抖音退貨退款流程是怎樣的？售后處理技巧

                   抖音小店退貨產(chǎn)品影響二次出售怎么辦?顧客寄錯退貨產(chǎn)品怎么辦?退貨產(chǎn)品少件漏件怎么辦?下文給商家朋友們分享退貨退款—商家審閱環(huán)節(jié)的處理技巧，協(xié)助我們削減退款膠葛和顧客投訴。

一、退貨退款處理流程商家或體系贊同顧客退貨退款請求后，假如顧客已在規(guī)定時間內填寫“物流信息”，商家可根據(jù)退貨產(chǎn)品物流狀態(tài)進行操作：

操作【退款】：若物流已簽收，商家可在收到退貨后的48小時內點擊【退款】，超時未處理由體系默認【退款】。

操作【延伸收貨】：若物流未簽收，商家可在顧客上傳運單號后5天后，使用【延伸收貨】功用(僅可延伸一次)，支持延伸7天，請在延伸后的時間內完結售后處理，否則體系將自動退款。若商家在顧客上傳運單號后7天內未操作，則體系自動退款(節(jié)假日或疫情期間會調整時效)。

操作【回絕】：若商家收到退貨后發(fā)現(xiàn)不符合退款要求，可點擊【回絕】。

留意：此刻售后節(jié)點流轉到顧客，顧客可選擇48小時內進行平臺【客服裁定】，或在“售后有效期”內再次主張請求。顧客請求平臺介入后，若判定為商家職責，將影響膠葛商責率和體驗分，故此，我們主張商家不要直接操作【回絕】，必定要和顧客保持良性交流和洽談，洽談一致后可引導顧客修正或撤出售后。

二、不同場景的售后處理技巧

(一)通用計劃商家贊同退貨前，可在詳情頁/退貨地址/快遞包裹里附上“退換貨須知”。比方：請您收到退貨地址7天內依照地址寄回產(chǎn)品，不要寄到付件，保存產(chǎn)品完整性舉證，確保產(chǎn)品自身、原包裝(如原包裝袋、原裝鞋盒等)、相關配件(如吊牌、標簽等)及贈品(如有)均保持無缺且齊全，產(chǎn)品未穿過、無殘留氣味且不影響二次出售。最好用紙條寫上訂單編號和退換貨原因，放到寄回的產(chǎn)品里面，便利庫房核查處理哦。提醒，商家贊同退貨后，要提醒顧客及時上傳退貨品流單號。收到退貨產(chǎn)品，做好驗貨服務：當面檢驗退貨，發(fā)現(xiàn)異常立即拍照舉證(快遞面單+產(chǎn)品合照)并拒收產(chǎn)品。若商家現(xiàn)已簽收產(chǎn)品，需保存相關證明文件(如物流公司加蓋公章后的證明、退貨開箱視頻)證明產(chǎn)品退回時就存在問題。假如售后處理時效即將截止，商家還未收到退貨產(chǎn)品，主張使用【延伸收貨】功用，同時與顧客活躍交流洽談，洽談一致可引導顧客暫時撤出售后請求。

1、退貨產(chǎn)品影響二次出售狀況一：產(chǎn)品自身無質量問題主張計劃：收到退貨產(chǎn)品，做好驗貨服務?；钴S自動與顧客交流洽談，洽談一致可引導顧客修正或撤出售后請求(用戶修正售后信息使用說明)，切記不要輕率回絕顧客。若核實是快遞職責，可進一步引導顧客聯(lián)系快遞方索賠。狀況二：產(chǎn)品自身有質量問題主張計劃：假如顧客因為產(chǎn)品質量問題退貨且顧客舉證事實，商家自動審閱通過后又以產(chǎn)品影響二次出售回絕顧客退款，此類狀況引發(fā)膠葛和投訴升級的可能性極大。故此，這種狀況下主張活躍聯(lián)系顧客洽談處理。

2、顧客寄錯產(chǎn)品場景界說：商家發(fā)現(xiàn)顧客退回的產(chǎn)品并非自己店肆的產(chǎn)品(拍A退B)。事例分享：張三在店肆購買了一條水藍色裙子，但商家收到的退貨產(chǎn)品是牛仔褲。主張計劃：收到退貨產(chǎn)品，做好驗貨服務?；钴S自動與顧客交流洽談：引導顧客撤銷此次售后請求，等候顧客重新請求退貨退款后寄回本店肆產(chǎn)品，記住將顧客錯寄的產(chǎn)品返還給顧客哦。

3、退貨**、少件、缺件場景界說：顧客退回的貨品呈現(xiàn)**、少件、缺件或許沒有把贈品/小配件寄回。事例分享：張三在某店肆購買護膚品后收到了商家贈送的美容儀，但商家收到退貨產(chǎn)品時沒有看到美容儀。主張計劃：假如訂單有贈品，主張退貨前告知顧客將贈品同時退回。收到退貨產(chǎn)品，做好驗貨服務。及時聯(lián)系顧客承認、洽談處理：假如核實是顧客漏寄，商家需求顧客寄回剩下產(chǎn)品，可與顧客洽談暫時撤出售后，等候顧客補寄剩下產(chǎn)品后引導其重新請求售后;若商家無需顧客寄回剩下產(chǎn)品，可與顧客洽談扣除部分金錢，并優(yōu)先引導顧客修正售后金額或洽談小額打款。假如核實是快遞丟件，可與顧客洽談撤出售后，主張顧客及時向快遞方索賠。                

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