1688運費爭議規(guī)則說明

2024-01-06|20:08|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：24

為了買賣兩邊在1688渠道有更愉快的買賣體會，現(xiàn)將運費相關(guān)爭議規(guī)矩闡明如下：買賣中的運費爭議，依據(jù)"誰過錯，誰承當(dāng)"的準(zhǔn)則處理;運費金額參考實際憑據(jù)準(zhǔn)則，無憑據(jù)以物流公司收費規(guī)范為準(zhǔn)。

1、若1688斷定賣家職責(zé)(如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、描述不符等)，來回運費都需要由賣家承當(dāng);2、買家職責(zé)(不喜歡/不合適等)或七天無理由的退款，買家承當(dāng)來回運費;如產(chǎn)品為賣家包郵產(chǎn)品，買家只需要承當(dāng)退貨運費;3、如果買賣存在約好不清或兩邊職責(zé)無法確定(含無法確定職責(zé)方、無法確定職責(zé)比例等)的景象，1688無法確定是誰的職責(zé)，買賣做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承當(dāng)，退貨運費由買家承當(dāng);4、正常運費金額規(guī)范：若賣家/買家有運費憑據(jù)(包含但不限于：發(fā)票、收據(jù)、結(jié)款單、轉(zhuǎn)賬記錄、物流公司開具的證明、及其他能核實的憑據(jù))，以憑據(jù)為準(zhǔn);若無憑據(jù)，則以賣家發(fā)貨/買家退貨所運用的快遞公司的收費規(guī)范為準(zhǔn);若仍無法核實的，由兩邊自行洽談或通過司法途徑處理。

特別場景運費爭議規(guī)矩詳解：一、七天無理由退貨的運費爭議處理實施細(xì)則若為非包郵產(chǎn)品，或買家部分退貨致使無法滿意包郵條件的，一切運費(發(fā)貨運費+退貨運費)均由買家承當(dāng)：買家部分退貨致使無法滿意包郵條件的，包含但不限于以下舉例情況：(一)賣家許諾滿100元包郵，買家購買A產(chǎn)品80元，購買B產(chǎn)品30元，賣家予以包郵，簽收產(chǎn)品后，無理由退貨A產(chǎn)品。

(二)賣家許諾滿5件包郵，買家購買5件后，賣家予以包郵，簽收產(chǎn)品后，無理由退貨1件。

若為包郵產(chǎn)品，買家僅承當(dāng)退回運費，若買家存在濫用會員權(quán)益行為，一切運費(發(fā)貨運費+退貨運費)均由買家承當(dāng)。

二、七天無理由換貨的運費爭議處理實施細(xì)則支撐七天無理由換貨的產(chǎn)品，買家請求七天無理由換貨的，由買家承當(dāng)換貨所發(fā)生的一切運費。

“一切運費”：指賣家發(fā)貨運費及買家退貨運費。

【舉例】：包郵買賣，買家請求無理由換貨，換貨退回運費買家承當(dāng)，商家換貨后宣布的發(fā)貨運費也由買家承當(dāng)。

三、到付退貨運費爭議處理的實施細(xì)則1. 買家未經(jīng)賣家贊同采納到付方法退貨且賣家予以簽收產(chǎn)品的，若退貨運費本由買家承當(dāng)?shù)模瑒t該到付發(fā)生的運費由買家承當(dāng)。

【舉例】：買家7天無理由退貨，未經(jīng)賣家贊同直接采納運費到付，賣家付出運費10元并簽收產(chǎn)品，則該10元運費由買家承當(dāng)。

2. 買家未經(jīng)賣家贊同采納到付方法退貨且賣家予以拒簽產(chǎn)品的，若退貨運費本由買家承當(dāng)?shù)?，則該到付及拒收退回發(fā)生的運費由買家承當(dāng)。

【舉例】：買家7天無理由退貨，未經(jīng)賣家贊同直接采納運費到付，賣家拒收，到付運費10元、拒收退回運費10元，則該20元運費由買家承當(dāng)。

3. 買家未經(jīng)賣家贊同采納到付方法退貨且賣家予以簽收產(chǎn)品的，若退貨運費本由賣家承當(dāng)?shù)?，則該到付發(fā)生的超額運費由買家承當(dāng)。

【舉例】：買家以產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨，未經(jīng)賣家贊同直接采納運費到付，賣家付出到付運費25元并簽收產(chǎn)品，正常運費是10元，因為到付發(fā)生剩余的15元寄送成本由買家承當(dāng)。

4. 若賣家原因發(fā)生的退貨且賣家拒簽退貨導(dǎo)致產(chǎn)品返貨的：未經(jīng)賣家贊同直接采納運費到付，到付及拒簽返貨運費買家承當(dāng);若買賣仍在退貨有效期且買家合作現(xiàn)付從頭寄出貨品，再次退貨運費賣家承當(dāng);若買家不合作現(xiàn)付再次寄貨/買賣已超退貨有效期，則不再支撐退貨。

【舉例】：買家以產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨，未經(jīng)賣家贊同直接采納運費到付，商家拒簽導(dǎo)致退貨產(chǎn)品退回買家處，渠道斷定產(chǎn)品質(zhì)量問題事實存在，首次到付發(fā)生的運費和返貨運費買家承當(dāng);若買賣仍在承認(rèn)收貨30天內(nèi)且買家合作從頭現(xiàn)付寄出退貨，則支撐再次退貨且從頭寄出運費賣家承當(dāng)。

5. 發(fā)貨及退貨中如因拒收、未及時簽收等原因發(fā)生倉儲保管費用的，則倉儲費用由相應(yīng)的職責(zé)方承當(dāng)。

四、賣家提供的退貨地址與發(fā)貨地不一致導(dǎo)致的運費爭議處理實施細(xì)則買賣由買家承當(dāng)退貨運費時，若賣家提供的退貨地址和產(chǎn)品頁面中“運費”或“配送”版塊顯現(xiàn)的發(fā)貨地不一致，導(dǎo)致買家退貨的運費高于按該發(fā)貨地進行退貨的運費，其差額由賣家承當(dāng)。

【舉例】：買賣發(fā)貨是從杭州發(fā)往上海，買賣運費10元 ;買家承當(dāng)退貨運費，但賣家退貨地為河北，從上海退回到河北，退貨運費15元，買家對退貨地址變化導(dǎo)致多出的5元運費有爭議時，需由賣家承當(dāng)多出的5元運費。

五、買家退貨地址與簽收地址不一致，導(dǎo)致的運費爭議處理實施細(xì)則買賣由賣家承當(dāng)退貨運費時，若買家退貨地與訂單收貨地不一致，導(dǎo)致運費金額有價差，則差額由買家承當(dāng)。

【舉例】：買家收貨地杭州，賣家地上海，正確退貨運費10元;但因為買家將貨品郵寄給下流客戶(新疆)，下流客戶從新疆退貨到杭州發(fā)生運費25元，則價差15元由買家承當(dāng)。

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