618活動(dòng)客服快捷短語(yǔ)有哪些？如何設(shè)置客服快捷短語(yǔ)？

淘寶618活動(dòng)開(kāi)始之后，店鋪就會(huì)有很多詢問(wèn)的消息，光靠客服是無(wú)法及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家問(wèn)題的。這個(gè)時(shí)候可以通過(guò)設(shè)置快捷短語(yǔ)來(lái)提高效率，避免買(mǎi)家的投訴。那么618活動(dòng)客服快捷短語(yǔ)有哪些呢?

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5、親，很高興為您服務(wù)，由于現(xiàn)在店鋪?zhàn)稍兊娜藬?shù)有點(diǎn)多，親回復(fù)下面數(shù)字進(jìn)行自動(dòng)查看問(wèn)題哈，如有其他問(wèn)題請(qǐng)旺旺留言，我會(huì)盡快回復(fù)您的，帶來(lái)不便請(qǐng)諒解，謝謝您的等待和理解。

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如何設(shè)置客服快捷短語(yǔ)?登錄千牛，打開(kāi)機(jī)器人，進(jìn)入后臺(tái)配置頁(yè)面，建議把機(jī)器人問(wèn)候類(lèi)問(wèn)題的回復(fù)答案設(shè)置成回復(fù)列表，引導(dǎo)客戶自主查看，大部分常規(guī)問(wèn)題也都是可以設(shè)置的，賣(mài)家可以視具體情況而定，通過(guò)添加自定義問(wèn)題，設(shè)置對(duì)應(yīng)的數(shù)字回復(fù)答案，可以在“數(shù)字回復(fù)的問(wèn)題”查找數(shù)字回復(fù)的答案，重新啟動(dòng)一下千牛，就設(shè)置完成了。

設(shè)置快捷短語(yǔ)可以減少客服的工作量，客服的工作效率就能得到提升，大部分買(mǎi)家的問(wèn)題都是什么時(shí)候發(fā)貨，有沒(méi)有贈(zèng)送禮品等等，這些買(mǎi)家能想到的問(wèn)題最好提前設(shè)置好，可以節(jié)省不少的時(shí)間。

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