在淘寶上有很多商家是自己在開(kāi)店鋪，所以無(wú)論是店鋪的運(yùn)營(yíng)工作還是客服工作等都是商家一個(gè)人在做，所以在做客服的時(shí)候需要去了解一些客服的專業(yè)知識(shí)，比如專業(yè)術(shù)語(yǔ)等，下面分享一些客服回復(fù)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

淘寶客服的專業(yè)術(shù)語(yǔ)分享：

下面的這些術(shù)語(yǔ)適用于不同的場(chǎng)景：

親，你好，很高興能為你服務(wù)，有什么能幫你的嗎?

親，您看中的這個(gè)寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)都在做活動(dòng)，滿xx都有活動(dòng)，您看看。(推出特殊活動(dòng))

親，你喜歡的這個(gè)寶物有現(xiàn)貨呢。請(qǐng)放心拍照。O(_)O~。

親，很抱歉這個(gè)寶貝已經(jīng)沒(méi)貨了，你可以看看這個(gè)哦，兩個(gè)寶貝質(zhì)量都很不錯(cuò)，款式和價(jià)格也差不多...

親，你拍后42小時(shí)內(nèi)可以為你安排發(fā)貨。

親，默認(rèn)情況下是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊能收到韻達(dá)貨嗎?在韻達(dá)不到的地方，我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但EMS是不包郵的，需要您補(bǔ)10元郵費(fèi)，(發(fā)順風(fēng)要補(bǔ)20元郵費(fèi))

親，對(duì)不起，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低的銷售價(jià)了，沒(méi)辦法再優(yōu)惠了~~。

親，我們是商城正品，質(zhì)量有保證，您這邊可以完全放心拍下哦…

親，謝謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨哦，請(qǐng)您耐心等待收貨，如有任何問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快，【可加點(diǎn)表情】

淘寶客服專業(yè)能力如何提升?

1、及時(shí)跟進(jìn)

很多客服在完成訂單后就不管了，切記要及時(shí)跟蹤，出現(xiàn)快遞問(wèn)題及時(shí)處理，顧客收到商品可以主動(dòng)的詢問(wèn)是否有問(wèn)題，當(dāng)?shù)赇佊刑詫毣顒?dòng)可以告知顧客，這樣也會(huì)增加店鋪回頭客。

2、素質(zhì)培養(yǎng)

客服一定要明白，要想完成訂單，是有一個(gè)過(guò)程的，每個(gè)進(jìn)店想購(gòu)買的顧客都會(huì)提出這樣那樣的疑問(wèn)，這個(gè)時(shí)候我們要對(duì)自己店鋪的商品熟知和了解，及時(shí)的響應(yīng)顧客提出的問(wèn)題，讓顧客知道我們是專業(yè)的，只有取得顧客的信賴，才是成交的關(guān)鍵一步。

3、溝通技巧

網(wǎng)絡(luò)客服和實(shí)體店不同，客服只能通過(guò)文字和顧客進(jìn)行溝通，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題，不要讓顧客等待你的回答，要準(zhǔn)確的理解顧客提出的問(wèn)題，和顧客進(jìn)行良好的溝通，切記不能啰嗦的回答一些沒(méi)用的。

4、服務(wù)意識(shí)

客服本身就是服務(wù)行業(yè)，要有足夠的耐心，因?yàn)槲覀兠刻於冀佑|到各式各樣的顧客，不管這個(gè)顧客是不是刁難，都要保持良好的心態(tài)去對(duì)待，熱情的服務(wù)好每一個(gè)咨詢的顧客，如果這個(gè)顧客就是不講理，那么我們也要保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，這樣就算顧客在較真，也都會(huì)被你的服務(wù)折服。

淘寶客服的專業(yè)術(shù)語(yǔ)就給大家分享完了，其實(shí)做客服工作就是盡量去回復(fù)客戶的一些疑問(wèn)，另外客戶的物流或者訂單有什么問(wèn)題的話，也要客服去對(duì)接處理的，畢竟很多人找客服是解決問(wèn)題的。

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淘寶客服離線是什么意思？都掛起后怎么處理客戶？

淘寶平臺(tái)為賣家提供了淘寶客服離線公告功能，如果賣家需要使用該功能，可以進(jìn)入千牛工作臺(tái)中的接待工具進(jìn)行設(shè)置，那淘寶客服離線是什么意思?

就是客服不在線。

都掛起后怎么處理客戶?

新進(jìn)來(lái)的客戶會(huì)進(jìn)入離線消息池，不會(huì)收到排隊(duì)提示，而是會(huì)提示客服不在線。那客服又該如何把客戶問(wèn)題處理好呢?

1、趕緊處理。拖延的時(shí)間越長(zhǎng)，抱怨的顧客就會(huì)越生氣，所以我們應(yīng)該立即采取行動(dòng)，不要拖延。

2、平穩(wěn)的耐心

耐心是一種美德，也是最重要的客戶服務(wù)技巧之一。保持頭腦冷靜和足夠的專注來(lái)跟隨客戶旅程，并達(dá)成解決方案，有助于創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)。畢竟，疲憊的客戶最不希望遇到的就是一個(gè)發(fā)脾氣的客戶服務(wù)人員。

3、定義解決方案的細(xì)節(jié)。比如客戶對(duì)交貨時(shí)間的延誤非常不滿，投訴。需要確認(rèn)這種行為是否給客戶造成了業(yè)務(wù)損失。如果客戶要賠償，我可以通過(guò)什么方式給客戶，賠償多少?我必須表達(dá)清楚，并禮貌地通知客戶。

4、為客戶提供替代方案。如果客戶想要的是客服做不到的，可以考慮用其他方式代替，或者讓客戶選擇其他產(chǎn)品或服務(wù)。

5、適當(dāng)?shù)亟o客戶一些補(bǔ)償。為彌補(bǔ)公司操作中的一些失誤，客服可以在解決問(wèn)題之外，給客戶一些額外補(bǔ)償。

6、給予最優(yōu)選，并告知優(yōu)勢(shì)。如果有兩種以上解決問(wèn)題的辦法，選擇其中的最佳解決辦法。如果有兩種以上供客戶選擇的方案，向客戶解釋清楚方案的優(yōu)劣勢(shì)，為客戶提出建議。

7、沒(méi)有合適的解決方案時(shí)，不要推脫責(zé)任，要承擔(dān)。當(dāng)客戶對(duì)你解決方案百般不滿意時(shí)，千萬(wàn)不要說(shuō)：“如果您實(shí)在對(duì)我們不滿意，那只好請(qǐng)您到其他地方試一試吧。”這會(huì)讓客戶覺(jué)得你在跟他賭氣。應(yīng)該說(shuō)：“雖然這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在不能立刻讓您滿意，但我們還會(huì)有其他辦法的，請(qǐng)相信我們?！?/p>

8、必要時(shí)尋求幫助。如果確實(shí)處理不了客戶的問(wèn)題，要盡快向上級(jí)主管匯報(bào)以尋求幫助。

淘寶客服如果都離線了，那么意味著店鋪就能不能為買家服務(wù)了，所以店鋪客服都離線之后，賣家可以設(shè)置機(jī)器人接待，這樣就能處理部分客戶的問(wèn)題了。

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