社交電子商務(wù)的社交消費(fèi)特征和電商形態(tài)淺析-淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流淘寶干貨

本文主題淘寶電子商務(wù),淘寶淘江湖,淘寶電商形態(tài),淘寶社交消費(fèi),淘寶行業(yè)分析,淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流。

各位派友好，這篇文章本是17號(hào)準(zhǔn)備在交流會(huì)上的講的，想想還是整理到幕思城上先發(fā)了，聽(tīng)聽(tīng)弟兄們的意見(jiàn)，別到了人家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的地盤(pán)，給咱們電商們丟臉！我也一直為南京沒(méi)有關(guān)于電商的交流會(huì)而感到遺憾，也只能混混幕思城來(lái)學(xué)習(xí)電商的門(mén)道，非常感謝幕思城的大佬們，我是你們的學(xué)生，偷師了近1年了，今年2月份摩拳擦掌，想出師闖蕩江湖了，今日交上一份報(bào)告書(shū)，請(qǐng)派友和大師們批閱！4年半前與電子商務(wù)結(jié)下了梁子，一直說(shuō)啊在電子商務(wù)的領(lǐng)域我要是不玩出點(diǎn)火苗來(lái)，還真對(duì)不起生在這個(gè)好時(shí)代。我第一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是暢途網(wǎng)，做的是企業(yè)差旅管理，主要是針對(duì)企業(yè)差旅中的機(jī)票消費(fèi)給出系統(tǒng)而深入的解決方案，這個(gè)項(xiàng)目做的不錯(cuò)，已經(jīng)開(kāi)始盈利，雖然年?duì)I業(yè)額還沒(méi)過(guò)億，有點(diǎn)少，但是也算一點(diǎn)小成！電商界的朋友們有句口頭禪，叫“電商催人老”，這話(huà)那個(gè)貼切的讓人蛋疼，我曾跟天放科技的楊總說(shuō)：“我是一個(gè)受虐狂，兩次創(chuàng)業(yè)都選難的上！”狗友網(wǎng)上線(xiàn)這三個(gè)月來(lái)我已成功減肥14斤，這14斤是為了中國(guó)偉大的電商事業(yè)而燃燒的，光榮啊！今天這個(gè)話(huà)題和我們最近剛剛上線(xiàn)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目有很高的關(guān)聯(lián)性，也希望借此機(jī)會(huì)將我們的創(chuàng)業(yè)想法和大家分享，希望派友們多多批評(píng)指正。本文要?dú)w功廣大派友的分享，沒(méi)有那么多的干貨和分享，我何德何能！啰嗦一堆！進(jìn)入正題：說(shuō)起社交電子商務(wù)就不得不提淘寶的淘江湖平臺(tái)、凡客的凡客達(dá)人平臺(tái)、京東T平臺(tái)，現(xiàn)在除了京東的t平臺(tái)還看不出端倪，淘江湖和凡客達(dá)人的初始模式都已非常明朗。個(gè)人對(duì)淘江湖和凡客達(dá)人的模式非常不看好，后面若不能在用戶(hù)群體的細(xì)分和內(nèi)容標(biāo)簽化上面的繼續(xù)深耕和微創(chuàng)新，將是死路一條。社交網(wǎng)絡(luò)的核心是人，那么我們先來(lái)分析分析人的網(wǎng)絡(luò)社交和網(wǎng)路消費(fèi)的一些特征。我們的可以根據(jù)最簡(jiǎn)單的收入高低將我們從事的行業(yè)人群分成3類(lèi)，就這3大人群的網(wǎng)絡(luò)社交形態(tài)我們來(lái)做個(gè)分析圖：通過(guò)這張圖，我們發(fā)現(xiàn)收入和話(huà)語(yǔ)權(quán)、人際關(guān)系質(zhì)量基本成正比，消費(fèi)特征差異化非常明顯，相當(dāng)多的人比較追求消費(fèi)品的精神附加值，那至此我們就不難發(fā)現(xiàn)社交電子商務(wù)的一些[社交要點(diǎn)]：1.精準(zhǔn)的用戶(hù)群定位：為什么要把用戶(hù)定位放到第一位呢，電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是“顧客”，定位好比我們的戰(zhàn)略，而具體的操作和方法好比我們的戰(zhàn)術(shù)，老子《道德經(jīng)》中說(shuō)“有道無(wú)術(shù),術(shù)尚可求,有術(shù)無(wú)道,止于術(shù)?！边@就說(shuō)明了我們用戶(hù)定位的重要性。如果在用戶(hù)和產(chǎn)品定位上出了問(wèn)題，社交電子商務(wù)怎么做都是錯(cuò)的！