投訴拼多多要去哪個部門？拼多多介入對店鋪有影響嗎？

拼多多平臺是以便宜聞名的，但是按我們以往的認知都覺得便宜沒好貨。確實，拼多多經(jīng)常陷入假貨風波，山寨貨橫行，那么如果消費者在拼多多平臺買到了假貨，或者與商家產(chǎn)生了糾紛，投訴拼多多要去哪個部門呢?接下來我們一起了解一下。

一、投訴拼多多要去哪個部門?

1、 如果消費者在拼多多網(wǎng)購過程中，遇到不按時發(fā)貨，產(chǎn)品以次充好、假冒偽劣、虛假宣傳，拖延或者拒絕履行“7天無理由退換貨”等問題，應注意留存證據(jù)，包括發(fā)票、購物憑證、聊天記錄、網(wǎng)頁截圖等。

2、 可以向拼多多平臺投訴處理或者撥打消費者維權熱線投訴處理，可向消費者協(xié)會投訴，直接登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(www.12315.cn)，進行在線投訴維權。

3、 如權益受到分割，可以向相關主管部門反映，如有證據(jù)證明侵權的事實，可以向“拼多多”平臺所在地相關工商部門投訴舉報，還可以向賣家所在地工商部門投訴舉報，也可以到法院起訴。

二、拼多多介入對店鋪有影響嗎?

拼多多平臺介入率指標已經(jīng)作為衡量拼多多店鋪售后服務質(zhì)量的標準之一，如果商家店鋪的近30天的介入訂單數(shù)和介入率在一段時間內(nèi)持續(xù)偏高的話那么商家店鋪就會被平臺系統(tǒng)限制,比如移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新等。具體定義如下：

1、近30天平臺介入率：近30天平臺介入訂單數(shù)/近30天店鋪成團訂單數(shù);

2、近30天平臺介入訂單數(shù)：近30天發(fā)生平臺介入的售后訂單數(shù)。

如果拼多多店鋪的“近30天平臺介入率”和“近30天平臺介入訂單數(shù)”在一段時間內(nèi)持續(xù)偏高，平臺將視情況對貴店鋪采取限制措施，包括但不限于：

1、店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;

2、全店商品降權，包括但不限于分類頁降權、搜索頁降權和屏蔽等，為期1天。

很多消費者在拼多多買到假冒偽劣商品后，可能會因為這些商品大多都是非常便宜的，十幾塊或幾十塊的東西，所以也大都采取放任的態(tài)度，也因為異地投訴維權成本過大，容易放棄投訴?；蛘哂X得就算投訴了也沒人管，所以都自認倒霉。所以打假問題，也需要一些能“較真”的消費者。

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