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天貓新增維修清潔類(lèi)目管理規(guī)范

2024-01-07 | 22:13 | 發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例 | 閱讀：22

為了更好地促進(jìn)行業(yè)的開(kāi)展，給顧客供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬新增《天貓修理清潔類(lèi)目辦理標(biāo)準(zhǔn)》。

本次規(guī)矩于2024年12月21日進(jìn)行公示告訴，將于2024年12月28日正式收效。

第一章概述

第一條本標(biāo)準(zhǔn)為《天貓規(guī)矩》、《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)矩》等相關(guān)規(guī)矩的補(bǔ)充規(guī)矩，本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)矩的辦理情形，依照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容履行;

本標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)矩的辦理情形，按《天貓規(guī)矩》、《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)矩》等相關(guān)內(nèi)容履行。

第二條本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍：

本地化生活服務(wù)類(lèi)目下3C數(shù)碼服務(wù)、家電相關(guān)服務(wù)、房屋修理、特征上門(mén)服務(wù)、服裝服飾售后服務(wù)、在線清洗/洗衣券、服務(wù)卡、家政服務(wù)類(lèi)目。

第二章產(chǎn)品發(fā)布

第一節(jié) 產(chǎn)品發(fā)布要求第三條商家應(yīng)按《天貓規(guī)矩》及以下要求發(fā)布產(chǎn)品及信息：

(一)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品有必要完整描繪服務(wù)稱(chēng)號(hào)，具體包括的服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品詳情須清晰描繪有效期，使用注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

(二)禁止發(fā)布1000元以上的大額代金券類(lèi)產(chǎn)品。

(三)若發(fā)布的寶物需線下服務(wù)后付出尾款，則產(chǎn)品標(biāo)題有必要標(biāo)記為

【定金】，不標(biāo)記【定金】的服務(wù)產(chǎn)品，不得線下向用戶(hù)收取額外費(fèi)用。

(四)僅答應(yīng)發(fā)布以服務(wù)為主的產(chǎn)品。

(五)僅答應(yīng)通過(guò)儲(chǔ)值卡產(chǎn)品發(fā)布儲(chǔ)值卡產(chǎn)品的。

(六)答應(yīng)使用品牌兌換卡和次卡產(chǎn)品功用發(fā)布多次卡類(lèi)型產(chǎn)品。

第二節(jié) 產(chǎn)品發(fā)布違規(guī)處理

第四條商家違背前述產(chǎn)品發(fā)布要求的，依據(jù)《天貓市場(chǎng)辦理標(biāo)準(zhǔn)》中的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理。具體如下：

(一)違背第三條第一款、第二款、第三款規(guī)矩的，將依照《天貓市場(chǎng)辦理標(biāo)準(zhǔn)》濫發(fā)信息處理;

(二)違背第三條第四款、第五款、第六款情形的，將依照《天貓市場(chǎng)辦理標(biāo)準(zhǔn)》擾亂市場(chǎng)次序的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理;

第三章買(mǎi)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)及爭(zhēng)議處理

第五條

商家服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保障顧客的權(quán)益不遭到侵害，不得造成顧客財(cái)物損毀，如有損毀應(yīng)當(dāng)當(dāng)即奉告顧客并照價(jià)賠償。買(mǎi)賣(mài)兩邊在天貓渠道買(mǎi)賣(mài)發(fā)生爭(zhēng)議，依照《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)矩》、《淘寶渠道服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品爭(zhēng)議處理規(guī)矩》的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理。

第四章查核第七條

商家除依照《天貓商家查核總則》、相應(yīng)年度天貓商家查核標(biāo)準(zhǔn)等參加日常查核外，還需就膠葛建議率參加類(lèi)目特殊查核。

第八條查核對(duì)象：

店鋪主營(yíng)類(lèi)目在本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍內(nèi)的商家均需參加查核。

第九條查核周期：

本規(guī)矩收效后次月進(jìn)入查核期，以按自然月為周期實(shí)行循環(huán)制查核，即一個(gè)查核周期完畢后，自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)查核周期。

第十條查核要求：

為保證杰出的買(mǎi)賣(mài)次序，保障買(mǎi)賣(mài)兩邊的權(quán)益及買(mǎi)賣(mài)體驗(yàn)，商家應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)并妥善處理買(mǎi)賣(mài)膠葛，保證膠葛建議率小于0.4%或許膠葛建議比數(shù)小于10筆。第十一條界說(shuō)及闡明(一)膠葛建議量：指在查核周期內(nèi)，針對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍下，買(mǎi)家建議退款、商家回絕退款后且買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿氲挠唵?“膠葛訂單”)數(shù)量，每筆訂單只計(jì)算1次膠葛建議量。

(二)膠葛建議率：指在查核周期內(nèi)，針對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍下，膠葛訂單數(shù)量占商家一切買(mǎi)賣(mài)狀況為“買(mǎi)賣(mài)成功”的訂單數(shù)量的份額。

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