淘寶生鮮類商品爭(zhēng)議處理規(guī)則是什么？淘寶生鮮品爭(zhēng)議處理規(guī)范

                   在淘寶上面也有各種各樣的生鮮產(chǎn)品出售，為了能夠愈加實(shí)惠的購(gòu)買到這些生鮮食物，不少買家也樂意去淘寶上面購(gòu)買，可是既然是生鮮產(chǎn)品，天然無法避免收到產(chǎn)品時(shí)壞掉了或者是爛掉了，這時(shí)邊會(huì)要索賠，那么針對(duì)這種情況，賣家也要了解爭(zhēng)議的處理準(zhǔn)則，更恰當(dāng)?shù)奶幚泶耸隆?br/>

本標(biāo)準(zhǔn)所稱的生鮮類產(chǎn)品是指產(chǎn)品所在類目為天貓及淘寶網(wǎng)“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”下的產(chǎn)品。

1、生鮮類產(chǎn)品，買家無正當(dāng)理由拒絕簽收的，導(dǎo)致生鮮類產(chǎn)品呈現(xiàn)損傷、蛻變、腐朽等逝世景象的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及產(chǎn)品相應(yīng)危險(xiǎn)由買家承擔(dān)。買賣雙方還有約好的，從其約好。

2、生鮮類產(chǎn)品存在腐朽、分量缺少、巨細(xì)不符三類景象的，別離作如下處置：

生鮮類產(chǎn)品存在巨細(xì)不符或腐朽景象的，其數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之三十以內(nèi)的，按相應(yīng)份額作部分退款;生鮮類產(chǎn)品存在分量缺少，按缺少部分作相應(yīng)份額部分退款;生鮮類產(chǎn)品存在上述景象，且情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶將視產(chǎn)品實(shí)踐景象作出退貨退款或退款處理。

情節(jié)嚴(yán)重系指：

(一)產(chǎn)品巨細(xì)不符、分量缺少及腐朽三類景象兩兩并存的;

(二)產(chǎn)品存在巨細(xì)不符或腐朽景象的，其數(shù)量超越產(chǎn)品總量百分之三十的;

(三)賣家店鋪內(nèi)很多存在上述產(chǎn)品職責(zé)景象的。除本條第三款，對(duì)本條內(nèi)容買賣雙方還有約好的從其約好。

3、依本標(biāo)準(zhǔn)作出退貨退款處置的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及產(chǎn)品相應(yīng)危險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。若產(chǎn)品已不適合退貨，則作退款處理，貨品由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家洽談處置。

4、【特別舉證時(shí)效】活體類產(chǎn)品買家建議蛻變、逝世等景象的，需在收到產(chǎn)品當(dāng)天24點(diǎn)前攝影并上傳舉證。非活體類產(chǎn)品(不含冷凍食物、需催熟類水果)買家建議蛻變、腐朽景象的，需在收到產(chǎn)品之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)攝影并上傳舉證。冷凍食物(如：冷凍牛排等)買家建議蛻變、漲包等景象的，需在收到產(chǎn)品當(dāng)天24點(diǎn)前攝影并上傳舉證。需催熟類水果在正常催熟期內(nèi)，買家建議呈現(xiàn)腐朽、蛻變等景象的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)攝影并上傳舉證。若該產(chǎn)品的物理性狀極易受時(shí)刻、環(huán)境等客觀因素影響而發(fā)生質(zhì)變，買家逾期舉證的，淘寶不予采信。收到產(chǎn)品的時(shí)刻以快遞公司體系內(nèi)記錄簽收時(shí)刻為準(zhǔn)。買賣雙方對(duì)舉證時(shí)刻、方法還有約好的，從其約好。

5、若賣家所售食物歸于《天貓食物管理標(biāo)準(zhǔn)》第六章或《淘寶網(wǎng)食物行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》四條中規(guī)則的明知不符合食物安全標(biāo)準(zhǔn)景象的，由此引發(fā)的相關(guān)爭(zhēng)議按照其對(duì)應(yīng)規(guī)則處理。                

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