2024年天貓雙11期間延遲發(fā)貨賠付規(guī)則

發(fā)貨是整個買賣過程中比價重要的環(huán)節(jié)，商家們要在規(guī)矩時間內(nèi)進行發(fā)貨，如果推遲發(fā)貨了，將會進行相應(yīng)的賠付。

下面給大家介紹一下雙11期間推遲發(fā)貨的賠付規(guī)矩。

依據(jù)天貓雙十一發(fā)貨規(guī)矩要求，天貓推遲發(fā)貨，虛偽發(fā)貨，缺貨的違規(guī)處理規(guī)矩如下：①2024年11月01日00:00:00-2024年11月03日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號有攬收記載，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記載;②2024年11月11日00:00:00-2024年11月14日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家須在2024年11月16日23:59:59前發(fā)貨并保證物流單號有攬收記載，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記載;商家(虛擬類目*在外)完結(jié)發(fā)貨后需保證顧客可在物流概況檢查到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時效辦理規(guī)范》處理。

【推遲發(fā)貨】賠付份額為產(chǎn)品實踐成交金額的5%，單筆買賣最低不少于5元，不高于50元。

【缺貨】/【虛偽發(fā)貨】賠付份額為產(chǎn)品實踐成交金額的30%，單筆買賣最低不少于5元，不高于500元。

請您及時重視顧客投訴的訂單，及時處理投訴，處理路徑：進入【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴辦理】-【違約投訴辦理】處理投訴。

溫馨提示：1.若存在顧客建議發(fā)貨問題投訴時，且顧客挑選投訴原因與您實踐違規(guī)點存在共同，請您必須在顧客投訴后及時處理【同意賠付】，防止渠道扣分處分和影響歸納體會星級考核指標(biāo)(商家自行處理的不會扣分和計入歸納體會星級考核)。

2、若顧客挑選投訴原因與您實踐違規(guī)點不符，您能夠點擊【回絕】，并闡明原因，渠道會介入核實處理;3、若因未及時處理導(dǎo)致扣分的，您可在收到處分告訴后的72小時內(nèi)建議申述(申述進口及違規(guī)檢查路徑：【賣家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)處理】或【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申述中心】找到對應(yīng)違規(guī)記載后，點擊【建議申述】并提交對應(yīng)憑據(jù)進行申述)，渠道會給予核實處理。

4.大促期間針對2024年10月29日0點-2024年11月14號24點期間付款的訂單不執(zhí)行主動賠付，但顧客投訴依然會受理。

請您及時發(fā)貨，防止違約。

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