2024年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

2024年抖音618活動(dòng)來了，參與抖音618好物節(jié)的商家請(qǐng)注意，2024年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整，下面是詳細(xì)內(nèi)容，一起來看看吧！1、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整618大促期間，小店渠道商家和全球購(gòu)渠道商家可根據(jù)本身服務(wù)能力挑選發(fā)貨形式：小店渠道商家可挑選正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。

全球購(gòu)渠道商家可挑選正常發(fā)貨或預(yù)售形式發(fā)貨。

(1)正常發(fā)貨時(shí)效現(xiàn)貨發(fā)貨形式，其發(fā)貨時(shí)效同日?？己艘?guī)范。

(2)延遲發(fā)貨時(shí)效(僅限國(guó)內(nèi)商家現(xiàn)貨形式)在2024年6月1日0:00:00-2024年6月20日23:59:59期間支付的訂單，商家可運(yùn)用渠道【延遲發(fā)貨】東西設(shè)置延伸發(fā)貨時(shí)刻，最長(zhǎng)不超過72小時(shí)。

期間針對(duì)現(xiàn)貨發(fā)貨形式的商品(包含階梯發(fā)貨形式中現(xiàn)貨部分)，完結(jié)支付的訂單發(fā)貨時(shí)效按【延遲發(fā)貨】東西設(shè)置時(shí)刻進(jìn)行考核，未運(yùn)用【延遲發(fā)貨】東西設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時(shí)效考核。

預(yù)售形式預(yù)售活動(dòng)時(shí)刻商家自行設(shè)置，詳細(xì)時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯現(xiàn)為準(zhǔn)。

發(fā)貨時(shí)效要求：商家自行設(shè)置，詳細(xì)時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯現(xiàn)為準(zhǔn)。

2、攬收時(shí)效調(diào)整(僅限國(guó)內(nèi)商家)在2024年6月1日0:00:00-2024年6月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

3、虛偽發(fā)貨斷定規(guī)范調(diào)整在2024年6月1日0:00:00-2024年6月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛偽發(fā)貨斷定規(guī)范調(diào)整如下：商家上傳的訂單物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達(dá)/離開首個(gè)分撥中心的時(shí)刻間隔由24小時(shí)調(diào)整為超過48小時(shí)4、售后時(shí)效調(diào)整商家收到顧客發(fā)起的售后請(qǐng)求，須依照要求對(duì)用戶發(fā)起的請(qǐng)求進(jìn)行呼應(yīng)。

大促期間商家處理時(shí)效調(diào)整內(nèi)容如下：2024年6月1日00:00:00-2024年7月2日23:59:59期間，在退貨退款請(qǐng)求過程中，用戶完結(jié)退貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)后的退款操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延伸至72小時(shí)。

2024年6月1日00:00:00-2024年7月2日23:59:59期間，在換貨請(qǐng)求過程中，用戶完結(jié)換貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)后的換貨操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延伸至72小時(shí)。

2024年6月1日00:00:00-2024年7月2日23:59:59期間產(chǎn)生的售后請(qǐng)求，商家通過售后請(qǐng)求后，待顧客上傳退貨單號(hào)后，若商家一向未收到用戶退貨(物流顯現(xiàn)“簽收”)，則商家承認(rèn)收貨后退款的時(shí)效由7天延伸至10天。

針對(duì)未發(fā)貨的，售后處理時(shí)效同日常規(guī)矩一致。

如商家未依照以上發(fā)貨、攬收、售后時(shí)效要求處理訂單，經(jīng)渠道承認(rèn)商家確實(shí)存在違規(guī)行為的，渠道將依照《商家違規(guī)行為辦理規(guī)矩》中【4.1 違反服務(wù)承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處理。

(全球購(gòu)渠道商家根據(jù)《【全球購(gòu)】違規(guī)辦理規(guī)矩》)5、咨詢服務(wù)時(shí)刻調(diào)整(1)商家服務(wù)在線咨詢時(shí)刻不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)熱線咨詢時(shí)刻不變：8點(diǎn)-23點(diǎn)(2)達(dá)人服務(wù)在線咨詢時(shí)刻不變：8點(diǎn)-次日清晨2點(diǎn)熱線咨詢時(shí)刻不變：8點(diǎn)-22點(diǎn)(3)顧客服務(wù)在線咨詢時(shí)刻不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)熱線咨詢時(shí)刻不變：8點(diǎn)-24點(diǎn)

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