淘寶發(fā)布手機(jī)類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范

本規(guī)范未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)矩》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

處理規(guī)范第一節(jié) 通用準(zhǔn)則買家原因退換貨因買家運(yùn)用、保管不妥導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常運(yùn)用的，淘寶不支持買家退換貨需求。

第二節(jié) 具體爭(zhēng)議處理規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量問題買家建議收到的產(chǎn)品存在包含但不限于以下景象的：花屏、閃屏、屏幕無顯示、攝像頭無法運(yùn)用等。

(一)舉證要求：1.買家舉證內(nèi)容：(1)關(guān)于肉眼可辨認(rèn)的景象，買家可提供清晰可辨認(rèn)的實(shí)物圖片、視頻等證明質(zhì)量問題事實(shí)。

(2)關(guān)于肉眼無法辨認(rèn)的景象，買家可提供具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)組織或品牌官方售后出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)憑證證明質(zhì)量問題事實(shí)。

2.賣家舉證內(nèi)容：賣家對(duì)買家的舉證內(nèi)容存在異議的，可提供包含但不限于廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢憑證等證明質(zhì)量問題不事實(shí)。

(二)處理規(guī)范：產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定買家舉證有用，淘寶支持買家。

賣家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩實(shí)行退貨、替換、修補(bǔ)等責(zé)任，若無相關(guān)規(guī)定，淘寶支持買家退貨退款。

賣家不得以產(chǎn)品劃痕、無包裝、包裝破損、配件丟掉等情況回絕售后服務(wù)，配件丟掉的，退貨時(shí)能夠做折價(jià)退款，換貨時(shí)由買家補(bǔ)齊配件費(fèi)用。

描繪不妥問題買家建議收到的產(chǎn)品存在包含但不限于以下景象的：屏幕分辨率、CPU類型，運(yùn)存容量，內(nèi)存容量，攝像頭像素，電池容量、產(chǎn)品版別等與產(chǎn)品概況頁面、品牌官網(wǎng)信息或賣家闡明等不符。

(一)舉證要求：買家可提供產(chǎn)品相應(yīng)有用檢測(cè)憑證，證明收到產(chǎn)品的相關(guān)參數(shù)或版別與產(chǎn)品概況頁面、品牌官網(wǎng)信息或賣家闡明等描繪不符事實(shí)。

(二)處理規(guī)范：產(chǎn)品存在描繪不妥景象的，經(jīng)判定買家舉證有用，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。

附則收效時(shí)刻：本規(guī)范自2024年4月1日首次收效。

規(guī)矩解讀：一、怎么了解“具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)組織”?

具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)組織是指具有CMA、CNAS資質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)組織。

二、怎么了解“賣家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩實(shí)行退貨、替換、修補(bǔ)等責(zé)任”?

產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，賣家應(yīng)實(shí)行以下責(zé)任：(一)買家簽收產(chǎn)品后的7天內(nèi)，應(yīng)買家要求予以退貨退款或替換同類型、同規(guī)范的產(chǎn)品。

(二)買家簽收產(chǎn)品后15天內(nèi)，應(yīng)買家要求予以修補(bǔ)或替換同類型、同規(guī)范的產(chǎn)品。

賣家無法實(shí)行替換責(zé)任的，應(yīng)予以退貨退款。

(三)買家簽收產(chǎn)品后15天后，在產(chǎn)品三包保修期內(nèi)，應(yīng)買家要求予以修補(bǔ)。

如買賣雙方達(dá)成修補(bǔ)協(xié)議的，賣家須在收到貨品的30天內(nèi)完成修補(bǔ)并寄出產(chǎn)品，如賣家建議因短少修補(bǔ)配件導(dǎo)致修補(bǔ)時(shí)刻延伸的，賣家應(yīng)在收到貨品的90天內(nèi)完成修補(bǔ)并寄出產(chǎn)品。

(四)買賣雙方約好延伸保修期的，賣家應(yīng)在保修期內(nèi)予以修補(bǔ)。

賣家應(yīng)按國(guó)家法規(guī)《部分產(chǎn)品修補(bǔ)替換退貨責(zé)任規(guī)定》《移動(dòng)機(jī)產(chǎn)品修補(bǔ)替換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定的規(guī)范實(shí)行上述責(zé)任。

三、怎么了解“配件丟掉的，退貨時(shí)能夠做折價(jià)退款，換貨時(shí)由買家補(bǔ)齊配件費(fèi)用”?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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