未發(fā)貨退款算退款率嗎？淘寶退貨率高怎么補救？

對于淘寶商家來說，最糟心的事情就是買家退貨，這樣在一定程度也會打擊商家的信心，最近有小伙伴問，未發(fā)貨退款算退款率嗎?那么接下來，我們就這個問題來跟大家具體的講解一下。

退款跟你是否發(fā)貨是沒有關(guān)系的，只要是用戶付款了，再申請的退款，都屬于退款，當然也在退款率里面計算了。

退款率=近30天內(nèi)，退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款退款筆數(shù)是按照子訂單數(shù)進行計算，跟買家申請退款的原因是沒有關(guān)系的哦。

淘寶退貨率高怎么補救?

1、對退貨的產(chǎn)品進行分類?？纯磫栴}出現(xiàn)在哪里，是發(fā)貨出現(xiàn)問題?是物流的問題還是產(chǎn)品本身的問題?找到問題的根源所在，才可以更好地降低退貨率，令更多消費者感到滿意。

2、對于小店鋪來說，人手不夠，就要更加注重每一個細節(jié)。對于大店鋪來說，可以將不同的事情交給不同的部門，各司其職，也要對消費者負責任。一旦出現(xiàn)退貨情況，就要尋根究源，誰的問題誰負責，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

3、對售后客服進行相關(guān)培訓(xùn)，遇到退貨問題時，不要抱怨。需要第一時間將退貨情況登記清楚，并且與買家進行溝通。即便這一次的買賣沒有做成，也不能讓買家太過失望。

這些做法，都會盡可能降低退貨率。同時提升買家的購物體驗，或許有時候因為不得已的原因會退貨，但是卻不會給差評或者投訴。當退貨率有所降低后，有可能會提升產(chǎn)品的搜索排名。當然，這只是一個方面，還有一些因素會直接影響產(chǎn)品的搜索排名。請賣家去了解一番，盡可能做好相關(guān)工作，讓產(chǎn)品多一些展示的機會。

其實，不管退貨的理由是什么，都會影響到店鋪的權(quán)重。尤其是一些退貨率高的店鋪，嚴重影響到店鋪的信譽度，也會影響到產(chǎn)品的搜索排名。所以，當商家們要是發(fā)現(xiàn)自己店鋪的退貨率高的時候，一定要重視起來哦，找出具體原因，這樣可以對癥下藥。

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