“河南省暴雨災(zāi)害”天貓物流及發(fā)票特殊規(guī)定

近來，河南省遭受極點強降雨，部分城市及區(qū)域呈現(xiàn)險情，城區(qū)積水嚴(yán)峻，部分商家的店肆經(jīng)營遭到影響。

為了協(xié)助遭到災(zāi)禍影響的商家平穩(wěn)度過，天貓針對河南省的物流規(guī)矩及開票規(guī)矩進行如下特別規(guī)矩，同時天貓將視實際情況，考慮是否延伸此次臨時策略，請商家及時關(guān)注天貓規(guī)矩頻道公告。

物流規(guī)矩特別規(guī)矩一、收/發(fā)貨地在河南省，天貓發(fā)貨投訴免責(zé)：針對商家發(fā)貨地、顧客收貨地在河南省，且付款時刻或商家發(fā)貨時刻在2024年7月17日至2024年7月31日期間的天貓訂單，渠道將對推遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨的投訴暫時予以免責(zé)，主動賠付相應(yīng)暫停。

二、收/發(fā)貨地在河南省，暫停根底服務(wù)查核分?jǐn)埵占皶r率：針對商家發(fā)貨地、顧客收貨地在河南省，且付款時刻或商家發(fā)貨時刻在2024年7月17日至2024年7月31日期間的天貓訂單，渠道將暫停根底服務(wù)查核分24H攬收及時率查核。

三、上述方案外，如商家存在其他特別情況，渠道敞開推遲發(fā)貨報備，如：1、盡管店肆不在河南省，但物流發(fā)貨線路必須經(jīng)過暴雨受災(zāi)區(qū)域，以致店肆無法發(fā)貨的;2、店肆在河南省周邊，遭到暴雨影響無法發(fā)貨的;發(fā)票規(guī)矩特別規(guī)矩一、公司注冊地在“河南省”的受影響商家，其店肆訂單若在2024年7月22日 7:00-2024年7月31日 12:00期間呈現(xiàn)推遲開票的，免予賠付。

二、請商家做好顧客解釋、溝通等服務(wù)作業(yè)，并在影響結(jié)束后10日內(nèi)(暫定2024年8月10日 23:59:59前)完成補開票，商家逾期仍未開票的，歸于天貓規(guī)矩違反許諾的投訴受理范圍。

注：受影響商家指上述時刻起已有或?qū)⒂邪l(fā)票請求進入賠付倒計時的商家。

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