?淘寶大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范

2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：22

為了標(biāo)準(zhǔn)淘寶網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)渠道的商場(chǎng)辦理次序，為顧客營(yíng)造安全安心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，提升顧客的購(gòu)買決心和滿意度，淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶網(wǎng)大閘蟹職業(yè)辦理標(biāo)準(zhǔn)》，本次淘寶規(guī)矩8月22日初次收效！

第一章概述

第一條意圖為了保證淘寶大閘蟹職業(yè)商場(chǎng)的健康發(fā)展，提升淘寶顧客的購(gòu)物體會(huì)，依據(jù)《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶渠道總則》、《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)矩》等制定本標(biāo)準(zhǔn)。

特別規(guī)矩與一般規(guī)矩不一致的，適用特別規(guī)矩；新的規(guī)矩與舊的規(guī)矩不一致的，適用新的規(guī)矩。

第二條適用規(guī)模

2.1本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘寶運(yùn)營(yíng)和購(gòu)買大閘蟹、大閘蟹提貨券的會(huì)員。

2.2適用類目：水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食生鮮提貨券大閘蟹提貨券水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食海鮮/水產(chǎn)品/制品蟹類大閘蟹第二章準(zhǔn)入要求

第三條資質(zhì)要求

3.1根底資質(zhì)：運(yùn)營(yíng)大閘蟹的商家，申請(qǐng)入駐及發(fā)布產(chǎn)品時(shí)需遵從頁(yè)面的資質(zhì)要求，商家入駐遵從《淘寶網(wǎng)開店標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)矩。

3.2職業(yè)資質(zhì)：淘寶大閘蟹職業(yè)辦理標(biāo)準(zhǔn)

第四條保證金要求

4.1 運(yùn)營(yíng)大閘蟹類目商家的保證金要求遵從《淘寶網(wǎng)保證金辦理標(biāo)準(zhǔn)》的根底額度要求。

4.2 運(yùn)營(yíng)大閘蟹券類意圖商家除遵從《淘寶網(wǎng)保證金辦理標(biāo)準(zhǔn)》的根底額度要求外，需額外交納5萬元特別額度保證金。

4.3 商家需及時(shí)關(guān)注保證金賬戶是否足額，并在收到保證金交納提醒后的72小時(shí)內(nèi)補(bǔ)足保證金，若未足額交納保證金，則渠道有權(quán)下架產(chǎn)品，一起視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采取延伸買賣賬期、約束參加營(yíng)銷活動(dòng)、屏蔽店肆、監(jiān)管賬戶、付出寶賬戶管控辦法等。第五條提貨體系對(duì)接要求運(yùn)營(yíng)大閘蟹提貨券的商家，須具有提貨體系對(duì)接的才能，一起簽署線上《提貨券出售服務(wù)協(xié)議（大閘蟹提貨券類目）》。

第三章產(chǎn)品辦理

第六條產(chǎn)品標(biāo)題要求

6.1 活蟹的要求：發(fā)布在“大閘蟹”四級(jí)類目下的產(chǎn)品，標(biāo)題需包含“【活蟹】+品牌名+大閘蟹公/母標(biāo)準(zhǔn)/只數(shù)描繪+標(biāo)準(zhǔn)信息+其他”，且標(biāo)題有必要以【活蟹】作為最初?；钚窐?biāo)準(zhǔn)可帶區(qū)間值，但區(qū)間跨度不行超越 0.3 兩，且標(biāo)示規(guī)模小的數(shù)值在前，如 3.0-3.3。示例：【活蟹】***大閘蟹現(xiàn)貨公3.5-3.8兩母2.5-2.8兩10只禮盒裝。

6.2 蟹券的要求：發(fā)布在“大閘蟹提貨券”三級(jí)類目下的產(chǎn)品，標(biāo)題需包含“【禮券】+品牌名+大閘蟹公/母標(biāo)準(zhǔn)/只數(shù)描繪+標(biāo)準(zhǔn)信息+其他”，且標(biāo)題有必要以【禮券】作為最初。示例：【禮券】***大閘蟹提貨券公4.5兩母3.5兩4對(duì)8只裝螃蟹禮盒。

第七條產(chǎn)品圖片要求

產(chǎn)品主圖有必要為產(chǎn)品什物圖，圖片不得拼接、不得呈現(xiàn)任何方式的邊框、留白、水印等，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明。

