抖音即時零售鮮花行業(yè)管理規(guī)范

為了保護抖音即時零售顧客權(quán)益，標(biāo)準(zhǔn)商家運營行為，抖音推出《【即時零售】鮮花職業(yè)辦理標(biāo)準(zhǔn)》。

來看具體內(nèi)容：一、產(chǎn)品信息要求商家發(fā)布產(chǎn)品信息時，需恪守《產(chǎn)品信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》及“產(chǎn)品信息要求”，作出真實、完好、共同的產(chǎn)品描繪。

1 產(chǎn)品標(biāo)題需照實描繪，包括但不限于：鮮花、花卉、綠植、果樹類產(chǎn)品標(biāo)題中的“產(chǎn)品稱號”應(yīng)與產(chǎn)種類類共同;沒有品牌的產(chǎn)品不得隨意描繪產(chǎn)品品牌。

2 產(chǎn)品詳情1.花卉、綠植、果樹類等盆栽產(chǎn)品必須具體描繪產(chǎn)品基本信息，包括但不限于：產(chǎn)種類類、種類特性;盆栽植物株高、冠幅、分枝狀態(tài);是否包括花盆;開花植物需求描繪開花周期及時間規(guī)模等;產(chǎn)品維護闡明;2.不得包括“100%發(fā)芽”，“包成活”等絕對化描繪。

4.對花卉、綠植、鮮切花等鮮活品類產(chǎn)品進行宣揚時需求介紹產(chǎn)種類植維護方法及注意事項;在進行直播宣揚時，應(yīng)在直播間經(jīng)過布景板、主播口播等方式進行明顯提示。

三、保證金商家需恪守《【即時零售】保證金辦理標(biāo)準(zhǔn)》中相關(guān)要求向渠道繳存保證金。

四、運營要求1 實踐配送規(guī)模劃定實踐配送規(guī)模應(yīng)該依據(jù)門店的配送才能劃定，配送規(guī)模最高20km，不得超規(guī)模設(shè)置配送規(guī)模。

2 POI設(shè)定要求實踐運營地址應(yīng)與營業(yè)執(zhí)照地址保持共同;一個POI只答應(yīng)指向一家門店，該門店僅答應(yīng)綁定一家總店。

3 運營規(guī)模上架的產(chǎn)品需求在商家的營業(yè)執(zhí)照運營規(guī)模之內(nèi)，如產(chǎn)品或配件觸及特許運營，還需供給相應(yīng)資質(zhì)，不得經(jīng)過錯放類目等方式超運營規(guī)?；蛞?guī)避資質(zhì)提交要求上架產(chǎn)品，包括但不限于：如花束內(nèi)的配件觸及食品類，需求獲得食品運營許可證。

4 授權(quán)總店需供給與旗下所有門店的加盟合同或代運營合同， 不得在企業(yè)工作臺隨意增加門店，影響渠道次序。

5 店肆稱號和LOGO店肆稱號和LOGO不得包括違法違規(guī)和消極影響信息;不得包括簡單形成顧客混淆的信息，標(biāo)準(zhǔn)細則見需契合鮮花職業(yè)店肆命名標(biāo)準(zhǔn)：總店命名：xx鮮花小時達門店命名：線上門店稱號與線下實體店商家稱號保持共同如果門店的店肆品牌和總店的品牌存在必定差異，或許導(dǎo)致顧客對銷售主體產(chǎn)生誤認的，商家應(yīng)在直播間向顧客告知門店和總店之間的實踐合作聯(lián)系，避免顧客產(chǎn)生誤認，保證顧客知情權(quán)。

如為加盟形式：可表達/展示與總店品牌的聯(lián)系;如為代運營形式：不答應(yīng)以“連鎖”、“加盟”等簡單讓顧客產(chǎn)生誤認的表述表達與總店品牌的聯(lián)系，應(yīng)以總店品牌合作門店的方式表達。

6 服務(wù)保證商家需保證顧客體驗，恪守《【即時零售】發(fā)貨辦理標(biāo)準(zhǔn)》、《【即時零售】售后服務(wù)辦理及爭議處理標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)要求;渠道官方發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日期間，商家還需滿意渠道另行規(guī)定的要求。

2.商家在運營過程中，因門店的產(chǎn)品、服務(wù)或買賣形式問題，導(dǎo)致呈現(xiàn)大量顧客權(quán)益受損的，渠道將據(jù)景象采納下架產(chǎn)品、封禁產(chǎn)品、停業(yè)整頓、約束店肆權(quán)限等措施。

渠道將依據(jù)商家訂單履約狀況、品質(zhì)退款率、投訴率、差評率等目標(biāo)進行歸納斷定。

3.商家在企業(yè)工作臺未按渠道要求隨意增加門店，從而影響渠道次序，經(jīng)渠道核實，將對商家履行停業(yè)整頓3天的處置。

如商家按渠道要求補充相應(yīng)材料且審閱經(jīng)過，對應(yīng)約束措施會予以免除。

4.商家未按渠道規(guī)定劃定實踐配送規(guī)模，形成違背服務(wù)承諾，渠道有權(quán)據(jù)景象，對其采納約束店肆權(quán)限等措施。

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