快手客服分流是什么功能？為什么要設(shè)置？

快手客服分流是指將從不同的買家咨詢經(jīng)過一定的規(guī)矩分配給指定客服的進(jìn)程，當(dāng)一個買家發(fā)生了對商家的咨詢，這個咨詢消息到底會分給哪個商家客服招待，這個是由商家裝備的客服分流規(guī)矩決定的。

為了協(xié)助商家高效完結(jié)客服招待，平臺更新了「客服分組分流」功用，新功用預(yù)計(jì)在10月底～11月中旬之間開放給平臺的小店商家，建議商家收藏手冊學(xué)習(xí)，并完結(jié)相關(guān)裝備～為什么設(shè)置合理的客服分流很重要?

買家發(fā)生了客服咨詢后，首要就要經(jīng)過分流規(guī)矩分配給商家客服，是商家客服招待的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

從買家的客服咨詢體會角度出發(fā)，合理的分流能夠協(xié)助買家快讀找到到能夠處理問題的客服，買家咨詢體會大大提高，有利于買家的下單轉(zhuǎn)化和售后點(diǎn)評等;從商家的客服招待效率角度出發(fā)，合理的分流能夠均衡不同商家客服間的招待量以及招待的咨詢內(nèi)容，有效提高商家客服的招待效率，保證杰出的店肆3分鐘回復(fù)率。

客服分組怎么了解?

客服賬號：一個店肆內(nèi)或許存在具有多種人物的子賬號，除主賬號外，只要具有【客服】人物的賬號才能夠參與買家日?？头稍兊恼写吞幚?，客服賬號設(shè)置指南參考手冊。

客服分組：快手經(jīng)營的商家數(shù)量眾多、不同商家的客服規(guī)劃存在較大差異，商家能夠依據(jù)客服的招待需求設(shè)置不同的分組，將一切客服按照訂單狀況、頁面進(jìn)口、咨詢產(chǎn)品等進(jìn)行分組。

一、客服分流方法介紹分流方法是在指當(dāng)顧客進(jìn)線咨詢?nèi)斯た头r，合理分流客服招待量，將顧客的咨詢問題分配給客服的方法，更加高效、合理地處理顧客的咨詢問題;支持根底分流和分組分流兩種分流方法，根底分流和分組分流二者只能敞開一個，針對新商家體系默許開始【根底分流】，特點(diǎn)和適用商家類型如下：二、怎么設(shè)置分流方法分流方法&分流規(guī)矩的具體操作方法能夠參考手冊：快手客服分流設(shè)置教學(xué)&常見問題答疑三、設(shè)置客服分組分流的注意事項(xiàng)1、客服分組分流一個分組只能挑選一種招待規(guī)模，如客服甲已經(jīng)被添加到A分組，則不能在被添加到B分組;2、招待規(guī)模優(yōu)先級：咨詢產(chǎn)品頁面進(jìn)口訂單狀況如咨詢產(chǎn)品分組下存在客服A，頁面進(jìn)口分組下存在客服B，當(dāng)買家從訂單詳情頁進(jìn)口咨詢客服，針對分組內(nèi)的某個產(chǎn)品發(fā)生咨詢時，該咨詢會分配給客服A進(jìn)行回答。

3、刪去分組時，如當(dāng)前分組仍有排隊(duì)的買家，則無法操作刪去分組，需全部招待完畢后在刪去;4、設(shè)置分組時，需要把一切的狀況設(shè)置徹底，否則會導(dǎo)致分給組外的情況;比方分組1設(shè)置了按照「訂單狀況進(jìn)行分流」，體系中的訂單狀況共有7種，如分組A只設(shè)置了招待123的訂單狀況，則會存在4567狀況的訂單會存在溢出，會分配給其他分組。

5、如多個分組設(shè)置了相同的招待狀況，當(dāng)發(fā)生買家咨詢時會先確定分組，然后在確定組內(nèi)客服;如分組A和分組B設(shè)置的招待規(guī)模相同，當(dāng)發(fā)生買家咨詢時，會優(yōu)先分配給組內(nèi)客服在線的分組;如分組A內(nèi)無客服在線，分組B內(nèi)有客服在線，則會分配給分組B內(nèi)的客服接到;如分組A和分組B的內(nèi)的客服都在線，則會隨機(jī)分配給分組A或分組B。

四、常見、為什么設(shè)置的分組分流，但是應(yīng)該分給組A的咨詢，卻分給了其他組B的客服，是什么原因?

以幾種情況會導(dǎo)致以上問題：(1)該咨詢?yōu)橹貜?fù)來訪用戶，當(dāng)商家敞開了重復(fù)來訪設(shè)置時，以售前售后分組為例，假如買家昨天聯(lián)系的是售前客服，今天訂單狀況是售后，那么依據(jù)重復(fù)來訪優(yōu)先，仍是會分給之前的那個售前客服;(2) 當(dāng)組A內(nèi)客服都不在線時，會分給其他分組的在線&空閑的客服，但是假如組A內(nèi)有客服在線，但是該在線的客服達(dá)到了最大招待量，依舊會分配給組A內(nèi)在線的客服，進(jìn)入排隊(duì)池(3)分組規(guī)矩遺漏了部分狀況以按照訂單狀況分組為例，假如某種訂單狀況沒有綁定分組，走根底分流分配給了組B的客服。

比方分組1設(shè)置了按照「訂單狀況進(jìn)行分流」，體系中的訂單狀況共有7種，如分組A只設(shè)置了招待123的訂單狀況，則會存在4567狀況的訂單會存在溢出，會分配給其他分組2、如多個分組設(shè)置了相同的招待狀況，當(dāng)發(fā)生買家咨詢時是怎么分配的?

如分組A和分組B設(shè)置的招待規(guī)模相同，當(dāng)發(fā)生買家咨詢時，會優(yōu)先分配給組內(nèi)客服在線的分組;如分組A內(nèi)無客服在線，分組B內(nèi)有客服在線，則會分配給分組B內(nèi)的客服接到;如分組A和分組B的內(nèi)的客服都在線，則會隨機(jī)分配給分組A或分組B

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