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    京東挽留訂單工具高頻問題解答

    2022-03-14|10:22|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:336

    關(guān)于京東挽留訂單工具,商家們在使用的過程中遇到了很多問題,下面對這些問題進(jìn)行了整理,包括工具的使用說明,如何創(chuàng)建商家手動挽留計(jì)劃等等,一起來看看。

    京東挽留訂單工具高頻問題解答

    一、取消場景商家手動挽留工具的背景?

    在客戶發(fā)起取消訂單待商家審核時(shí),商家可以通過發(fā)紅包等利益點(diǎn)和客戶達(dá)成一致,駁回取消訂單申請,從而挽留住該單。

    該工具可由商家自主選擇是否使用,如需使用,可通過創(chuàng)建挽留計(jì)劃來制定商家手動挽留的規(guī)則,紅包的成本由商家承擔(dān)。紅包若未發(fā)放成功,訂單退款成功后,紅包將在挽留計(jì)劃結(jié)束后返回到商家權(quán)益紅包賬戶;紅包若發(fā)放,訂單退款成功后,紅包將在30天(挽留紅包的使用有效期為30天)過期后返回到商家權(quán)益紅包賬戶(賬戶地址:商家后臺-營銷中心-營銷工具-權(quán)益中心)。

    二、如何創(chuàng)建商家手動挽留計(jì)劃?

    商家手動挽留計(jì)劃創(chuàng)建路徑:京麥商家后臺-售后客服-挽留訂單-取消場景商家手動挽留。

    三、工具使用說明是怎樣的?

    新建挽留計(jì)劃

    1)在挽留訂單頁面點(diǎn)擊“新建計(jì)劃”,進(jìn)入新建頁,選擇“商家手動挽留”。

    2)計(jì)劃名稱:商家可自定義編寫;

    3)生效時(shí)間:可選擇此時(shí)的第二天開始,計(jì)劃的時(shí)間跨度小于60天;如想長期使用挽留計(jì)劃,可創(chuàng)建多條;

    4)設(shè)置挽留內(nèi)容:目前僅支持發(fā)紅包挽留,后續(xù)會增加更多的挽留利益點(diǎn),敬請期待。

    5)塞進(jìn)該挽留計(jì)劃金額:系統(tǒng)自動計(jì)算商家賬戶中的余額,塞進(jìn)該挽留計(jì)劃的金額應(yīng)小于賬戶余額;計(jì)劃創(chuàng)建成功后,將凍結(jié)該部分金額,用于商家手動發(fā)紅包,直至該挽留計(jì)劃結(jié)束。

    修改/刪除挽留計(jì)劃

    計(jì)劃創(chuàng)建之后、時(shí)間生效之前,都可以對挽留計(jì)劃進(jìn)行修改或刪除。計(jì)劃一旦生效,即在“使用中”狀態(tài),則無法修改和刪除。

    四、常見問題有哪些?

    Q:挽留紅包在哪里配置,誰承擔(dān)成本?

    A:商家后臺-售后客服-挽留訂單。商家承擔(dān)紅包成本

    Q:消費(fèi)者領(lǐng)了紅包之后,訂單又發(fā)生了取消/退款,商家的紅包怎么辦?

    Q:挽留計(jì)劃已經(jīng)開始了,可以終止嗎?

    A:不可以。計(jì)劃創(chuàng)建之后、時(shí)間生效之前,都可以對挽留計(jì)劃進(jìn)行修改或刪除。計(jì)劃一旦生效,即在“使用中”狀態(tài),則無法修改和刪除。A:紅包會在挽留計(jì)劃結(jié)束之后退還至商家賬戶(權(quán)益中心) 。

    Q:消費(fèi)者領(lǐng)取到紅包后,紅包使用規(guī)則是什么?

    A:消費(fèi)者使用店鋪挽留紅包的時(shí)間周期為自發(fā)放后的30天內(nèi),具體使用時(shí)間等可參考京東紅包使用內(nèi)容(消費(fèi)者幫助中心文檔:店鋪挽留紅包服務(wù)介紹)

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