現(xiàn)在有很多人都喜歡在網(wǎng)上購物，要說到最火的購物平臺非淘寶莫屬了。作為購物平臺的領(lǐng)頭羊之一，每天的成交量還是很讓人羨慕的。所以在我們平常購物的時候，肯定需要和店家進行溝通，問問一些關(guān)于自己買的物品的相關(guān)信息。但是淘寶客服聊天記錄刪除了，應該怎么找回呢?

一、淘寶客服聊天記錄怎么恢復?

一般淘寶客服聊天記錄如果是刪除了，那么是沒辦法找回的，實在不死心可以進漫游試試，以下就是操作步驟。

1、登錄阿里旺旺PC端。

2、點擊下面的一下喇叭按鈕，進入消息管理。

3、找到相應的聊天對象，打開聊天窗口。點擊【聊天記錄】。

4、右側(cè)彈出消息記錄窗口，最右下角有個【漫游】，可以選擇【漫游ta的消息記錄】。

5、 第一次查看聊天記錄需要設(shè)置密碼，這里可以按要求設(shè)置密碼。

6、輸入設(shè)置的密碼可以登錄阿里旺旺聊天記錄系統(tǒng)在線查看30天內(nèi)的漫游記錄。

二、聊天記錄可以保存多久?

如果是網(wǎng)頁版聊天方式，這種情況不產(chǎn)生聊天記錄，也就不存在查詢的可能;如果是正常的旺旺交流，您可以打開您與賣家聊天的那臺電腦上的旺旺，進入旺旺消息管理器，在消息管理器中找到賣家旺旺名稱后點擊即可看到與對方的聊天記錄。

這是旺旺本地聊天記錄，也就是在其他電腦上不會有保存;如果您是把聊天記錄上傳到服務(wù)器中，聊天記錄保存的時間是30天，30天后上傳的聊天記錄會無法查詢。還有就是如果你的電腦在沒有重裝系統(tǒng)之前，你的本地的聊天記錄則會永久的存在。你也可以在對應的聊天界面找到你的聊天記錄菜單，里面也可以查看到本地的聊天記錄。

還有就是根據(jù)你的旺旺活躍度，在零級到五級的時候，你的聊天記錄保存時間是七天;在你六級到十七級之間的時候，你的聊天記錄保存的時間為十五天;如果你達到了十八級以上的話，你的在線聊天記錄可以保存一個月，而客服的聊天記錄可以保存三個月。之所以要這么設(shè)置就是為了避免買家和賣家之間糾紛的時候沒有相關(guān)的證據(jù)。

所以我們必須要注意這一點，在淘寶上聊天的時候千萬不要胡亂說話。如果聊天記錄刪除了，那么有可能是找不回的，所以不要隨意去刪除記錄。

淘寶客服小蜜可以強制退款嗎？能解決問題嗎？

淘寶上面有多種客服，如果是淘寶店鋪客服，就是淘寶店鋪里面的接待顧客的客服，而我們今天要說的淘寶客服小蜜是淘寶官方的客服，買家有任何問題，都可以聯(lián)系咨詢。

一、小蜜可以強制退款嗎

客服小蜜不能強制退款，如果賣家不退款，可以申請?zhí)詫毧头槿?，讓客服來判定誰輸誰贏，如果買家贏了，賣家就要退款。

二、小蜜的作用是什么?

1、代替人工客服。在淘寶小蜜的幫助下，會員可以一鍵查到自己所需要的信息。比如，隨時查看物流情況、申請退款的情況以及運費險等情況，只需要按一下，所有信息都會呈現(xiàn)出來。

2、及時回復客戶的問題，二十四小時在線等待。

3、隨時查看天氣情況，給手機充值，預定機票等等。這些生活服務(wù)項目很齊全，能夠為淘寶會員帶來方便。就目前的發(fā)展情況來看，淘寶會員更喜歡通過淘寶小蜜來繳納話費。每天也有三千多人來查詢天氣，有兩千多人來訂票，也有一些會員很無聊，喜歡與淘寶小蜜閑聊。

三、小蜜真的可以解決實際問題嗎?

當然可以，因為淘寶小蜜是智能化客服。在正式上崗之前，已經(jīng)通過各種測試?？梢钥焖儆行У貛椭I家解決購物問題，給消費者們帶來良好的網(wǎng)購體驗。

除此之外，淘寶小蜜還會自動學習，努力提升服務(wù)質(zhì)量。在構(gòu)建淘寶小蜜的知識庫時，它能夠自己學習，并且進行個性化延展。比如，面對一款商品，淘寶小蜜可以自動讀取商品上的圖片以及更多詳情，可以給消費者一個標準答案。或許與人工客服相比較，淘寶小蜜的答案沒有那么人性化，卻很標準。

當一家店鋪的客服人員不夠，或者服務(wù)質(zhì)量無法提升時，不妨借助淘寶小蜜的幫助，給咨詢者留下深刻印象。當淘寶小蜜遇到無法解決的問題時，會快速轉(zhuǎn)接給人工客服，不影響咨詢者的心情，也不會讓店鋪錯失訂單。

客服小蜜其實是一個幫助買家解決問題的工具，它并不是真正的客服，而是智能化設(shè)備，基本24小時都在線。我們有問題隨時可以聯(lián)系它。如果問題解決不了還可以找人工客服。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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