7.1 活蟹的要求：第二張主圖有必要為什物圖，除產(chǎn)品外不得呈現(xiàn)與產(chǎn)品無關(guān)的其他主體（人物等），為方便拍攝而放置產(chǎn)品的托盤等在外。如需在主圖上增加相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)闡明的，闡明框需放置于主圖右上方高度約為圖片的十分之一處，展現(xiàn)內(nèi)容為：公或母、單只分量、數(shù)量。其中，活蟹可以帶區(qū)間值，但區(qū)間跨度不行超越 0.3 兩，且標(biāo)示規(guī)模小的數(shù)值在前，如 3.0~3.3，最低克重必需和產(chǎn)品參數(shù)中公/母單蟹重保持一致。產(chǎn)品含有標(biāo)簽的狀況下需在第三張主圖中展現(xiàn)，展現(xiàn)標(biāo)簽什物圖，能明晰展現(xiàn)品名、產(chǎn)地、生產(chǎn)者或者出售者稱號(hào)等標(biāo)準(zhǔn)要求的相關(guān)內(nèi)容。

7.2蟹券的要求：有必要含產(chǎn)品品牌，制止呈現(xiàn)牛皮癬，LOGO一致放在左上角。如需要增加相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)闡明的，闡明框需放置于圖片右上方高度約圖片的十分之一處，展現(xiàn)內(nèi)容為：

類型、公母、單只分量、數(shù)量。

第八條產(chǎn)品屬性要求

8.1發(fā)布在“活蟹”、“大閘蟹提貨券”類目下的產(chǎn)品還須明示產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)信息，在產(chǎn)品概況描繪的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與什物、禮/提貨券上一致，標(biāo)準(zhǔn)信息鼓舞商家標(biāo)示具體值，如標(biāo)示區(qū)間值，則區(qū)間浮動(dòng)規(guī)模有必要≤0.3兩。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)如下：

①公蟹標(biāo)準(zhǔn)：如大于或等于2.5兩/只，小于2.8兩/只，只可標(biāo)示2.5兩；

②母蟹標(biāo)準(zhǔn)：如大于或等于2.0兩/只，小于2.3兩/只，只可標(biāo)示2.0兩；

③在出售活動(dòng)中，每只蟹每標(biāo)準(zhǔn)的跨度為0.3兩起。其中陽(yáng)澄湖地標(biāo)蟹需依照蘇州市陽(yáng)澄湖大閘蟹協(xié)會(huì)要求一致以下標(biāo)準(zhǔn):

①公蟹標(biāo)準(zhǔn)：大于或等于3.0兩/只、3.5兩/只、4.0兩/只、4.5兩/只、5.0兩/只、5.5兩/只、6.0兩/只以上；

②母蟹標(biāo)準(zhǔn)：大于或等于2.5兩/只、2.8兩/只、3.0兩/只、3.5兩/只、4.0兩/只、4.5兩/只以上；

③在出售和發(fā)貨過程中，所發(fā)售的每只蟹（不含繩）的標(biāo)準(zhǔn)，不得小于每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的2錢。

8.2 發(fā)布在“大閘蟹提貨券”三級(jí)類目下的產(chǎn)品什物提貨券上需印制標(biāo)準(zhǔn)分量及大閘蟹只數(shù)，一起產(chǎn)品什物提貨券上需在券背后開窗透出券號(hào)。

第九條產(chǎn)品概況

9.1概況描繪中有必要包含一張能明晰且實(shí)在展現(xiàn)產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝信息的什物圖片。

注：假如產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝信息的什物圖片在主圖上已有展現(xiàn)，頁(yè)面上可不重復(fù)展現(xiàn)。

9.2概況描繪中有必要含大閘蟹“死蟹/缺重”理賠服務(wù)闡明內(nèi)容及相關(guān)服務(wù)的公告。公告內(nèi)容見附件。

第十條產(chǎn)品價(jià)格要求商家可依據(jù)商場(chǎng)實(shí)踐狀況在法律法規(guī)允許的規(guī)模內(nèi)自主定價(jià)；沒有正當(dāng)理由，商家不得以顯著不合理的賤價(jià)進(jìn)行出售。渠道將依據(jù)用戶告發(fā)、不時(shí)的相關(guān)排查并結(jié)合商場(chǎng)行情、價(jià)格成本水位等信息進(jìn)行歸納評(píng)估，對(duì)涉嫌影響公平競(jìng)爭(zhēng)、呈現(xiàn)或或許呈現(xiàn)難以保證產(chǎn)質(zhì)量量景象的顯著不合理賤價(jià)景象，渠道有權(quán)做產(chǎn)品下架處理。

