淘寶未發(fā)貨秒退超時(shí)規(guī)則升級(jí)公告

                   為提高顧客退款體會(huì)，節(jié)約商家售后人力，未發(fā)貨秒退規(guī)矩從2024年2月15日晉級(jí)(逐漸灰度)：除了虛擬、定制等特別產(chǎn)品訂單外，關(guān)于買賣誠(chéng)信記載杰出的買家請(qǐng)求退款的，處于未發(fā)貨狀況(以商家后臺(tái)體系顯現(xiàn)為準(zhǔn))且訂單金額不超越500元的訂單，履行“未發(fā)貨秒退”即淘寶告訴支付寶當(dāng)即退款給買家。

一、什么是“未發(fā)僅退” ?

答：在買賣狀況為“買家已付款,等候賣家發(fā)貨”時(shí)，顧客發(fā)起未發(fā)貨全額退款請(qǐng)求留意：發(fā)貨買賣狀況以商家后臺(tái)體系顯現(xiàn)為準(zhǔn)，若商家實(shí)踐現(xiàn)已發(fā)貨但未點(diǎn)擊發(fā)貨造成的損失將由商家自行承當(dāng)

二、什么是“未發(fā)貨秒退” ?

顧客發(fā)起 “未發(fā)貨全額退款”請(qǐng)求時(shí)，符合條件的訂單，履行“未發(fā)貨秒退”即無需商家手動(dòng)審閱，淘寶告訴支付寶當(dāng)即退款給買家。

三、未發(fā)僅退款秒退規(guī)矩晉級(jí)背景(為什么晉級(jí))?

為了提高顧客購物體會(huì)，提高商家買賣辦理效率，所以關(guān)于規(guī)矩進(jìn)行晉級(jí)：

1、提高顧客體會(huì)：退款處理時(shí)刻越長(zhǎng)，顧客越不滿意。秒退的顧客滿意度是等候12小時(shí)再退款的3倍。

2、提高退款款留：處理退款越快，越容易拯救顧客。

秒退的顧客在24小時(shí)內(nèi)購買同產(chǎn)品的概率是等候12小時(shí)再退款的2.5倍。

3、下降商家售后人力本錢：秒退可幫商家節(jié)約售后客服人力本錢，可將人用于售前促銷售體系自動(dòng)退：不再需求人工處理贊同退款+不需求有人力應(yīng)對(duì)顧客催促退款。

四、規(guī)矩怎樣調(diào)整?

1、退款金額：退款金額小于等于500元(原為：200元)

2、請(qǐng)求退款時(shí)刻： 不限(原為：在付款后的2小時(shí)及以內(nèi)提交請(qǐng)求)

3、除特別類目(主要為虛擬產(chǎn)品及定制產(chǎn)品)不秒退

五、商家應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)?對(duì)絕大多數(shù)商家來說，規(guī)矩的調(diào)整都是協(xié)助大家提高人效的，可是現(xiàn)在有少量發(fā)貨不標(biāo)準(zhǔn)商家(實(shí)踐快遞現(xiàn)已發(fā)貨，可是未在體系點(diǎn)擊“發(fā)貨”)，需求要點(diǎn)留意

1、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨流程發(fā)貨無需等2小時(shí)，勿實(shí)踐已發(fā)貨，未點(diǎn)擊“發(fā)貨”;如運(yùn)用ERP、WMS體系發(fā)貨，請(qǐng)將發(fā)貨信息實(shí)時(shí)回傳渠道，并讓ERP、WMS體系支撐監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨阻攔

2、定時(shí)核對(duì)，及時(shí)阻攔主張定時(shí)核對(duì)，能夠在退款辦理導(dǎo)出明細(xì)，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已發(fā)貨在途，及時(shí)聯(lián)絡(luò)協(xié)作快遞進(jìn)行阻攔。

3、定制類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)操作定制類產(chǎn)品請(qǐng)走渠道的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，若實(shí)踐為定制，可是發(fā)布的時(shí)候按普通產(chǎn)品發(fā)布造成的秒退，商家需自行承當(dāng)。

4、未掩蓋類目的秒退若為未掩蓋類目，也想提高客服工作效率，引薦通過AG(服務(wù)市場(chǎng)搜索千牛售后 )，免費(fèi)進(jìn)行自定義配置六、商家常見、秒退規(guī)模有哪些?為什么訂單被秒退了?為什么退款頁面顯現(xiàn)未發(fā)貨秒退?已付款未發(fā)貨秒退?什么是“未發(fā)僅退秒退” / “未發(fā)秒退” /“0秒退”/為什么2H以上也秒退了?為什么200元以上也秒退了淘寶：為提高顧客退款體會(huì)，節(jié)約商家售后人力，未發(fā)貨秒退規(guī)矩從2024年2月15日晉級(jí)(逐漸灰度)：除了虛擬、定制等特別產(chǎn)品訂單外，關(guān)于買賣誠(chéng)信記載杰出的買家請(qǐng)求退款的，處于未發(fā)貨狀況(以商家后臺(tái)體系顯現(xiàn)為準(zhǔn))且訂單金額不超越500元的訂單，履行“未發(fā)貨秒退”即淘寶告訴支付寶當(dāng)即退款給買家。

2、退款成功后實(shí)踐貨品現(xiàn)已宣布無法追回怎樣辦?答：親渠道履行未發(fā)貨秒退是關(guān)于訂單未操作發(fā)貨情況下，若貨品實(shí)踐已宣布，主張阻攔貨品或聯(lián)絡(luò)買家退回貨品。后續(xù)辦理訂單防止此類現(xiàn)象，引薦erp、 wma體系發(fā)貨實(shí)時(shí)同步渠道體系，并實(shí)時(shí)監(jiān)聽退貨信息可做阻攔。

3、被買家歹意騙得發(fā)貨退款怎樣辦?答：親渠道履行未發(fā)貨秒退是關(guān)于訂單未操作發(fā)貨情況下才秒退，如果您體系是實(shí)時(shí)發(fā)貨的，那么買家是無法歹意騙得發(fā)貨的哦。

4、原本是個(gè)現(xiàn)貨，按照買家要求定制到一半就退款了怎樣辦?答：親，只要您是走定制類產(chǎn)品渠道的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的，就會(huì)有定制標(biāo)簽，這類產(chǎn)品是不會(huì)被秒退的哦，可是若是與顧客線下達(dá)成共同，體系沒辦法監(jiān)控到，如果是顧客要求定制，請(qǐng)引導(dǎo)顧客拍按定制發(fā)布的產(chǎn)品哦。

5、怎樣退出秒退服務(wù)?答：親，未發(fā)貨下請(qǐng)求退款自動(dòng)退款屬于渠道規(guī)矩，無法自主退出哦。

6、500元是按子訂單仍是按照父訂單維度?答：退款當(dāng)前都是按子訂單維度承認(rèn)金額的， 比方淘寶主訂單中總價(jià)是1000元，單個(gè)子訂單分別是300元，700元，那么300元的會(huì)秒退，700不秒退。                

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