天貓送貨入戶(hù)服務(wù)規(guī)范是什么?詳細(xì)介紹
2024-01-06|20:08|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶軟件| 閱讀:20
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送貨入戶(hù)”是由商家向顧客供給的一項(xiàng)物流服務(wù),當(dāng)顧客在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“送貨入戶(hù)”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品時(shí),商家許諾將產(chǎn)品送達(dá)至顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)填寫(xiě)的具體收貨地址,一起,大型家電供給搬樓并送貨入戶(hù)的服務(wù)。
2)收貨地址在商家許諾供給送貨入戶(hù)服務(wù)的區(qū)域內(nèi)。
服務(wù)保證:商家應(yīng)實(shí)行送貨入戶(hù)服務(wù)但未實(shí)行的,當(dāng)用戶(hù)發(fā)起投訴且投訴成立后,商家應(yīng)以每個(gè)子訂單發(fā)放100元面額的賠付紅包向顧客進(jìn)行賠付。
商家完結(jié)賠付后,該未實(shí)行送貨入戶(hù)服務(wù)的行為,不再屬于《天貓規(guī)矩》中違背許諾的投訴受理范圍。
2、為保證顧客權(quán)益,請(qǐng)顧客必須在承認(rèn)商家按約好方式供給送貨入戶(hù)服務(wù)后,再進(jìn)行承認(rèn)收貨簽字,或供給天貓發(fā)送的簽收校驗(yàn)碼(如有)進(jìn)行核銷(xiāo),一旦簽字或核銷(xiāo),將視為商家已供給該服務(wù),并作為商家服務(wù)完結(jié)的有用憑證。
3、為保證顧客權(quán)益,額定付出的費(fèi)用請(qǐng)向配送服務(wù)商索要收據(jù)或發(fā)票,作為費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)的憑證。
4、若因買(mǎi)家或收貨人原因(收貨人不在,更改收貨地址、地址不詳、地址過(guò)錯(cuò)、聯(lián)絡(luò)不上、要求改期派送、拒收、無(wú)代收人,買(mǎi)家自提等)導(dǎo)致無(wú)法送貨入戶(hù)的,商家可不供給送貨入戶(hù)服務(wù)。
5、有存在惡意購(gòu)買(mǎi)、惡意維權(quán)等擾亂正常買(mǎi)賣(mài)次序及買(mǎi)賣(mài)安全的訂單,商家可不供給送貨入戶(hù)服務(wù)。
服務(wù)投訴路徑:顧客可通過(guò)“淘寶APP”-“我的淘寶”-“官方客服”/“專(zhuān)屬客服”聯(lián)絡(luò)天貓客服線(xiàn)上反應(yīng)投訴。
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