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2024年天貓雙11發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告

2024-01-07|22:13|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：22

為保證買家的購物體會，維護雙11期間天貓有序的買賣秩序，天貓對商家在雙11期間的發(fā)貨時刻、買賣流程等作出如下特別規(guī)則：一、發(fā)貨時刻要求(一)天貓訂單1. 2024年11月01日00:00:00-2024年11月03日23:59:59期間買家付款的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號有攬收記載，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記載;相應的，根底服務查核分的物流體會部分查核商家前述訂單的48小時攬收及時率;2. 2024年11月11日00:00:00-2024年11月14日23:59:59期間買家付款的訂單，商家須在2024年11月16日23:59:59前發(fā)貨并保證物流單號有攬收記載，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記載;相應的，根底服務查核分的物流體會部分查核商家前述訂單截止11月16日23:59:59的攬收及時率(即商家11月16日23:59:59前攬收完結(jié)的訂單占比);3. 2024年11月15日00:00:00-2024年11月18日23:59:59期間買家付款的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號有攬收記載，攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記載;根底服務查核分的物流體會部分查核商家前述訂單的48小時攬收及時率商家完結(jié)發(fā)貨后需保證買家可在物流概況查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，不然依照《天貓物流時效辦理標準》處理。

商家完結(jié)發(fā)貨后需保證買家可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，不然依照《天貓世界服務條款規(guī)矩》“推遲發(fā)貨”規(guī)矩處理。

(三)定制、預售及其他特別情形等需商家與買家另行約好發(fā)貨時刻的以《天貓物流時效辦理標準》/《天貓世界服務條款規(guī)矩》規(guī)則為準。

二、買賣時效規(guī)則：(一)承認收貨時效：本次雙11承認收貨時效同日常，詳見《天貓買賣時效規(guī)則》，但在2024年11月11日00:00:00-2024年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：1. 買家可自主延伸收貨的時刻調(diào)整為最大可延伸5天。

2. 天貓世界產(chǎn)品，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30日后，體系會主動承認收貨。

若在前述時刻結(jié)束后物流狀況仍未顯現(xiàn)簽收的，體系將延伸主動承認收貨時長10日(即總計40日)。

(二)退款請求時刻調(diào)整：1. 天貓及天貓世界未發(fā)貨訂單的退款請求：因活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，故做如下調(diào)整：(1)2024年11月1日00:00:00-2024年11月1日07:59:59期間，買家“已買到的寶物”頁面中未發(fā)貨訂單的請求退款功用暫時關閉，該功用將于2024年11月1日08:00:00敞開。

(2)2024年11月11日00:00:00-2024年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶物”頁面中未發(fā)貨訂單的請求退款功用暫時關閉，該功用將于2024年11月11日08:00:00敞開。

概況以“已買到的寶物”列表中退款進口信息為準。

2. 天貓“缺貨”及“未按約好時刻發(fā)貨”原因的退款請求：2024年11月11日00:00:00-2024年11月14日23:59:59期間付款的訂單，在2024年11月11日00:00:00-2024年11月16日23:59:59期間，買家無法挑選“缺貨”及“未按約好時刻發(fā)貨”作為請求退款的原因，2024年11月17日00:00:00后上述理由可以挑選。

預售產(chǎn)品訂單和虛擬訂單**等除外。

2024年11月11日00:00:00 -2024年11月15日23:59:59付款的訂單在2024年11月11日00:00:00-2024年11月18日23:59:59期間，買家無法挑選【推遲發(fā)貨】作為投訴原因。

(四)商家處理時效調(diào)整：1. 退款處理時效：2024年11月11日00:00:00 -2024年11月20日23:59:59期間建議或修正的天貓、天貓世界退款/退貨請求(1)未發(fā)貨訂單：處理時效要求同日常規(guī)矩，詳見《天貓買賣時效規(guī)則》;(2)已發(fā)貨訂單，商家應在買家建議或修正退款請求之日起的5日內(nèi)進行處理，逾期未處理將主動達成退款協(xié)議。

部分事務*及虛擬訂單*除外，概況以退款處理頁面顯現(xiàn)信息為準。

2. 換貨處理時效：2024年11月11日00:00:00 -2024年11月14日23:59:59期間換貨狀況變更為“待發(fā)出換貨產(chǎn)品”的訂單，商家需在2024年11月16日23:59:59前發(fā)出換貨并保證物流單號有攬收記載，不然依照《七天無理由線上換貨服務標準》處理。

3. 發(fā)票處理時效：(1)買家于買賣成功前在線承認開票的訂單，若買賣成功時刻在2024年11月11日00:00:00 -2024年11月21日23:59:59期間的，商家需在買賣成功后的15天內(nèi)完結(jié)開票*;(2)買家于買賣成功后在線承認開票的訂單，若請求時刻在2024年11月11日00:00:00 -2024年11月21日23:59:59期間的，商家需在請求后的15天內(nèi)完結(jié)開票*;不然依照依照《天貓發(fā)票辦理標準》第二條處理。

4. 介入訂單的處理時效： 2024年11月11日00:00:00至2024年12月11日23:59:59期間請求淘寶介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/商家應在請求介入后的5天內(nèi)上傳相關憑證，且商家應在買家上傳相關憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動流入人工處理。

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