淘寶商家在運(yùn)營店鋪的時(shí)候，要時(shí)刻關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù)，將各項(xiàng)數(shù)據(jù)優(yōu)化到行業(yè)的評(píng)價(jià)水平以上，才可以擁有一定的競爭力。在眾多的數(shù)據(jù)中，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是非常重要的。少數(shù)賣家會(huì)遇到店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分清零的情況，那么淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分清零怎么辦？

一、淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分清零怎么辦？

淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分主要是三個(gè)數(shù)據(jù)，分別為描述符合性、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)。當(dāng)?shù)赇佋u(píng)分生效以后，這三項(xiàng)將會(huì)平均計(jì)算到賣家店鋪評(píng)分里。每個(gè)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是買家連續(xù)6個(gè)月以內(nèi)給的評(píng)分之和/買家連續(xù)6個(gè)月內(nèi)給的評(píng)分的次數(shù)。

淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分清零以后，一定先去查看原因，根據(jù)后臺(tái)的通知看看店鋪是不是有違規(guī)的行為。找到原因以后，才可以對(duì)癥下藥，盡快恢復(fù)店鋪的數(shù)據(jù)。

二、是什么原因？

1、淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是在半年不做店鋪的話，那么淘寶平臺(tái)就會(huì)清零一次。如果是這個(gè)原因，就不需要過于擔(dān)心。因?yàn)橹灰赇佊杏唵紊汕屹I家給了五星好評(píng)以后，店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分也就會(huì)飄紅了，淘寶排名會(huì)有所提高。

2、有時(shí)候是因?yàn)樘詫毾到y(tǒng)沒有及時(shí)更新，店鋪動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)出現(xiàn)延遲。一般店鋪需要幾天的時(shí)間更新，只要店鋪評(píng)論了，就會(huì)有分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)的，賣家只要耐心等待即可，不需要過多擔(dān)心。

3、還有一種情況，就是淘寶店鋪違反了相關(guān)的平臺(tái)規(guī)定，被淘寶官方把店鋪評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)給清零了。這個(gè)時(shí)候只能通過在淘寶申訴解決這個(gè)問題，所以在這里要提醒淘寶賣家，千萬不要違反淘寶規(guī)則。

淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是動(dòng)態(tài)變化的，隨著用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的變化，店鋪評(píng)分也會(huì)升高或者降低。當(dāng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)下降時(shí)，一定要及時(shí)處理，避免產(chǎn)生不良影響。

淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)算邏輯，為什么下降？

對(duì)淘寶賣家來說，如果店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分出現(xiàn)了異常，那肯定也需要先去了解一下淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的計(jì)算邏輯。另外也要掌握該評(píng)分出現(xiàn)下降的原因。

店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分也即店鋪DSR(Detailed seller ratings，簡稱DSR)，包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)，均是五星制打分。

買家可在“交易成功”的15天內(nèi)在發(fā)布評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)店鋪評(píng)分進(jìn)行打分。

賣家可在淘寶網(wǎng)首頁--千牛工作臺(tái)--交易--訂單管理--評(píng)價(jià)管理--數(shù)據(jù)概覽 查看店鋪評(píng)分DSR，也可進(jìn)入【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】 或【生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷】查看查詢更多DSR有關(guān)數(shù)據(jù)。

【DSR計(jì)算邏輯】

每項(xiàng)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分(DSR)=【連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家打出該項(xiàng)評(píng)分的分?jǐn)?shù)總和】 除以 【連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家打出該項(xiàng)評(píng)分的總次數(shù)】。

"連續(xù)6個(gè)月"是以每筆店鋪評(píng)分打出的時(shí)間計(jì)算。店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是動(dòng)態(tài)波動(dòng)不斷變化的。

【舉例子】

若店鋪共有20個(gè)訂單(20個(gè)不同買家)操作店鋪評(píng)分，其中對(duì)于“描述相符”項(xiàng)有19人打5分，1人打1分。

則“描述相符”項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分=【總分?jǐn)?shù)(19次*5分)+(1次*1分)=96分】 除以 【總次數(shù)(19+1)=20次】=4.8分。

【溫馨提示】

1. 每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))。

2. 店鋪評(píng)分DSR僅能由買家在交易成功的15天內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)打分。之后買家進(jìn)行追加評(píng)價(jià) 或 修改或刪除評(píng)價(jià)，都無法改變DSR。

3. 若買家沒有進(jìn)行主評(píng)，即使后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認(rèn)好評(píng)，也不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)DSR哦。若買家未進(jìn)行評(píng)價(jià)，后續(xù)追加評(píng)價(jià)，不會(huì)產(chǎn)生DSR。

4. 買家給出的信用評(píng)價(jià)(好中差評(píng))與店鋪評(píng)分(DSR)無必然的應(yīng)對(duì)關(guān)系，買家給出好評(píng)未必都給的是全5星的DSR哦。

為什么下降?

若您發(fā)現(xiàn)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分(DSR)近期有所下降，可能原因有：

可能是近期有部分買家給出較低的店鋪評(píng)分(目前無法支持賣家查看具體訂單的店鋪評(píng)分的打分情況)。

由于動(dòng)態(tài)評(píng)分是滾動(dòng)計(jì)算最近6個(gè)月的，可能之前高分值的店鋪評(píng)分已超出計(jì)算周期，導(dǎo)致動(dòng)態(tài)評(píng)分波動(dòng)。

親別太擔(dān)心哦，只要咱們做好貨品運(yùn)營和客戶維護(hù)，會(huì)有更多的消費(fèi)者給出高分的哦!

溫馨提醒：

買家給出的信用評(píng)價(jià)(好中差評(píng))與店鋪評(píng)分無必然的應(yīng)對(duì)關(guān)系，買家給出好評(píng)未必都給的是全5星的店鋪評(píng)分哦。

若在主評(píng)評(píng)價(jià)期內(nèi)，買家未評(píng)價(jià)，賣家做出好評(píng)，那么系統(tǒng)會(huì)代買家給賣家一個(gè)默認(rèn)好評(píng)，此情形不會(huì)產(chǎn)生店鋪評(píng)分哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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