淘寶好評了為什么動態(tài)評分還是上不去?如何解決?
2022-09-12|19:53|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:6287
對于一家淘寶店鋪來說,在運(yùn)營的過程中需要詳細(xì)了解清楚平臺的規(guī)則。尤其是動態(tài)評分這個方面不容輕易忽略,只有評分處于很高的情況下,才能吸引到更多消費(fèi)者的關(guān)注,有效增加銷量,那么淘寶好評了為什么動態(tài)評分還是上不去?如何解決?
淘寶好評了為什么動態(tài)評分還是上不去?
1.大家在商家回訪的同時,近期給低分的顧客有不少。每個1分需要多個五分才能追回,具體是需要多少個五星好評這得看基數(shù),這個看你落后行業(yè)平均多少和已評價的數(shù)量是多少,然后回訪效果無法追上給低分的速度。
2.DSR的評分是動態(tài)的,基于行業(yè)平均得出,行業(yè)平均上升了,那么你家店鋪的服務(wù)沒跟上,五星好評數(shù)量上不去,這樣動態(tài)評分自然就飄綠了。
如何解決?
1.主抓好品控和服務(wù),商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是基石,這兩條不單單是獲得五星好評的基礎(chǔ),還是整店運(yùn)營的內(nèi)功。要是最近DSR下降得快,可以從倉庫(包裝)、還有供應(yīng)商(質(zhì)量)、快遞(發(fā)貨慢)、以及客服(服務(wù)態(tài)度)等幾個層面逐個審查,看下是哪個環(huán)節(jié)出了問題,及時去補(bǔ)上。
2.主動去回訪,這里是指人工回訪,只群發(fā)短信和旺旺留言這個是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,不僅浪費(fèi)機(jī)會成本,而且還會增添沉沒成本。回訪的時候一定要記住:需要耐心傾聽顧客的聲音,解決顧客的售后問題,這樣顧客才會有給予五星好評的機(jī)會。
如果淘寶商家在操作店鋪的過程中,動態(tài)評分不是很理想的情況下,想要讓店鋪獲得很好的發(fā)展,相對來說還是挺困難的。商家在操作店鋪的過程中,需要確保好商品的質(zhì)量,做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還可以采用增加評分的軟件,這樣就能起到很好的效果。
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