拼多多客戶流失的原因是什么？與物流服務(wù)有關(guān)系嗎？

拼多多這幾年發(fā)展勢(shì)頭非常地猛，拼多多以低價(jià)、團(tuán)購(gòu)的模式收獲了大量的客戶，所以也吸引了很多賣家在拼多多開(kāi)店，但與此同時(shí)其實(shí)拼多多的客戶流失率也是相當(dāng)大的。那么，拼多多客戶流失的原因是什么呢?與物流服務(wù)有關(guān)系嗎?下面就帶大家一下了解一下相關(guān)的內(nèi)容。

一、拼多多客戶流失的原因是什么?

1、店鋪商品缺乏特征

這類客戶多發(fā)作在二次購(gòu)置以上，占總數(shù)的15%左右。由于產(chǎn)品效勞等沒(méi)什么亮點(diǎn)和特征，與同類賣家大相徑庭，因而這些顧客就喜歡換著店鋪去看去買，去嘗試不同的效勞，購(gòu)置不同的店鋪產(chǎn)品。

2、客戶對(duì)價(jià)錢不稱心

這類客戶占總數(shù)的20%。在淘寶，價(jià)錢永遠(yuǎn)是第一位要素。產(chǎn)品的價(jià)錢永遠(yuǎn)是顧客選擇購(gòu)置的重要緣由之一，掌柜們可別小看1-2塊錢，或許我們的顧客正是由于這一兩塊錢而選擇別家寶貝。

3、客戶在購(gòu)置過(guò)程中沒(méi)有享用到好的效勞

相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)標(biāo)明，有過(guò)二次購(gòu)置以上的顧客，占總數(shù)的10%左右，這樣的顧客由于屢次購(gòu)物不高興形成永世性流失。緣由有很多，比方：客服回應(yīng)慢，寶貝質(zhì)量差，物流不給力，快遞過(guò)程中寶貝損壞，包裝不美觀，售后效勞不到位等等，招致顧客購(gòu)置體驗(yàn)差，對(duì)店鋪不稱心。

4、習(xí)氣性和激動(dòng)型客戶希望改動(dòng)購(gòu)物習(xí)氣

希望改動(dòng)購(gòu)物習(xí)氣這類的占總數(shù)的5%。多數(shù)買家的購(gòu)物行為通常分為習(xí)氣性和激動(dòng)型，很多并不是習(xí)氣性的購(gòu)置，可能過(guò)段時(shí)間，他就不會(huì)再有同樣的消費(fèi)，而是轉(zhuǎn)向其他類型的了。

5、你的店鋪稱號(hào)沒(méi)有讓客戶記住

數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，在淘寶上，某個(gè)店鋪只購(gòu)置過(guò)一次的顧客，占總數(shù)的50%以上。那就是說(shuō)， 50%的客戶就會(huì)流失掉，由于這些顧客中有一大局部對(duì)店鋪并不是不稱心，而是記不住店鋪稱號(hào)，因而我們要取一個(gè)給人留下深入印象的名字。

二、與物流服務(wù)有關(guān)系嗎?

1、包裹信息的隱私性

根據(jù)顧客的來(lái)電投訴記錄，其中有很多條提到顧客購(gòu)買隱私商品時(shí)，要求在 訂單上對(duì)商品信息進(jìn)行打碼處理，但是很多均未實(shí)現(xiàn)。這個(gè)給客戶帶來(lái)了很不好的購(gòu)物體驗(yàn)。大多數(shù)遭遇此情況的客戶均表示再也不會(huì)在此電商平臺(tái)購(gòu)物，因此未注重客戶包裹的隱私性，導(dǎo)致了很大一部分客戶的流失。

2、商品的完好度和配送人員的態(tài)度

根據(jù)客戶的投訴反映，客戶的差評(píng)一方面來(lái)自于收到包裹時(shí)，包裹外包裝有破損或者商品有損壞的現(xiàn)象。另一方面，和快遞服務(wù)人員的溝通不順暢是客戶更為氣憤的主要原因。客戶反映，配送人員服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分快遞派 送人員態(tài)度不友好，也是導(dǎo)致客戶對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量不滿意的重要原因之一。

拼多多的壯大有自身存在的群眾基礎(chǔ)，特別是對(duì)于三四五線小城市，低價(jià)是極具吸引力的。不過(guò)如果當(dāng)拼多多價(jià)格優(yōu)勢(shì)一旦失去，拼多多核心競(jìng)爭(zhēng)力就大大地減弱。特別是在缺乏令人滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，假貨、質(zhì)量差、購(gòu)物體驗(yàn)導(dǎo)致客戶流失，就一定會(huì)影響平臺(tái)粘性和可持續(xù)性。

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