天貓國際送貨上門服務規(guī)則

                   為了更好地提高顧客的購物體驗，供給更便捷的物流服務，天貓世界將更新《天貓世界送貨服務上門規(guī)矩》。

此次規(guī)矩于2024年5月31日進行公示告訴，將于2024年6月6日正式生效。

第一條 服務簡介天貓世界送貨上門服務(以下簡稱“送貨上門”)，是由天貓世界向顧客供給的一項物流保證服務。顧客在天貓世界店肆內(nèi)，成功下單產(chǎn)品概況頁標有“送貨上門”標識的產(chǎn)品后，商家托付物流供給方將 對應產(chǎn)品配送至顧客下單時填寫的收貨地址。

第二條 服務說明關于產(chǎn)品概況頁標有“送貨上門”標識的產(chǎn)品，供給送貨上門服務的條件是顧客填寫的收貨地址及周邊環(huán)境答應配送人員供給送貨上門服務。

如遇特別規(guī)定、不可抗力或突發(fā)狀況等，或許無法供給送貨上門服務，首要包括(但不限于)如下場景：

1、顧客填寫的收貨地址不支持配送人員供給送貨上門服務的 ，包括但不限于校園、醫(yī)院、軍隊、景區(qū)、黨政機關及其家屬院、外交領事館、海關特別監(jiān)管區(qū)(保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、歸納保稅區(qū))、臨時管制區(qū)等此類配送員無法進入的區(qū)域;

2、收貨人不方便收貨時，告知配送人員，將包裹放置在其他收貨地址的(如快遞柜、顧客指定的地址或其他兩邊協(xié)商后的地址);

3、因顧客個人原因(包括但不限于、地址等配送信息不準確，收貨人本人或其指定的代收人均不在收貨地址導致無人簽收等狀況)，導致配送人員無法供給送貨上門服務的;

4、出現(xiàn)不可抗力事件或形式變更狀況的，包括但不限于天然災害、惡劣氣候、交通管制、疫情、政府機關指令或規(guī)定等導致的無法送貨上門等狀況;

5、其他非物流原因導致的無法供給送貨上門服務的景象。

第三條 權益保證若商家應供給而未供給送貨上門服務的，顧客可向天貓世界平臺建議相應投訴，經(jīng)天貓世界斷定投訴成立的，將向顧客進行相應補償。

第四條 投訴時效若商家未供給送貨上門服務的，顧客可在產(chǎn)品訂單物流概況頁面顯現(xiàn)已簽收或代收后的七(7)個天然日(以下簡稱“投訴時效”)內(nèi)，建議“未上門”投訴并請求相應補償。若顧客未在投訴時效內(nèi)建議投訴或補償請求，投訴進口將在投訴時效屆滿后自動封閉，視為顧客自動拋棄索賠。

第五條 投訴及獲取補償?shù)耐緩皆谏鲜鐾对V時效內(nèi)，顧客可通過以下途徑建議投訴并請求相應補償(電腦端暫無相關進口)：

1、淘寶APP：進入淘寶APP-點擊“我的淘寶”-點擊“我的訂單”-在對應訂單處點擊“檢查物流”-點擊“ 未上門“，即進入投訴及補償請求頁面。

2、手機天貓APP：進入手機天貓-點擊“我”-在 “我的訂單”處點擊“檢查全部”-在對應訂單處點擊“檢查物流”-點擊“ 未上門“，即進入投訴及補償請求頁面。

第六條 補償規(guī)范如因配送人員擅自將貨品放置在代收點或其他地址，后由收貨人自行取回貨品的，天貓世界將按每訂單10元 規(guī)范向顧客進行補償。

注意：該等補償為非現(xiàn)金補償，天貓世界自營 店肆將以天貓世界購物金 ，其他將以支付寶現(xiàn)金紅包的形式進行發(fā)放。無論該筆訂單包括幾個包裹，每一訂單僅限補償一次。

第七條 不予補償?shù)木跋螽斮I賣訂單存在以下景象之一的，天貓世界有權回絕顧客建議的“未上門”投訴及補償請求：

1、符合本規(guī)矩第二條所述無法供給送貨上門服務場景之一的;

2、根據(jù)天貓世界平臺規(guī)矩或經(jīng)天貓世界判斷，歸于歹意購買、歹意維權等擾亂正常買賣次序及買賣安全的訂單;

3、同一筆訂單已獲得相應補償后，顧客就該筆訂單內(nèi)的其他包裹再次請求補償?shù)摹?/p>

第八條 注意事項天貓世界購物金到賬查詢途徑：“天貓世界”-“我的”-“購物金”支付寶現(xiàn)金紅包查詢途徑:“支付寶”-“我的”-“賬單”

2、天貓世界購物金有效期為三十(30)個天然日，有效期自購物金發(fā)放到顧客購物金財物賬戶之日起核算，顧客可通過“天貓世界”-“我的”-“購物金”檢查購物金到賬時間及其有效期，使用前請仔細閱讀?；蛲ㄟ^“支付寶”-“我的”-“賬單”檢查支付寶現(xiàn)金紅包到賬時間。

3、天貓世界可根據(jù)送貨上門服務的實際狀況，在法令答應的范圍內(nèi)，對本規(guī)矩進行變化或調整，相關變化或調整將發(fā)布在天貓世界規(guī)矩頁面。                 

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