第十一條其他要求

11.1商家應(yīng)按《淘寶渠道規(guī)矩總則》及淘寶發(fā)布的其他辦理內(nèi)容（包含但不限于規(guī)矩、標(biāo)準(zhǔn)、類目辦理標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布產(chǎn)品或信息。

11.2商家對(duì)產(chǎn)品的描繪應(yīng)與買家收到的產(chǎn)品或經(jīng)淘寶官方抽檢的產(chǎn)品相符，且商家應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、順便品等有必要闡明的信息進(jìn)行發(fā)表。

11.3 運(yùn)營(yíng)大閘蟹的商家若聲稱產(chǎn)品為原產(chǎn)地大閘蟹的，須契合大閘蟹喵供原產(chǎn)地認(rèn)證要求并完結(jié)認(rèn)證（點(diǎn)此進(jìn)入認(rèn)證頁(yè)面），未經(jīng)過認(rèn)證的產(chǎn)品將做下架處理。

11.4 蟹提貨券類產(chǎn)品，僅能在當(dāng)年5月-次年1月之間進(jìn)行出售。

第十二條產(chǎn)品違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)

12.1商家在大閘蟹和大閘蟹券類目下發(fā)布違背國(guó)家法律法規(guī)制止出售，或依據(jù)淘寶渠道辦理要求制止出售的產(chǎn)品或信息，將依照《淘寶渠道違禁信息辦理規(guī)矩》的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理。

12.2商家未按《淘寶渠道規(guī)矩總則》、《淘寶網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》及淘寶發(fā)布的其他辦理內(nèi)容（包含但不限于規(guī)矩、標(biāo)準(zhǔn)、類目辦理標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布產(chǎn)品或信息的，依照《淘寶網(wǎng)商場(chǎng)辦理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》中的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理。

除上述規(guī)矩外，商家還需遵守以下規(guī)矩：

12.2.1將“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食生鮮提貨券大閘蟹提貨券” 類目下的提貨券類產(chǎn)品，發(fā)布在其他類意圖景象，將依照《淘寶網(wǎng)商場(chǎng)辦理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》中的第二十九條打亂商場(chǎng)次序進(jìn)行處置。

12.2.2違背本規(guī)矩的產(chǎn)品發(fā)布要求規(guī)矩的，第一次下架產(chǎn)品；

第二次下架產(chǎn)品，并扣一般違規(guī)一分；

第三次刪去產(chǎn)品，并扣一般違規(guī)一分；但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分。

12.2.3產(chǎn)生商家錯(cuò)放類目致使渠道特定買賣流程無法適用，然后呈現(xiàn)顧客資金及體會(huì)危害的風(fēng)險(xiǎn)時(shí),渠道可視狀況對(duì)商家付出寶賬戶及/或其賬戶資金進(jìn)行管控，資金相關(guān)包含：

商家綁定的付出寶收款賬戶的管控辦法（簡(jiǎn)稱“付出寶賬戶管控辦法”），指淘寶指示付出寶對(duì)商家淘寶賬戶綁定的付出寶收款賬戶采取的約束辦法，如撤銷收款功用、撤銷提現(xiàn)功用、制止余額付出、制止余額提現(xiàn)、凍住付出寶余額、延伸買賣賬期等。

12.3 經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部分等行政辦理部分通報(bào)，存在質(zhì)量不合格的某一品牌、品類、批次的產(chǎn)品，或與阿里渠道抽檢不合格產(chǎn)品相同的產(chǎn)品，或其他要求協(xié)查的產(chǎn)品或店肆。淘寶將依照《淘寶網(wǎng)商場(chǎng)辦理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》中經(jīng)曝光、通報(bào)的產(chǎn)品管控的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理。

12.4買家收到的產(chǎn)品或承受的服務(wù)，或經(jīng)淘寶官方抽檢、排查的產(chǎn)品或服務(wù)存在與商家描繪不相符，或商家未對(duì)產(chǎn)品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、順便品等有必要闡明的信息進(jìn)行發(fā)表的，依照《淘寶網(wǎng)商場(chǎng)辦理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》中描繪或質(zhì)量不符的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理。

注，六月黃產(chǎn)品不得宣傳陽(yáng)澄湖，違規(guī)產(chǎn)品依據(jù)此條規(guī)矩處理。

第十三條

產(chǎn)質(zhì)量量辦理

13.1淘寶將依照《淘寶網(wǎng)生鮮食質(zhì)量量抽檢標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)矩，對(duì)商家在淘寶出售的產(chǎn)質(zhì)量量進(jìn)行不定期的抽檢及抽檢不合格處置。

