天貓門店管理規(guī)范有哪些？

本規(guī)范為《天貓規(guī)矩》、《淘寶爭議處理規(guī)矩》等相關規(guī)矩的補充規(guī)矩，本規(guī)范中有規(guī)矩的辦理景象，按照本規(guī)范相關內容履行;本規(guī)范未規(guī)矩的辦理景象，按《天貓規(guī)矩》、《淘寶爭議處理規(guī)矩》等相關內容履行。

本規(guī)矩適用于天貓門店商家。

“新零售工作臺”：指由天貓聯(lián)合阿里巴巴集團(Alibaba Group Holding Limited)旗下相關產品及服務供給方一同向甲方和乙方供給的線上線下門店辦理、庫存辦理、銷售計劃、分賬結算一體化解決計劃的企業(yè)新零售業(yè)務及相關財物辦理運營后臺。

各功用模塊工具的詳細產品功用及服務內容以線上各產品功用介紹及詳細軟件服務協(xié)議為準。

“天貓門店商家”：指入駐天貓平臺并在天貓平臺上開設或綁定旗艦店、經過新零售工作臺增加一個或多個門店(所開設或綁定的旗艦店中區(qū)分出來的、用于產品和/或服務信息展現(xiàn)的部分頁面或模塊，展現(xiàn)方式包含但不限于店肆“附近門店”模塊、“門店”相關頁面及小程序等，簡稱“天貓門店”或“門店”)，經過門店與買家達成交易的法令實體，以下可簡稱“商家”。

【準入要求】商家準入請參閱《天貓門店入駐規(guī)范》【資費規(guī)范】商家在天貓平臺運營的詳細資費規(guī)范詳見《2024年度年費軟件服務費一覽表(簡稱)》特別處理辦法：適用天貓門店商家的特別處理辦法包含：(一)【運營權限管控】1、屏蔽店肆(門店)：指在查找、導航、營銷等各項服務中對特定門店及該門店產品信息等進行屏蔽;2、監(jiān)管店肆(門店)：指該天貓門店商家的一切門店及一切產品信息無法經過查找、店肆或產品鏈接等方式查看;3、約束發(fā)布產品(門店)：指約束商家經過新零售工作臺發(fā)布新的特定門店產品，及約束修改發(fā)布成功的特定門店產品，包含出售中或線上倉庫中的特定門店產品;4、約束相關門店：指商家無法經過新零售工作臺增加任一門店;5、關停新零售工作臺：無法運用新零售工作臺企業(yè)賬號登陸且無法運用新零售工作臺任何產品功用;6、清退店肆(門店)：指封閉特定門店而且作為該門店運營者退出天貓平臺。

(二)【扣分及節(jié)點處理】對商家在門店的違規(guī)行為將以單一門店為維度進行獨立累計扣分并獨立履行節(jié)點處理：1、商家在單一門店違規(guī)扣分累計達12分的，給予監(jiān)管店肆(門店)7天的處理;2、商家在單一門店違規(guī)扣分累計達24分的，給予監(jiān)管店肆(門店)15天的處理;3、商家在單一門店違規(guī)扣分累計達36分的，給予監(jiān)管店肆(門店)30天的處理;4、商家在單一門店違規(guī)扣分累計達48分的，給予清退店肆(門店)的處理;商家因單次違規(guī)扣分較大，導致累積扣分滿足多個節(jié)點處理條件的，或在被處理期間又須履行同類節(jié)點處理的，僅履行最重的節(jié)點處理。

詳細市場辦理景象及處理以下市場辦理景象若發(fā)生在門店，適用以下規(guī)矩(原《天貓市場辦理規(guī)范》中的產品刪去、體會賠付、評分不累計、刪去銷量、違規(guī)產品或信息處置等不受影響，但扣分、屏蔽店肆、監(jiān)管店肆、清退店肆等下述規(guī)矩中清晰的處理辦法予以代替)：(一)按《天貓市場辦理規(guī)范》歸于“經曝光、通報的產品管控”景象，按照其景象嚴峻程度，額定采納監(jiān)管店肆(門店)的臨時性市場管控辦法;景象特別嚴峻的，清退店肆(門店)。

(二)按《天貓市場辦理規(guī)范》歸于“危機交易安全”景象，按照其景象嚴峻程度，額定采納監(jiān)管店肆(門店)的處理辦法進行臨時性的市場管控;景象特別嚴峻的，對商家的一切門店履行屏蔽店肆、清退店肆(門店)處理。

(三)按《天貓市場辦理規(guī)范》歸于“未按約好供給相關資質”景象，情節(jié)嚴峻的，將額定采納監(jiān)管店肆(門店)、清退店肆(門店)等辦法。

(四)按《天貓市場辦理規(guī)范》歸于“其他嚴峻運營不妥”(包含商家違背或不符合《天貓門店入駐規(guī)范》)、“供給虛假憑證”景象，將額定采納清退店肆(門店)辦法;(五)歸于以下景象的，將以單一門店為維度進行次數(shù)計算，并在《天貓市場辦理規(guī)范》同類處理辦法上按以下規(guī)范予以扣分處理。

(六)門店增加及上線后30天內無綜合活潑景象，按照其景象嚴峻程度，給予監(jiān)管店肆(門店)、屏蔽店肆(門店)、清退店肆(門店)處理;(七) 商家須按照天貓平臺有關規(guī)矩及時更新門店狀況信息，包含但不限于門店在營狀況、門店名稱、地址、聯(lián)系方式等。

商家更新不及時或過錯(如：門店實踐已間斷或終止營業(yè)，其線上門店依然是開啟狀況)的，天貓予以糾正(如：調整開啟狀況為封閉)。

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