淘寶中小賣家如何做好老客戶的營銷維護?

淘寶中小賣家在經(jīng)營店肆時，會發(fā)現(xiàn)店肆的新客戶比老客戶的比嚴重，這樣的現(xiàn)象是好還是壞了?

這是店肆客戶群的不健康開展的狀態(tài)，因而中小賣家應該這樣做老客戶的營銷保護! 一、為什么要保護老客戶 老客戶在于去養(yǎng)，在于去保護，保護的意思便是去管理，咱們把老客戶就相當于魚塘里的魚，平常多去喂一喂，多去關(guān)心一下，這個便是保護老客戶很重要的個辦法，把關(guān)心放在首位，而不是每次都給他們硬性的推送一些廣告。

二、怎樣保護老客戶 平常咱們要多去關(guān)心他，讓他對你店肆有一個形象，那等到年終大促，11，12，你給他們發(fā)個廣告，那客戶就會想起原來是你這個店肆在做活動，便是說平常咱們首要的是關(guān)心，等到店肆有活動的時分再給客戶發(fā)送一些廣告，咱們說只是給營銷找了一個理由罷了，咱們平常去關(guān)心，讓他知道咱們，讓他對咱們的店肆有形象，那營銷的話，咱們找到一個理由比如說雙十一活動報名、雙十二活動報名攻略，對他們進行推送，那個這個時分買家不會覺得這個店肆比較煩，不會覺得你發(fā)的廣告是廢物廣告。

第一步：關(guān)心問好 在平常節(jié)日的時分能夠給他們發(fā)一些祝愿信息，比如說客戶生日的時分能夠給他們發(fā)送一些生日祝愿，春節(jié)、情人節(jié)的時分能夠給他們發(fā)送一些節(jié)日祝愿，還有便是特殊紀念日的時分時分也能夠發(fā)送。

當然除了發(fā)信息問好，咱們還能夠利用電話、郵件、旺旺和寄送禮品等方式來到達問好。

第二步：宣傳店肆活動 傳達店肆的活動，在平常的問好的動作當中，這些買家就自然而然的對你的店肆有了形象，要是后邊咱們店肆上新產(chǎn)品了，那咱們就能夠找一個特殊的日子告訴客戶，咱們有新產(chǎn)品上架了，而且會員有扣頭，乃至咱們還能夠做一些只要會員才干購買的會員專享的活動，讓這些老客戶的心里有存在感，從而到達這些老客戶每隔一段時間就會去你店肆看看，這樣整個店肆流量老客戶的占比就自然而然的起來。

第三步：發(fā)送會員卡 會員等級的規(guī)范，要做一些扣頭等級區(qū)分。

第四步：與老客戶之間的管理和保護以及互動 能夠樹立一些互動渠道，平常在上面多和他們互動一下，首要能夠樹立的渠道首要會集在下面幾個: 總的來說：中小賣家要知道老客戶的重要性，假如老客戶這一塊做不好，那么店肆做起來的可能性也就不大。

中小賣家也要收集好客戶的信息，做好具體的分類，把地域、愛好、聯(lián)系方式等等都記錄下來，這樣好便利咱們后邊的推廣。

然后有針對性的向客戶推送活動內(nèi)容。

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