13.2淘寶發(fā)現(xiàn)商家存在食物安全違法行為或依據(jù)用戶投訴告發(fā)商家存在食物安全問題查證屬實(shí)的，淘寶有權(quán)責(zé)令商家停止違法行為并向國(guó)家食物監(jiān)督辦理部分陳述；商家存在法律規(guī)矩的嚴(yán)峻違法行為的，淘寶有權(quán)停止向商家提供服務(wù)。

第四章買賣標(biāo)準(zhǔn)

第十四條商家除遵守渠道買賣的相關(guān)要求外，還需遵守以下規(guī)矩：商家須將訂單對(duì)應(yīng)的實(shí)踐寄送提貨券的號(hào)碼，在發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)精確上傳至渠道，若未按約好回傳，將影響資金凍住，一起渠道將下架對(duì)應(yīng)產(chǎn)品；如存在多次或大量未及時(shí)上傳或上傳的券號(hào)有誤的狀況，渠道將撤銷商家的對(duì)應(yīng)類目運(yùn)營(yíng)權(quán)。

第十五條大閘蟹提貨券貨款凍住及凍住標(biāo)準(zhǔn)

15.1貨款凍住買家收到其所購(gòu)買的大閘蟹提貨券產(chǎn)品訂單下的提貨券產(chǎn)品（含什物憑據(jù)或電子憑據(jù)）并確認(rèn)收貨后，其所付出的金錢將全額被凍住在商家對(duì)應(yīng)的付出寶賬戶中（體現(xiàn)為不行用余額），商家無法自主對(duì)該部分資金進(jìn)行提現(xiàn)及付出操作。

15.2貨款凍住

15.2.1凍住時(shí)刻商家付出寶賬戶中被凍住的大閘蟹提貨券貨款，將會(huì)在當(dāng)時(shí)蟹季按六次分批凍住。前五次凍住的時(shí)刻為自當(dāng)年10月開始的每月20日，即10月20日、11月20日、12月20日、1月20日、2月20日，最終一次凍住的時(shí)刻為N+2年的1月20日（例：2023年出售的大閘蟹提貨券最終一次貨款凍住為2025年1月20日）。

15.2.2凍住條件

①商家需在發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)精確回傳券號(hào)，券號(hào)將經(jīng)過訂單概況頁(yè)展現(xiàn)給顧客。未按約好回傳，將影響資金凍住。

②商家在每個(gè)凍住時(shí)刻，需一起滿意膠葛建議率、質(zhì)量退款率、發(fā)貨及物流退款率均不高于類目平均水平的10%（服務(wù)指標(biāo)將從當(dāng)年5月1日起累計(jì)核算），不然無法在當(dāng)次凍住時(shí)刻取得凍住資歷。如商家存在其它履約風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)反常等狀況，淘寶有權(quán)延緩凍??；如商家在當(dāng)時(shí)時(shí)刻點(diǎn)不滿意凍住條件，但商家鄙人一個(gè)凍住時(shí)刻點(diǎn)滿意了凍住條件后，將可重新取得凍住資歷，且凍住份額上限依照當(dāng)時(shí)凍住時(shí)刻點(diǎn)對(duì)應(yīng)的凍住份額履行。

15.3凍住份額滿意凍住條件后，貨款將在每個(gè)凍住時(shí)刻，依照凍住份額由體系主動(dòng)履行凍住。當(dāng)次凍住貨款的金額=累計(jì)成交凍住金額X當(dāng)期應(yīng)凍住份額-累計(jì)已凍住金額。

其中：

15.3.1累計(jì)成交凍住金額：

累計(jì)核算當(dāng)年5月1日至凍住月份的上月最終一天的成交凍住金額，不包含相應(yīng)訂單產(chǎn)生的如淘客、聚合算等技能服務(wù)費(fèi)或傭錢。（例：10月20日這個(gè)凍住時(shí)刻下，核算的是5月1日-9月30日的累計(jì)成交凍住金額；

11月20日核算的是5月1日-10月31日的累計(jì)成交凍住金額，以此類推；

凍住示例：當(dāng)期應(yīng)凍住份額：在“渠道參考職業(yè)全體在不一起間點(diǎn)的提貨率設(shè)置的凍住份額上限”與“商家當(dāng)時(shí)時(shí)點(diǎn)的核銷率（需經(jīng)過契合渠道要求的ISV回傳提貨數(shù)據(jù)核算）”之間取低值。即，商家核銷率如高于凍住份額上限，將依照份額上限凍??；如低于凍住份額上限，則依照商家實(shí)踐核銷率凍住。

