家入駐遵從《淘寶網(wǎng)開店標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)矩。

第三條【保證金要求】3.1 運(yùn)營新鮮生果類目商家的保證金要求遵從《淘寶網(wǎng)保證金辦理標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)額度要求。

3.2 為保證生果品類的顧客收貨體會，針對以下兩種景象，商家除遵從3.1條的基礎(chǔ)額度保證金要求外，需根據(jù)買賣訂單發(fā)貨情況額定交納危險額度保證金：3.2.1商家若經(jīng)過全款預(yù)售銷售(發(fā)貨時效設(shè)置為大于48小時發(fā)貨的產(chǎn)品)，需根據(jù)累計預(yù)售未發(fā)貨單量交納相應(yīng)額度的保證金，累計預(yù)售未發(fā)貨單量≥500則需交納保證金，預(yù)售未發(fā)貨單量每累計1000單需額定交納2000元保證金，20000元封頂，具體需交納保證金的檔位及保證金凍結(jié)條件見附件1預(yù)售保證金交納及凍結(jié)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.2商家除預(yù)售外的訂單(發(fā)貨時效設(shè)置為24小時或48小時發(fā)貨的產(chǎn)品)若呈現(xiàn)很多推遲發(fā)貨或未發(fā)貨景象的(推遲發(fā)貨景象遵從《淘寶網(wǎng)發(fā)貨辦理標(biāo)準(zhǔn)》)，需根據(jù)累計推遲未發(fā)貨單量交納相應(yīng)額度的保證金，累計推遲未發(fā)貨單量≥500則需交納保證金，未發(fā)貨單量每累計1000單需額定交納2000保證金，20000元封頂，具體需交納保證金的檔位及保證金凍結(jié)條件見附件2推遲發(fā)貨保證金交納及凍結(jié)標(biāo)準(zhǔn)。

3.3 商家需在收到保證金交納提示后的72小時內(nèi)補(bǔ)足保證金，若未足額交納保證金，則渠道有權(quán)取消商家的全款預(yù)售權(quán)限、下架預(yù)售產(chǎn)品，同時視情節(jié)嚴(yán)重程度可采納延長買賣賬期、約束參加營銷活動、屏蔽店鋪、查找降權(quán)、監(jiān)管賬戶、支付寶賬戶管控辦法等。

第四條【產(chǎn)品發(fā)布要求】4.1產(chǎn)品發(fā)布通用要求遵從《淘寶網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》。

4.2 產(chǎn)品標(biāo)題標(biāo)題須包括產(chǎn)地+品名+凈含量或標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布次序須按產(chǎn)地+產(chǎn)品名稱+凈含量或標(biāo)準(zhǔn)的次序發(fā)布。

關(guān)于發(fā)布不標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，渠道根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度做下架或刪去處理。

4.3 產(chǎn)品描繪4.3.1商家需如實描繪產(chǎn)品，在產(chǎn)品頁面(如產(chǎn)品標(biāo)題、圖片、價格、運(yùn)費(fèi)模板、特點區(qū)域、詳情描繪、后臺品類等)對品類、郵費(fèi)、特點、價格、類型等產(chǎn)品信息要素需保持一致、相互匹配，不同品類的生果，在產(chǎn)品描繪時不得呈現(xiàn)品類、產(chǎn)地堆砌，如在描繪桔子時，不得描繪產(chǎn)地為四川&云南，不得描繪品類為沃柑&耙耙柑。

關(guān)于描繪不標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，渠道將根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場辦理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》第四十二條濫發(fā)信息處理。

4.3.1若產(chǎn)品在主圖、標(biāo)題、詳情頁等寫明“產(chǎn)地直發(fā)、產(chǎn)地直銷”等明確涉及發(fā)貨地的描繪，則實踐發(fā)貨地需與描繪相符，若存在不符的景象，商家需按訂單實付金額的5%賠給顧客，單筆買賣僅支持賠付一次。

第五條【產(chǎn)品生命周期辦理】新鮮生果存在較強(qiáng)的季節(jié)性和地域性差異，各品種有特定的上市和退市周期，為保證新鮮新鮮生果的產(chǎn)質(zhì)量量，商家需在產(chǎn)品正常上市周期內(nèi)發(fā)品，并在退市時刻前下架對應(yīng)品類產(chǎn)品，若產(chǎn)品未在渠道要求的周期內(nèi)發(fā)品，做下架處理。

第六條【發(fā)貨要求】商家發(fā)貨要求遵從《淘寶網(wǎng)發(fā)貨辦理標(biāo)準(zhǔn)》。

第七條【產(chǎn)質(zhì)量量要求】7.1淘寶將按照《淘寶網(wǎng)生鮮食質(zhì)量量抽檢標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)矩，對商家在淘寶出售的產(chǎn)質(zhì)量量進(jìn)行不定期的抽檢及抽檢不合格處置。

7.2 產(chǎn)質(zhì)量量查核：淘寶渠道會綜合產(chǎn)品品退率、點評等綜合維度對新鮮生果類目下的產(chǎn)質(zhì)量量做查核，若產(chǎn)質(zhì)量量等級經(jīng)淘寶判斷為劣質(zhì)的，淘寶將視情節(jié)輕重，采納正告、下架產(chǎn)品、監(jiān)管、刪去產(chǎn)品、約束發(fā)布產(chǎn)品、約束類目運(yùn)營權(quán)限、查找降權(quán)、查找屏蔽、約束參加營銷活動等辦法。

第八條【違規(guī)處理】商家未遵從上述要求或違背渠道相關(guān)規(guī)矩的，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采納包括但不限于下架產(chǎn)品，刪去產(chǎn)品、監(jiān)管賬戶、延長買賣賬期等辦法，同時渠道有權(quán)按照《淘寶網(wǎng)市場辦理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)矩對其進(jìn)行處理。

第九條【服務(wù)要求】9.1為保證顧客的服務(wù)體會并提升產(chǎn)品的競爭力，商家可加入壞單包退、足斤足兩等服務(wù)。

9.2 為了讓顧客享受到更優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)體會，淘寶渠道對阿里旺旺運(yùn)用查核標(biāo)準(zhǔn)遵從《淘寶網(wǎng)阿里旺旺運(yùn)用辦理標(biāo)準(zhǔn)》，查核目標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異的，賣家有時機(jī)取得“金牌客服”認(rèn)證;查核目標(biāo)不達(dá)標(biāo)的，渠道在特定場景下將提供同品更優(yōu)店鋪供顧客自主選擇購買。

第十條【收效時刻】本標(biāo)準(zhǔn)于2023年9月15日公示，于2023年9月22日初次收效。

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