2024年淘寶網(wǎng)春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告

                   2024年的陰歷新年即將到來，結(jié)合物流公司與賣家經(jīng)營時(shí)刻的變化，為維護(hù)買家購物體驗(yàn)及淘寶網(wǎng)商場(chǎng)買賣次序，淘寶網(wǎng)對(duì)2024年新年期間的賣家發(fā)貨時(shí)刻、買賣超時(shí)等規(guī)矩做出如下調(diào)整：

(一)發(fā)貨要求

1. 報(bào)名參與“新年不打烊”活動(dòng)的訂單須依照活動(dòng)招商規(guī)矩中的發(fā)貨要求進(jìn)行發(fā)貨。

2. 未報(bào)名參與“新年不打烊”活動(dòng)的訂單2024年1月25日00:00:00-2024年2月8日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，依照《淘寶網(wǎng)商場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》違反許諾規(guī)矩進(jìn)行如下處理。

(1)一般要求

①未設(shè)置“發(fā)貨時(shí)刻許諾”的訂單，賣家須在2024年2月10日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

②設(shè)置“發(fā)貨時(shí)刻許諾”的訂單，賣家須在許諾時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬收，買家可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

*溫馨提示*若賣家對(duì)產(chǎn)品單獨(dú)設(shè)置“發(fā)貨時(shí)刻許諾”的，請(qǐng)根據(jù)本身發(fā)貨能力及時(shí)調(diào)整“發(fā)貨時(shí)刻許諾”，“發(fā)貨時(shí)刻許諾”東西如何設(shè)置，舉例：

若設(shè)置“發(fā)貨時(shí)刻許諾”是48小時(shí)，新年期間若不修正，則新年期間，賣家需依照48小時(shí)發(fā)貨，未能在48小時(shí)發(fā)貨的，視為推遲發(fā)貨。

(2)特殊要求

①定制、預(yù)售、眾籌產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)刻，以賣家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)刻(即在產(chǎn)品詳情頁上體系顯示的發(fā)貨時(shí)刻)為準(zhǔn)。

②虛擬類目產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)刻以日常發(fā)貨時(shí)刻要求為準(zhǔn)。

(二)買賣流程調(diào)整

1.承認(rèn)收貨超時(shí)：2024年1月25日00:00:00-2024年2月8日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：

(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的20日后，體系會(huì)主動(dòng)承認(rèn)收貨;

(2)通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30日后，體系會(huì)主動(dòng)承認(rèn)收貨;

(3)全球購直郵產(chǎn)品，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的40日后，體系會(huì)主動(dòng)承認(rèn)收貨;

(4)買家可自主延伸收貨的時(shí)刻調(diào)整為最大可延伸5天;

(5)買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的淘寶網(wǎng)買賣訂單，承認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。

2.退款/投訴流程：

(1)發(fā)貨問題投訴原因調(diào)整2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59

期間付款的訂單，針對(duì)未參與新年不打烊的訂單，在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月10日23:59:59期間，顧客無法挑選【發(fā)貨問題】作為投訴原因， 2024年2月11日00:00:00后上述理由可以挑選。針對(duì)參與新年不打烊的訂單，顧客可以正常挑選【發(fā)貨問題】作為投訴原因。預(yù)售產(chǎn)品訂單和虛擬訂單等在外，詳細(xì)以頁面展現(xiàn)信息為準(zhǔn)。

(2)退款/售后超時(shí)調(diào)整

① 買家在2024年1月25日00:00:00-2024年2月8日23:59:59期間請(qǐng)求/修正退款的，或賣家在2024年1月25日00:00:00-2024年2月8日23:59:59期間回絕請(qǐng)求的，相關(guān)超時(shí)規(guī)矩如下：

A：商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀況下，同日常規(guī)矩，新年期間不做變更，即：

B：商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀況下，等候商家承認(rèn)或顧客修正的超時(shí)一致調(diào)整至15天;

② 顧客在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期間填寫退貨物流信息，等候商家承認(rèn)收貨的超時(shí)一致調(diào)整至20天;

③ 商家在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期間同意退貨協(xié)議的，等候顧客填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)刻調(diào)整至25天。虛擬訂單等在外。詳細(xì)以頁面展現(xiàn)信息為準(zhǔn)。

④ 2024年1月25日00:00:00-2024年2月8日23:59:59期間，買家承認(rèn)收到補(bǔ)寄產(chǎn)品超時(shí)一致調(diào)整為20天;

⑤ 2024年1月25日00:00:00-2024年2月8日23:59:59期間，換貨修理待買家承認(rèn)完結(jié)超時(shí)一致調(diào)整至30天;

3.請(qǐng)求客服介入流程：

(1)請(qǐng)求膠葛介入舉證期時(shí)刻：2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期間請(qǐng)求介入的淘寶網(wǎng)退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，針對(duì)未參與新年不打烊的訂單，買家/賣家應(yīng)在請(qǐng)求介入的15日內(nèi)上傳憑證，賣家應(yīng)在買家完結(jié)舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動(dòng)流入人工處理;針對(duì)參與新年不打烊的訂單，顧客/商家上傳憑證的時(shí)效和日常保持一致，商家應(yīng)在顧客完結(jié)舉證后1日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動(dòng)流入人工處理。

(2)膠葛介入處理時(shí)刻：針對(duì)未參與新年不打烊的訂單，2024年1月31日 00:00:00至2024年2月6日23:59:59期間顧客或商家請(qǐng)求客服介入的，將于2024年2月7日后連續(xù)康復(fù)處理。針對(duì)參與新年不打烊的訂單，客服介入將正常處理。

(3)行為類投訴處理時(shí)刻：針對(duì)未參與新年不打烊的訂單，2024年1月31日 00:00:00至2024年2月6日23:59:59期間發(fā)起的行為類投訴(違反許諾、打擾別人等)，將于2024年2月7日后連續(xù)康復(fù)處理。針對(duì)參與新年不打烊的訂單，行為類投訴將正常處理。

(三)其他

1.破損補(bǔ)寄合約暫時(shí)調(diào)整2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期間，破損補(bǔ)寄合約等候賣家處理的超時(shí)時(shí)刻從5天延伸到15天;待買家修正的超時(shí)時(shí)刻從7天延伸到15天;待買家承認(rèn)收到補(bǔ)寄產(chǎn)品的超時(shí)時(shí)刻從10天延伸到20天。

2.閃電退貨事務(wù)暫時(shí)調(diào)整買家在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期間請(qǐng)求退貨退款的訂單，關(guān)閉0秒呼應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)。

3.過敏包退、壞單包賠事務(wù)暫時(shí)調(diào)整

(1)買家在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期間期間請(qǐng)求/修正退款的，或賣家在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期間回絕請(qǐng)求的，相關(guān)超時(shí)規(guī)矩如下：

①等候賣家或買家承認(rèn)、修正的超時(shí)一致調(diào)整至15天;

②買家已退貨，等候賣家承認(rèn)收貨的超時(shí)一致調(diào)整至20天;

③買家承認(rèn)收到補(bǔ)寄產(chǎn)品超時(shí)一致調(diào)整為20天;

④換貨修理待買家承認(rèn)完結(jié)超時(shí)一致調(diào)整至30天。

(2)賣家在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期間同意退貨協(xié)議的，等候買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)刻調(diào)整至25天。

本公告自2024年1月10日進(jìn)行公示告訴，2024年新年期間有用。感謝您對(duì)淘寶網(wǎng)的支撐，祝福各位親在新的一年里闔家歡樂，身體健康，萬事如意!                

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