抖音小店評(píng)價(jià)申訴高頻問(wèn)題FAQ

抖音開(kāi)店的商家在日常運(yùn)營(yíng)中是不是常常碰到一些不合理的點(diǎn)評(píng)，想要申述卻不了解如何申述?

今天就跟著本篇文章一起來(lái)了解吧。

一利用中差評(píng)騙賠商家僅供給或短信要挾的聊天記錄舉證，是否可申述經(jīng)過(guò)?

A：不能夠;詳細(xì)原因：商家經(jīng)過(guò)/短信方法交流渠道無(wú)法查驗(yàn)完好的交流進(jìn)程，目前只認(rèn)可顧客與商家交流的飛鴿聊天記錄，如交流中除飛鴿外還運(yùn)用、短信等其他聊天工具，需商家供給從飛鴿轉(zhuǎn)移到其他聊天工具的憑據(jù)，如無(wú)法供給關(guān)聯(lián)舉證將視為無(wú)效舉證。

：顧客因售后/糾紛進(jìn)程中方案未達(dá)到共同給出差評(píng)，是否能夠申述經(jīng)過(guò)?

A：不能夠;詳細(xì)原因：顧客對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量/物流/客服服務(wù)等不滿意，提出的售后訴求未達(dá)到共同，因此給出的差評(píng)歸于顧客真實(shí)感觸非利用差評(píng)騙賠，主張商家提高服務(wù)質(zhì)量。

：商家交流中說(shuō)“假如我不容許你就差評(píng)嗎?

”或“親親你是在用差評(píng)要挾咱們嗎?

”的相似話術(shù)，是否能夠申述經(jīng)過(guò)?

A：不能夠;詳細(xì)原因：商家存在誘導(dǎo)顧客承認(rèn)要挾的行為。

：商家邀評(píng)在先，提出好評(píng)返現(xiàn)，金額未達(dá)到共同導(dǎo)致差評(píng)，是否可申述經(jīng)過(guò)?

A：不能夠;詳細(xì)原因：渠道明令禁止邀評(píng)和好評(píng)返現(xiàn)行為，該場(chǎng)景不予受理。

交流進(jìn)程中買(mǎi)家全程未提及差評(píng)?

是否可申述經(jīng)過(guò)?

A：不能夠;詳細(xì)原因：不觸及利用中差評(píng)騙賠。

二、同行歹意競(jìng)賽：顧客下了3個(gè)訂單都給差評(píng)，懷疑是同行惡搞沒(méi)有舉證，是否能夠申述經(jīng)過(guò)?

A：不能夠;詳細(xì)原因：需要商家供給點(diǎn)評(píng)者為同行的舉證，無(wú)舉證且渠道經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)判定顧客的點(diǎn)評(píng)行為無(wú)異常則不會(huì)經(jīng)過(guò)。

三、謾罵污穢或不妥言辭：顧客主評(píng)的內(nèi)容存在謾罵類(lèi)文字，是否能夠申述經(jīng)過(guò)?

A：結(jié)論：會(huì)結(jié)合點(diǎn)評(píng)內(nèi)容對(duì)謾罵文字進(jìn)行特殊處理。

四、走漏隱私：顧客走漏的內(nèi)容為商家前臺(tái)揭露的信息，如售后，是否可申述經(jīng)過(guò)?

A：不能夠;詳細(xì)原因：服務(wù)為揭露信息不歸于隱私信息。

五、明顯無(wú)現(xiàn)實(shí)根據(jù)的點(diǎn)評(píng)：顧客在談?wù)撝刑岬健凹儇洝⒉皇钦贰?，我有完好授?quán)，是否能夠申述經(jīng)過(guò)?

A：不能夠;詳細(xì)原因：假貨的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容是顧客基于產(chǎn)品感知后給出，商家有完好授權(quán)也無(wú)法受理，主張商家正面回復(fù)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容表明有完好的授權(quán)可保證產(chǎn)品質(zhì)量。

：顧客差評(píng)內(nèi)容為空，建議申述一向失利怎么辦?

A：顧客差評(píng)未填寫(xiě)差評(píng)內(nèi)容的場(chǎng)景，渠道無(wú)法核實(shí)顧客點(diǎn)評(píng)時(shí)的意圖故申述失利。

：顧客反應(yīng)點(diǎn)評(píng)錯(cuò)了，為何申述還會(huì)失利?

A：錯(cuò)評(píng)場(chǎng)景渠道會(huì)看顧客首評(píng)的內(nèi)容，如點(diǎn)評(píng)內(nèi)容是描繪較好如產(chǎn)品質(zhì)量十分不錯(cuò)，會(huì)申述經(jīng)過(guò)，如未描繪差評(píng)原因或者描繪內(nèi)容對(duì)商家產(chǎn)品/服務(wù)不滿則申述失利。

：買(mǎi)家先給差評(píng)后續(xù)商家聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家后表明愿意修改成好評(píng)，是否可申述經(jīng)過(guò)?

A：不能夠;詳細(xì)原因：渠道主要考核初次差評(píng)。

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