淘寶客服會打電話給顧客嗎？怎么看待打電話？

有不少人對于淘寶客服其實有疑問，也就是如果是店鋪的客服會不會因為服務問題打電話給顧客?那么，接下來，我們就來講下，關于淘寶客服打電話的問題，想了解的商家也可以跟著來好生的做個了解。

怎么看待打電話?

如果是電話客服是需要打客戶電話的。有些客服，只需要在電腦上回復提問就可以了。所以，依據(jù)情況來定，并非是所有的客服都要給顧客打電話，正常情況下是不會的，當然有些客服打電話是業(yè)務的需要回訪顧客，有些是讓顧客改評價等，要看具體的情況了。

客服回訪流程：

1.提前列出談話要點，準備好筆和紙。比如，這通電話主要是針對哪類客戶進行回訪，目的是什么?打算什么時間段撥打電話，回訪大概用時多少?溝通過程中，將會用什么樣方式去表達想法，讓對方和自己的意見一致等。

如果，沒有提前準備好就直接撥打電話，當遇到突發(fā)事情的時候會很亂。斷斷續(xù)續(xù)的回答，會覺得不專業(yè)，也會讓人擔憂在不專業(yè)的店購買東西可以放心嗎?

如果，我們回訪的過程中，沒有邊聽邊記錄，當電話打完后，或許，我們已經(jīng)忘記剛才談話的內容了。因此，須要明白回訪的目的，過程中化被動為主動，把對方帶入思路里面來，而且需要把重要的信息及時記錄下來。

2.整理好情緒，再撥打電話。雖然是電話溝通，但我們需要把她們想象成就在面前。需要讓對方感受到是音量要適當，語調要平緩，咬字要清晰，不要讓人覺得模糊不清。

3.自報家門，讓她們放松警惕。在剛接通電話的時候，需要介紹下包括店鋪名稱，職位和姓名。這樣可以讓對方放松警惕。

4.確認對方身份，以免浪費時間。如果真的不是本人，而且又是關于售后的緊急的事情，可以禮貌地詢問對方是否方便把聯(lián)系方式告之。

5.表明回訪的目的。大概會耽擱對方多長時間。這樣買家才會愿意繼續(xù)聽下去，否則，買家擔心我們是來推銷產(chǎn)品的，會選擇拒絕。

其實，淘寶客服并非所有都會打電話給顧客，如果是有回訪需要的才會打，所以，這個就看店鋪的要求了，通常是有售后要求的會在一定時間內對顧客進行回訪，其他的客服則無需參與這類的工作。

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