抖音價(jià)格保護(hù)服務(wù)規(guī)范是什么？詳細(xì)規(guī)則

價(jià)格維護(hù)服務(wù)(以下簡稱“價(jià)?！?是指當(dāng)顧客購買帶有“大促價(jià)?！?、“7天/15天/30天價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識的產(chǎn)品時(shí)，在顧客付出訂單后，產(chǎn)品在價(jià)保許諾時(shí)間內(nèi)，因商家調(diào)整同一產(chǎn)品價(jià)格，導(dǎo)致顧客購買的產(chǎn)品呈現(xiàn)降價(jià)狀況，顧客可請求退差價(jià)，體系將依據(jù)本規(guī)矩核算并交還差價(jià)。

一、適用規(guī)模本規(guī)矩適用于在小店渠道經(jīng)營的所有商家(跨境，拍賣，虛擬職業(yè)除外)二、價(jià)保服務(wù)的注冊與封閉1、價(jià)保服務(wù)的注冊日常價(jià)保：商家可進(jìn)入商家后臺-店肆-后臺-權(quán)益中心--根底權(quán)益-價(jià)保服務(wù)進(jìn)行注冊大促價(jià)保：如商家參與渠道的大促活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)矩要求商家對參與活動(dòng)的產(chǎn)品提供價(jià)保服務(wù)，商家在活動(dòng)報(bào)名環(huán)節(jié)按照活動(dòng)營銷體系的提示預(yù)定注冊價(jià)保服務(wù)即可。

2、價(jià)保服務(wù)的封閉日常價(jià)保：商家可進(jìn)入商家后臺-店肆-后臺-權(quán)益中心--根底權(quán)益-價(jià)保服務(wù)進(jìn)行封閉。

大促價(jià)保：封閉方法以商家實(shí)踐參與的渠道活動(dòng)規(guī)矩要求的為準(zhǔn)。

三、價(jià)保服務(wù)規(guī)矩1、商家提供“價(jià)格維護(hù)”服務(wù)闡明顧客購買的產(chǎn)品需帶有價(jià)保服務(wù)標(biāo)識注：“大促價(jià)?！被颉?天/15天/30天價(jià)?！狈?wù)標(biāo)識(服務(wù)標(biāo)識可在產(chǎn)品詳情頁里查看)。

2、“價(jià)保許諾時(shí)間”的核算方法大促價(jià)保：指顧客在付出帶有“大促價(jià)?！狈?wù)標(biāo)識的產(chǎn)品后，商家許諾從訂單付出成功開端 至 大促完畢后的X天內(nèi)(“X”天以大促實(shí)踐要求的價(jià)保保證天數(shù)為準(zhǔn))，如顧客購買的產(chǎn)品呈現(xiàn)降價(jià)狀況，顧客可請求退差價(jià)，體系將依據(jù)本規(guī)矩核算并交還差價(jià)。

日常價(jià)保：指顧客在付出帶有“7天/15天/30天價(jià)?！狈?wù)標(biāo)識的產(chǎn)品后，商家許諾從訂單付出成功開端 至 產(chǎn)品付出成功的7天/15天/30天內(nèi)，如顧客購買的產(chǎn)品呈現(xiàn)降價(jià)狀況，顧客可請求退差價(jià)，體系將依據(jù)本規(guī)矩核算并交還差價(jià)。

3、價(jià)保產(chǎn)品的退差規(guī)模(1)因商家調(diào)整同一產(chǎn)品價(jià)格導(dǎo)致顧客購買后的產(chǎn)品呈現(xiàn)降價(jià)，顧客可在價(jià)保許諾時(shí)間內(nèi)享受價(jià)保服，請求退差價(jià)。

注：同一產(chǎn)品指同一個(gè)商家所出售的同一個(gè)產(chǎn)品，此產(chǎn)品編號、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品銷售方法(包含但不限于最小購買單元、單次購買數(shù)量)等產(chǎn)品特點(diǎn)參數(shù)完全一致，任何一項(xiàng)產(chǎn)品特點(diǎn)參數(shù)產(chǎn)生變化，均不歸于同一產(chǎn)品，不支撐價(jià)保。

4、商家違反許諾處理方法商家提供價(jià)格維護(hù)服務(wù)后，如產(chǎn)生未按價(jià)保規(guī)矩履約的行為，將按違規(guī)處理。

顧客向渠道反應(yīng)并提供有效舉證，渠道核實(shí)違規(guī)屬實(shí)的，有權(quán)從商家保證金或貨款中扣除50元賠付顧客。

違規(guī)場景包含且不限于如下狀況(直播達(dá)人專屬優(yōu)惠除外)：(1)針對參與價(jià)格維護(hù)的產(chǎn)品，在價(jià)格維護(hù)期間以增加、減少、改變贈品等方法，規(guī)避價(jià)保責(zé)任導(dǎo)致購買產(chǎn)品的顧客利益受損;(2)針對參與價(jià)格維護(hù)的產(chǎn)品使用重復(fù)鋪貨(同款產(chǎn)品多產(chǎn)品id多價(jià)格)等方法呈現(xiàn)店肆內(nèi)同款降價(jià)(同款定義指同一商家的同一產(chǎn)品，即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺度、尺碼、色彩、口味、售賣方法等單一產(chǎn)品維度的系列基本信息均一致的同一商家店肆內(nèi)的產(chǎn)品)。

四、差價(jià)計(jì)入闡明1、部分限時(shí)定量超低價(jià)優(yōu)惠，如：報(bào)到類優(yōu)惠、新人專享優(yōu)惠、贈品等不計(jì)入優(yōu)惠，且運(yùn)費(fèi)，稅費(fèi)，紅包不計(jì)入差價(jià);2、渠道各類優(yōu)惠中，僅秒殺，商家券，商家滿減，商家多件優(yōu)惠計(jì)入差價(jià)，其余優(yōu)惠現(xiàn)在均不支撐被比價(jià);3、直播間價(jià)格僅支撐作為基準(zhǔn)價(jià)，不支撐作為核準(zhǔn)價(jià)。

五、“產(chǎn)品價(jià)格維護(hù)”核算方法差價(jià)金額=下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)-請求價(jià)保時(shí)核準(zhǔn)價(jià)闡明下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)=下單時(shí)產(chǎn)品根底價(jià)格-下單時(shí)優(yōu)惠金額;請求價(jià)保時(shí)核準(zhǔn)價(jià)=請求價(jià)保時(shí)產(chǎn)品根底價(jià)格-請求價(jià)保時(shí)優(yōu)惠金額。

補(bǔ)白若產(chǎn)品參與活動(dòng)，根底價(jià)格則為實(shí)踐成交中的活動(dòng)營銷價(jià);若產(chǎn)品參與了預(yù)售，根底價(jià)格則為實(shí)踐成交中的定金+尾款總和;若產(chǎn)品未參與任何活動(dòng)，根底價(jià)格則為實(shí)踐成交中的原價(jià)舉例一件產(chǎn)品活動(dòng)價(jià)為100元包郵，收取商家優(yōu)惠券滿100減10元，紅包5元，實(shí)踐成交價(jià)為85元;在保價(jià)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品仍是100元包郵，可是商家優(yōu)惠券滿100減20元，實(shí)踐成交價(jià)為80元;所以差價(jià)核算為(100-10)-(100-20)=10，也便是能夠請求10元差價(jià)補(bǔ)貼。

五、發(fā)起路徑“我的訂單”中找到對應(yīng)訂單產(chǎn)品，挑選“請求售后”，再挑選“價(jià)保服務(wù)”即可發(fā)起。

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