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    快手小店機(jī)器人是什么?如何開啟?

    2023-07-01|22:30|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:28

    快手客服機(jī)器人是快手平臺(tái)官方客服機(jī)器人,通過提供更為全面完整的行業(yè)知識(shí)和精準(zhǔn)的算法語義理解能力,為商家提供更優(yōu)的客服解決方案,為商家?guī)斫当咎嵝?、提升客戶服?wù)滿意度的價(jià)值。目前該功能免費(fèi)為商家提供。

    一、快手小店機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景和價(jià)值

    (1)大促等咨詢高峰期,快手客服機(jī)器人自動(dòng)可以回復(fù)大量高頻問題咨詢,大大降低高峰客服布防壓力和成本;

    (2)中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實(shí)時(shí)回復(fù),快手客服機(jī)器人可以通過設(shè)置常規(guī)問題,做到及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者,避免訂單流失;

    (3)夜間等客服低峰時(shí)間段內(nèi),快手客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)7*24H在線解答。

    (4)需要利用催下單功能,提升店鋪轉(zhuǎn)化能力。

    二、快手小店客服機(jī)器人如何開啟?

    快手小店機(jī)器人位于快手電商后臺(tái),開啟方法如下:

    (1)第一步

    登錄電腦端快手電商后臺(tái): https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

    (2)第二步

    點(diǎn)擊【客服】-【智能客服】-【去設(shè)置】,進(jìn)入快手客服機(jī)器人頁面(注:本期僅上線電腦端客服機(jī)器人后臺(tái))

    (3)第三步

    開啟配置頁面「機(jī)器人開啟」按鈕,客服機(jī)器人會(huì)自動(dòng)接待進(jìn)線咨詢的用戶。

    三、機(jī)器人自助應(yīng)答功能

    (1)智能客服開關(guān)

    客服機(jī)器人的啟用按鈕,初次進(jìn)入默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài),當(dāng)商家同時(shí)開啟「客服機(jī)器人」和「機(jī)器人開啟」,客服機(jī)器人才會(huì)自動(dòng)接待用戶。

    (2)知識(shí)啟用開關(guān)

    通過點(diǎn)擊按鈕可開啟或停用對(duì)應(yīng)問題回復(fù)(默認(rèn)為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用,當(dāng)用戶咨詢時(shí),該知識(shí)不再參與問答。

    (3)編輯回復(fù)

    可對(duì)回復(fù)答案內(nèi)容進(jìn)行編輯,根據(jù)商家實(shí)際情況編輯,如商家發(fā)貨支持什么快遞,發(fā)貨時(shí)效。

    目前已經(jīng)內(nèi)置了行業(yè)內(nèi)通用高頻的問答知識(shí),覆蓋多個(gè)場(chǎng)景,商家可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況修改回復(fù)內(nèi)容,如:支持什么快遞、發(fā)貨時(shí)效等。

    四、智能輔助應(yīng)答功能

    (1)功能效果

    為減輕店鋪人工客服接待壓力,客服機(jī)器人工作臺(tái)配備「智能輔助」功能。

    開啟智能輔助接待后,如當(dāng)前會(huì)話為人工客服接待,買家咨詢的問題直接命中了知識(shí)庫(kù)中的問題后,智能客服替代人工客服直接回復(fù)買家,提升客服回復(fù)速度。

    (2)操作方法

    打開客服機(jī)器人工作臺(tái),點(diǎn)擊右上方【智能輔助接待】按鈕開啟功能。

    五、智能跟單助手功能

    通過向買家發(fā)送催拍卡片、催付款卡片提示買家及時(shí)下單支付,從而提升店鋪成交轉(zhuǎn)化。

    (1)催拍

    1)功能效果

    2)操作步驟

    第一步:點(diǎn)擊【智能跟單助手】,開啟【催拍】功能按鈕

    第二步:點(diǎn)擊【保存設(shè)置】

    (2)催付

    1)功能效果

    2)操作步驟

    第一步:點(diǎn)擊【智能跟單助手】后,選擇【催付(下單未付款)】頁面,點(diǎn)擊按鈕開啟功能

    第二步:點(diǎn)擊【保存設(shè)置】

    注:催付功能開啟時(shí),【客服管理】-【客服設(shè)置】-【消息設(shè)置】-【自動(dòng)消息】-【催付】不生效。

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