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抖音電商商品體感驗貨規(guī)范

2024-01-28|20:29|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：30

第一章概述1.1 意圖與依據(jù)為保障顧客的合法權(quán)益，提升渠道內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量，渠道將不定期對商家在售產(chǎn)品進行奧秘購買，并將收到的實踐樣品托付給國家認可的查驗組織進行查驗斷定。

一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在標簽標識、外觀查看、產(chǎn)品共同性、功用性驗證等方面存在問題，渠道將依據(jù)《商家違規(guī)行為辦理規(guī)矩》對商家/產(chǎn)品進行處理。

渠道對商家的處理不革除其依據(jù)法律法規(guī)、渠道其他相關(guān)規(guī)矩或與渠道及關(guān)聯(lián)公司簽訂的各協(xié)議所應(yīng)承當?shù)姆韶熑巍?/p>

名詞解釋：體感驗貨：又稱"官能查驗"，就是依靠人的感覺器官和簡單的計量用具來對產(chǎn)品的質(zhì)量進行評價和判別。

如對產(chǎn)品的形狀、色彩、氣味、尺度、分量等，通常是依靠人的視覺、聽覺、觸覺和嗅覺等感覺器官或簡單的計量工具等方式進行查看，并判別產(chǎn)品質(zhì)量的好壞或是否合格的一系列行為和動作的總和。

1.3 效能級別特別規(guī)矩與一般規(guī)矩不共同的，適用特別規(guī)矩；新的規(guī)矩與舊的規(guī)矩不共同的，適用新的規(guī)矩。

渠道規(guī)矩尚無規(guī)矩的，依據(jù)法律規(guī)矩或相關(guān)協(xié)議處理。

第二章體感驗貨流程2.1 抽樣樣品由渠道指定人員以普通顧客身份，經(jīng)過相關(guān)產(chǎn)品的推廣鏈接進行購買，并將收到的實踐樣品托付給具有國家認可的相關(guān)資質(zhì)的第三方質(zhì)檢組織進行驗貨。

2.2 驗貨方驗貨方是具有國家認可的CNAS與CMA資質(zhì)，并經(jīng)渠道托付進行查驗的第三方質(zhì)檢組織。

2.3 驗貨依據(jù)體感驗貨依據(jù)包含但不僅限于：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》；《GB/T 5296-2012 消費品運用說明》系列標準；國家強制性/引薦性標準；行業(yè)標準或其他相適應(yīng)的產(chǎn)品標準；《中華人民共和國廣告法》及其他相關(guān)國家法律法規(guī)；渠道發(fā)布的各類意圖體感驗貨標準。

2.4 詳細流程體感驗貨是由渠道對商家上架出售的產(chǎn)品進行有方案的奧秘買樣、托付查驗鑒定，發(fā)布體感驗貨結(jié)果并按渠道規(guī)矩進行處理的活動。

抽檢遵從科學(xué)、公正原則。

一起，為保證體感驗貨買樣流程的奧秘隨機性，確保體感驗貨作業(yè)客觀、實在，針對抽檢買樣的訂單信息，渠道對商家履行保密原則。

2.5 體感驗貨費用體感驗貨作業(yè)中所涉費用（包含但不僅限于產(chǎn)品奧秘購買費用、物流費用、初驗費用等）由渠道承當(特殊品類在外)。

第三章驗貨標準體感驗貨標準包含五個一級目標、多項二級目標（按類目），一級目標為標簽標識查看、產(chǎn)品共同性查看、外觀質(zhì)量、功用性驗證以及其他感官性查看，二級目標依據(jù)產(chǎn)品品類特性詳細參考各類目體感驗貨標準中的查看項目；3.1 標簽標識查看標識完整性：查看有無商標/吊牌/成分標/水洗嘜等標準要求的基礎(chǔ)標識信息；三無標簽內(nèi)容查看：有中文標明的產(chǎn)品稱號、生產(chǎn)廠廠名和廠址；產(chǎn)品質(zhì)量合格證明：依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》要求：有產(chǎn)品質(zhì)量查驗合格證明產(chǎn)品履行標準編號：在產(chǎn)品或其說明書、包裝物上標示所履行標準的代號、編號、稱號；標簽其他項目：參照產(chǎn)品所標示的產(chǎn)品履行標準中標識部分進行相關(guān)內(nèi)容查看；3.2 外觀質(zhì)量包裝質(zhì)量：產(chǎn)品獨立包裝或出售包裝應(yīng)當能有用保護產(chǎn)品,快遞包裝應(yīng)當能有用防護產(chǎn)品免受損壞,顧客收到的產(chǎn)品無缺,沒有受到擠壓或損壞(商家針對不同類型的產(chǎn)品需考慮運輸因素,有義務(wù)在交給快遞時對產(chǎn)品做好相應(yīng)的防護措施)。

產(chǎn)品做工查看：產(chǎn)品做工應(yīng)契合產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量標準,并依照疵點的嚴峻程度劃分為致命缺點、嚴峻缺點、一般缺點、細微缺點。

3.3 產(chǎn)品共同性查看品牌共同性：實踐產(chǎn)品所標示的品牌和網(wǎng)頁所聲稱的品牌(文字或圖標等)應(yīng)保持共同；樣式契合性：實踐產(chǎn)品外觀樣式應(yīng)和網(wǎng)頁所聲稱的產(chǎn)品相片或文字描述等外觀保持共同；色彩契合性：實踐產(chǎn)品外觀色彩應(yīng)和網(wǎng)頁所聲稱的產(chǎn)品相片或文字描述等外觀視色彩共同；原料契合性：什物標簽所標示原料成分應(yīng)和網(wǎng)頁聲稱原料成分相共同,且可經(jīng)過視覺和手感感知原料應(yīng)和聲稱共同(僅核對可經(jīng)過視覺和手感或物理辦法可辨認原料部分,無法經(jīng)過視覺、手感或物理辦法簡易辨認的原料,不做斷定和辨認)；標準共同性：產(chǎn)品什物包裝標示標準尺度/產(chǎn)品詳情頁標示標準尺度/什物實踐標準尺度共同性核對；3.4 功用性驗證驗證該產(chǎn)品所具有的實踐功用與聲稱是否共同（詳見各類目體感抽檢細則中的功用性查看項目）3.5 其他感官性查看查看其他需求感官判別的影響顧客的狀況，比如氣味查看、手感查看、試穿體會等（詳見各類目體感抽檢細則中的功用性查看項目）注：渠道各品類二級目標體感驗貨標準，以渠道公示的各品類體感驗貨細則為準。

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