淘寶平臺直郵海外交易爭議處理規(guī)范

                   本標(biāo)準(zhǔn)所稱直郵海外，系指買賣兩邊依據(jù)訂單及相關(guān)約好，賣家經(jīng)過世界物流運(yùn)送方式，直接將產(chǎn)品送達(dá)至境外買家的買賣行為。

境外買家：

本規(guī)則中的境外買家系指收貨地址坐落境外的會員。賣家需保證所售產(chǎn)品符合產(chǎn)品出境的相關(guān)法律法規(guī)，買家需保證所購產(chǎn)品符合產(chǎn)品入境的相關(guān)法律法規(guī)。若產(chǎn)品因違反出境相關(guān)法律法規(guī)導(dǎo)致被監(jiān)管部門(如海關(guān))沒收、扣押或采用其他強(qiáng)制措施的，相應(yīng)出境危險由賣家承當(dāng)，若產(chǎn)品因違反入境相關(guān)法律法規(guī)導(dǎo)致被監(jiān)管部門(如海關(guān))沒收、扣押或采用其他強(qiáng)制措施的，相應(yīng)入境危險由買家承當(dāng)。通關(guān)手續(xù)中包含了入地步法定稅費(fèi)的，除兩邊約好外，該費(fèi)用由買家承當(dāng)。

處理通關(guān)出入境手續(xù)需求買家或賣家合理的幫忙合作，相對方應(yīng)供給相關(guān)幫忙。若一方怠于或回絕供給幫忙導(dǎo)致產(chǎn)品無法處理通關(guān)手續(xù)的，由此或許發(fā)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用(如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉儲、保管費(fèi)等)及產(chǎn)品滅失危險均由該職責(zé)方承當(dāng)。

若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在破損、污漬等問題，買家需在收到產(chǎn)品的48小時內(nèi)攝影向賣家或淘寶舉證(物流顯現(xiàn)妥投(簽收)記載的次日零時起計48小時)，逾期舉證淘寶有權(quán)不予采用。買家若主張少件，在外包裝無缺的前提下，可供給明晰完整的拆包視頻，經(jīng)淘寶確定有用后，將依據(jù)視頻內(nèi)容予以斷定。無法供給或視頻內(nèi)容模糊難認(rèn)的，淘寶有權(quán)依據(jù)物流系統(tǒng)內(nèi)記載的分量及其他實(shí)際情況予以計算及確定。

若買家能供給物流公司有用證明上述第十七條及第十八條所列主張事由，經(jīng)淘寶核實(shí)有用的，則淘寶將依據(jù)證明所載之內(nèi)容并結(jié)合實(shí)際情況作出斷定。買家無正當(dāng)理由拒簽的，由此或許發(fā)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用(如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉儲、保管費(fèi)等)由買家承當(dāng)。

買家拒簽后產(chǎn)品因物流或通關(guān)等原因無法回來至賣家處的，買賣支撐打款賣家，由買家負(fù)責(zé)召回產(chǎn)品并承當(dāng)產(chǎn)品毀損、滅失的危險。買家拒簽后產(chǎn)品回來至賣家處的，賣家不得以破損等原因拒簽貨品，買賣支撐退款買家。本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明事宜，依照《淘寶平臺爭議處理總則》執(zhí)行。

賣家應(yīng)保證按訂單載明及兩邊約好的內(nèi)容按時、按質(zhì)、按量交付產(chǎn)品。因賣家職責(zé)發(fā)生退貨的，當(dāng)買家供給無法退貨的憑證(如被海關(guān)扣押等)或客觀上退貨存障的，賣家應(yīng)主動向買家供給洽談處理的方案。洽談不成的，淘寶有權(quán)依據(jù)買家合理訴求進(jìn)行處理。非賣家職責(zé)發(fā)生退貨的，由買家承當(dāng)退貨危險。                

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