用戶(hù)定位越精準(zhǔn)越可以創(chuàng)造更好的社交氛圍，用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容更具有針對(duì)性，更能吸引用戶(hù)群的其他成員，同時(shí)也給小社群帶來(lái)比較高的活躍程度！當(dāng)發(fā)展到一個(gè)群體的近乎飽和時(shí)再圖擴(kuò)張用戶(hù)群不遲。2.UGC的精神領(lǐng)袖化：這點(diǎn)豆瓣的初期UGC給我們做好了榜樣，垂直社交平臺(tái)內(nèi)容必須具有專(zhuān)業(yè)深度，又必須具有強(qiáng)烈的專(zhuān)業(yè)娛樂(lè)氣息，最好能夠營(yíng)造出一種獨(dú)特的精神氛圍，滿(mǎn)足用戶(hù)群體非常明確的一種精神訴求，這種UGC在垂直社交平臺(tái)的發(fā)展初期非常重要，同樣電商社交平臺(tái)也不例外！3.UGC的精編和標(biāo)簽化：我們不能把社交平臺(tái)像普通的綜合社交平臺(tái)一樣看待，因?yàn)槊總€(gè)人在垂直社交平臺(tái)不是來(lái)休閑或朋友聊天，都是有強(qiáng)烈的目的性的，所以我們應(yīng)把滿(mǎn)足用戶(hù)需求放到第一位，精編網(wǎng)站內(nèi)容，將內(nèi)容標(biāo)簽化，讓內(nèi)容被用戶(hù)快速發(fā)現(xiàn)！這點(diǎn)美麗說(shuō)和蘑菇街做的就是很好，他們給我們樹(shù)立了非常好的內(nèi)容榜樣！4.特殊行業(yè)需要同城化和移動(dòng)化：例如，寵物狗行業(yè)同城化非常的有必要，活動(dòng)和服務(wù)落地都是需要有同城平臺(tái)的良好支撐！餐飲行業(yè)和手機(jī)定位區(qū)域性交友平臺(tái)，都是需要非常便利的移動(dòng)平臺(tái)支撐的。那么我們又如何看待社交電子商務(wù)的[電商要點(diǎn)]呢？除了做好渠道控制、成本控制、庫(kù)存管理、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳等等電商基本功，我們認(rèn)為社交形態(tài)的電商應(yīng)該具備以下的特質(zhì)1.精準(zhǔn)而偏高的產(chǎn)品定位：我們的產(chǎn)品定位最好避開(kāi)主流的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品，鎖定在中高檔商品尤為合適。那些必須具有相當(dāng)?shù)木窀郊又档母哔|(zhì)量商品或者服務(wù)被推薦的可能性更高，更能適應(yīng)社交傳播的需要。在當(dāng)今電商異常狂熱的時(shí)期，精準(zhǔn)而偏高的產(chǎn)品定位可以有效的避開(kāi)經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，獲取更大利潤(rùn)空間、更低的運(yùn)營(yíng)成本，從而使我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中更有優(yōu)勢(shì)！同時(shí)高精神附加值的產(chǎn)品有利于產(chǎn)生高質(zhì)量的社交內(nèi)容，利于社交平臺(tái)在初期進(jìn)行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的積累，領(lǐng)袖意見(jiàn)的積累，以及領(lǐng)袖群體的積累，這將是垂直型社交平臺(tái)能夠快速發(fā)展的基礎(chǔ)！2.謹(jǐn)慎的推送UGC：假設(shè)您在一個(gè)圈子里混的時(shí)候，您的一個(gè)朋友他每次買(mǎi)的東西都跟你推薦，您會(huì)怎么想，我們大多數(shù)人都會(huì)想的邪惡一些，他是不是有什么目的，或者那個(gè)商家給了他什么好處他才這么干的？這樣是容易產(chǎn)生厭惡感的營(yíng)銷(xiāo)，也是社交營(yíng)銷(xiāo)的比較忌諱的一點(diǎn)。那么比較好的傳播方式是什么樣的呢？老子說(shuō)“得人心貴在投其所好！”，我們認(rèn)為應(yīng)該是需求定制型的，根據(jù)這個(gè)用戶(hù)的一些特性、喜好來(lái)限量的推送信息，例如一個(gè)養(yǎng)拉布拉多犬的狗友在我的網(wǎng)站上面活躍的時(shí)候，我們的feed僅僅向他推送拉布拉多相關(guān)的討論信息和周邊小區(qū)的狗友話(huà)題。3.全方位的收集用戶(hù)信息特別是喜好：孟子說(shuō)的好，說(shuō)得人心者得天下！咱們要想吃這群人的飯，就得好好的了解這群人的喜好。顧客買(mǎi)了S號(hào)/紅色的貴賓犬服裝時(shí)，那我們要收集哪些信息呢？