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    受疫情影響天貓自動賠付暫停的公告

    2024-01-09|19:37|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:15

                       根據(jù)國家衛(wèi)健委信息,近期全國多省份出現(xiàn)本鄉(xiāng)疫情。


    考慮到疫情對商家店肆經(jīng)營、物流發(fā)貨發(fā)生的影響,天貓將依照下述內(nèi)容進(jìn)行發(fā)貨要求調(diào)整:

    一、針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨主動賠付特別戰(zhàn)略:訂單付款時刻在下述周期內(nèi)的,暫停天貓延遲發(fā)貨主動賠付開端時刻:2024年3月13日00:00:00

    截止時刻:2024年3月28日23:59:59(天貓將視實際狀況考慮是否調(diào)整截止時刻,并提前公告)

    二、針對部分中高風(fēng)險疫情地區(qū)-顧客投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)特別戰(zhàn)略:結(jié)合快遞公司運(yùn)力實際狀況,依照下表履行特別物流戰(zhàn)略

    1、3月15日新增:買家投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)、主動賠付暫停:付款時刻在2024年3月13日00:00:00后的什物產(chǎn)品訂單;截止時刻另行通知;山東省-淄博市山東省-煙臺市山東省-德州市山西省-運(yùn)城市吉林省-白山市吉林省-白城市吉林省-松原市吉林省-四平市河北省-保定市河北省-廊坊市河北省-滄州市河北省-邢臺市云南省-德宏傣族景頗族自治州甘肅省-武威市黑龍江省-牡丹江市黑龍江省-雞西市內(nèi)蒙古自治區(qū)-呼倫貝爾市廣西壯族自治區(qū)-防城港市廣西壯族自治區(qū)-崇左市北京市浙江省-溫州市

    2、買家投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)、主動賠付暫停:付款時刻在2024年3月10日00:00:00后的什物產(chǎn)品訂單;截止時刻另行通知;吉林省-長春市

    3、買家投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)、主動賠付暫停:付款時刻在2024年3月9日00:00:00后的什物產(chǎn)品訂單;截止時刻另行通知;江蘇省-連云港市山東省-青島市-萊西市山東省-威海市天津市-東麗區(qū)山西省-晉城市浙江省-衢州市-開化縣吉林省-延邊朝鮮族自治州吉林省-吉林市上海市廣東省-深圳市

    4、買家投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)、主動賠付暫停:付款時刻在2024年2月9日00:00:00-2024年2月28日23:59:59的什物產(chǎn)品訂單;最晚發(fā)貨時刻:須在2024年3月3日23:59:59前發(fā)貨并攬收廣西省-百色市5、買家投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)、主動賠付暫停:付款時刻在2024年2月16日00:00:00-的什物產(chǎn)品訂單;截止時刻另行通知。江蘇省-蘇州市

    三、渠道主張

    1、商家受疫情影響,導(dǎo)致無法發(fā)貨的:商家須在店肆進(jìn)行無法發(fā)貨的公告,一起經(jīng)過千牛設(shè)置主動回復(fù),告知買家估計發(fā)貨狀況。

    2、與買家友好協(xié)商:無法正常履約的訂單,主張與買家及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時刻,防止不必要的投訴。

    3、方針改變提醒:渠道將根據(jù)國家衛(wèi)健委信息及復(fù)工復(fù)產(chǎn)狀況,對特別區(qū)域、發(fā)貨時刻要求、渠道特別戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整,請商家重視渠道信息。


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