淘寶平臺手機類商品爭議處理規(guī)范是什么？

第一節(jié)、通用準則：第三條【買家原因退換貨】因買家運用、保管不妥導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常運用的，淘寶不支撐買家退換貨需求。

第二節(jié)、具體爭議處理規(guī)范：第四條【產(chǎn)品質(zhì)量問題】買家建議收到的產(chǎn)品存在包含但不限于以下景象的：花屏、閃屏、屏幕無顯現(xiàn)、攝像頭無法運用等。

(一)舉證要求：1、買家舉證內(nèi)容：(1)關(guān)于肉眼可辨認的景象，買家可提供明晰可辨認的實物圖片、視頻等證明質(zhì)量問題事實。

(2)關(guān)于肉眼無法辨認的景象，買家可提供具有國家資質(zhì)認證的檢測組織或品牌官方售后出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢測憑據(jù)證明質(zhì)量問題事實。

2、賣家舉證內(nèi)容：賣家對買家的舉證內(nèi)容存在異議的，可提供包含但不限于廠家的經(jīng)銷憑據(jù)、產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢憑據(jù)等證明質(zhì)量問題不事實。

(二)處理規(guī)范：產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)斷定買家舉證有用，淘寶支撐買家。

賣家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩履行退貨、替換、修理等義務(wù)，若無相關(guān)規(guī)定，淘寶支撐買家退貨退款。

賣家不得以產(chǎn)品劃痕、無包裝、包裝破損、配件丟掉等狀況拒絕售后服務(wù)，配件丟掉的，退貨時可以做折價退款，換貨時由買家補齊配件費用。

第五條【描繪不妥問題】買家建議收到的產(chǎn)品存在包含但不限于以下景象的：屏幕分辨率、CPU類型，運存容量，內(nèi)存容量，攝像頭像素，電池容量、產(chǎn)品版別等與產(chǎn)品概況頁面、品牌官網(wǎng)信息或賣家闡明等不符。

(一)舉證要求：買家可提供產(chǎn)品相應(yīng)有用檢測憑據(jù)，證明收到產(chǎn)品的相關(guān)參數(shù)或版別與產(chǎn)品概況頁面、品牌官網(wǎng)信息或賣家闡明等描繪不符事實。

(二)處理規(guī)范：產(chǎn)品存在描繪不妥景象的，經(jīng)斷定買家舉證有用，淘寶支撐買家退貨退款，運費由賣家承當。

假如是因為賣家這一方出現(xiàn)問題，那么退貨之就由賣家承當運費。

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