首先這位用戶(hù)的愛(ài)犬是貴賓犬、小型犬、長(zhǎng)毛犬，他喜歡紅色，他很有可能希望經(jīng)常帶狗狗出門(mén)，天天去寵物店洗既浪費(fèi)又麻煩，所以他選擇了給她穿件衣服。那么這些信息就應(yīng)該及時(shí)的錄入數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶(hù)信息關(guān)聯(lián)，隨著客戶(hù)購(gòu)物次數(shù)的增加，我們對(duì)顧客的了解也在不斷增加。當(dāng)我們向該客戶(hù)推送一些關(guān)于貴賓犬的便攜、防塵、紅色的寵物拎包時(shí)，她不會(huì)感到意外，因?yàn)榧词顾呀?jīng)有了，也會(huì)對(duì)此感興趣！數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)做到此種程度想不賺錢(qián)都難！4.提供精致而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力創(chuàng)造服務(wù)差：這里就不再對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行說(shuō)明，因?yàn)樾袠I(yè)不同，服務(wù)也不同，但我們都要謹(jǐn)記我們的服務(wù)永遠(yuǎn)都要高于綜合型商城提供的服務(wù)。例如我們狗友網(wǎng)的用戶(hù)群定位的是中高端的寵物狗消費(fèi)群，我們的特色服務(wù)之一就是要提供信用卡電話(huà)刷卡的服務(wù)，因?yàn)槲覀兊挠脩?hù)群擁有支付寶的比例較低，而擁有大額信用卡的比例較高。特色服務(wù)之二是聯(lián)合大型的連鎖寵物美容店、寵物醫(yī)院開(kāi)展合作，推出會(huì)員定點(diǎn)、定期優(yōu)惠和VIP待遇的服務(wù)，讓我們?cè)诰€(xiàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也落到當(dāng)?shù)氐膶?shí)體。5.網(wǎng)站/包裝等的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品表述細(xì)節(jié)需要更加精美：界面要符合特殊人群的特殊審美，我們不能嘴上說(shuō)定位中高端，做的是淘寶的頁(yè)面設(shè)計(jì)，這會(huì)讓我們的用戶(hù)在第一時(shí)間對(duì)我們失望！使出最好的本領(lǐng)使您的設(shè)計(jì)能夠超越淘寶的品牌商家和京東等綜合商城，因?yàn)槟谴怪碧厣碗娚?，?xì)分領(lǐng)域更需要撐門(mén)面！您見(jiàn)過(guò)哪家專(zhuān)賣(mài)店的裝潢還不如商場(chǎng)柜臺(tái)呢？我們綜合電商和社交的要點(diǎn)，來(lái)繪制一張圖，希望這張圖能夠?qū)?zhǔn)備進(jìn)入社交領(lǐng)域的電商們帶來(lái)幫助。社交電子商務(wù)的形態(tài)應(yīng)該是非常多樣化的，這其中完全可以融合無(wú)線(xiàn)、社區(qū)、搜索、點(diǎn)評(píng)等形態(tài)，各種配比看各自?xún)?yōu)勢(shì)和積累，個(gè)中滋味也只能各自體會(huì)，社交電子商務(wù)不應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)。我們希望融入社交這個(gè)概念到電商的領(lǐng)域，是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)社交營(yíng)銷(xiāo)的低成本、高粘度的優(yōu)勢(shì)，但是請(qǐng)不要忘記社交營(yíng)銷(xiāo)卻是一個(gè)高水平的活，沒(méi)有金剛鉆就不要攔這個(gè)瓷器活，一不小心賠錢(qián)又砸了牌子！社交電子商務(wù)就是要電商與客戶(hù)互相喜歡，通過(guò)社交平臺(tái)互動(dòng)來(lái)拔高您的品牌價(jià)值、加強(qiáng)您的客戶(hù)粘度，這才是社交平臺(tái)對(duì)于電商的價(jià)值。如果您從零開(kāi)始，我建議您多多的研究您的用戶(hù)群，找出那些意見(jiàn)領(lǐng)袖，找到利用他們產(chǎn)生內(nèi)容的可能性和方法，產(chǎn)生高質(zhì)量的內(nèi)容，否則我還是建議您好好的做您的電商吧，別趟社交這趟渾水了。本人的圍脖http://weibo.com/gouyou365[網(wǎng)站的，請(qǐng)無(wú)視^_^]QQ176104157多些交流多些火花！

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