第五章爭(zhēng)議處理

第十六條爭(zhēng)議處理買賣雙方在淘寶渠道買賣產(chǎn)生爭(zhēng)議，依照《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)矩》的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理。

第十七條大閘蟹售后服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)若顧客收到的產(chǎn)品存在死蟹、殘蟹、缺重問題的，需依照如下標(biāo)準(zhǔn)處理，如商家未依照賠付標(biāo)準(zhǔn)履行導(dǎo)致買家晉級(jí)投訴或經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)商家未依照賠付標(biāo)準(zhǔn)履行，渠道將依照訂單維度扣除商家違約金500元/單：

17.1死蟹問題：若買家收到的產(chǎn)品存在死蟹，訂單將按死蟹只數(shù)份額折算退款金額；若死蟹份額大于等于50%，訂單可全額退款。

17.2殘蟹問題：殘蟹的標(biāo)準(zhǔn)為螯足缺失≥1只或步足自根部起缺失≥2只判定為殘蟹，退款金額依照活蟹個(gè)數(shù)核算，單只殘蟹的退款金額為該殘蟹實(shí)付款的20%。產(chǎn)品標(biāo)題及概況頁(yè)有明晰標(biāo)示為殘蟹及殘蟹缺失的部位的，不適用此條規(guī)矩。

17.3缺重問題：若單只蟹去繩稱重，缺重≥5%，則按單只螃蟹的蟹價(jià)退款；

若全體蟹去繩稱重，缺重＞10%，則整箱全額退款。

17.4理賠受理時(shí)刻：死蟹、殘蟹問題需在產(chǎn)品簽收當(dāng)天的24點(diǎn)前舉證，缺重問題需在產(chǎn)品簽收后24小時(shí)內(nèi)舉證。

特別闡明：

1）以上稱重不含繩重。

2）對(duì)前史或當(dāng)時(shí)具有反常行為的賬號(hào)或訂單，渠道將依據(jù)實(shí)踐狀況作出買賣雙方間的舉證分配及內(nèi)容，并對(duì)可疑證據(jù)（憑據(jù)）的效力提出補(bǔ)充舉證要求或直接予以否定。

第十八條大閘蟹提貨券兌換要求

大閘蟹提貨券需保證“每日可供顧客預(yù)定的提貨券產(chǎn)品數(shù)量不得低于1000份/天，且顧客挑選預(yù)定發(fā)貨日期時(shí)須保證近7天內(nèi)至少有3天可供預(yù)定”。（詳見《提貨券出售服務(wù)協(xié)議（大閘蟹提貨券類目）》5.2.1）未滿意要求的，商家需按券實(shí)付金額的30%賠交給顧客，一起支撐作廢券并全額退款，單筆買賣僅支撐賠付一次，單筆買賣賠付金額最低不少于5元，不高于500元。每一自然年的兌付期，若呈現(xiàn)2次及以上未滿意該要求狀況的，自第2次起，每次向渠道付出違約金10000元。

第六章退出

第十九條主動(dòng)退出完結(jié)悉數(shù)訂單的買賣履行和維權(quán)投訴處理等買賣保證責(zé)任的用戶可申請(qǐng)主動(dòng)退出，主動(dòng)退出后保證金即時(shí)凍住。第二十條清退商家產(chǎn)生以下任一景象的，淘寶有權(quán)清退：

20.1 不契合準(zhǔn)入要求；20.2商家保證金缺乏且超越15 天（自然日）未及時(shí)補(bǔ)齊的；20.3 危害顧客體會(huì)或給渠道、顧客形成嚴(yán)重影響的行為。

第二十一條再次準(zhǔn)入要求

21.1因主動(dòng)退出、不滿意準(zhǔn)入要求、保證金缺乏額退出的，重新滿意準(zhǔn)入要求后即可再次入駐；

21.2因危害顧客體會(huì)或給渠道、顧客形成嚴(yán)重影響行為被清退的，永久制止再次入駐。

第七章附則第二十二條

本標(biāo)準(zhǔn)于2023年8月11日公示，于2023年8月22日初次收效。淘寶新增《淘寶大閘蟹職業(yè)辦理標(biāo)準(zhǔn)》，8月22日初次收效！商家請(qǐng)知悉！

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