天貓關(guān)于自然災(zāi)害影響地區(qū)發(fā)貨及考核調(diào)整公告

受自然災(zāi)害影響部分區(qū)域物流履約受限，為保障天貓商家權(quán)益及客戶體會，現(xiàn)針對相關(guān)區(qū)域做發(fā)貨要求和物流查核的調(diào)整，請您及時重視：一、渠道免責(zé)區(qū)域及發(fā)貨要求訂單收/發(fā)貨地址在下述區(qū)域內(nèi)，且訂單付款時刻在提示范圍內(nèi)的，按照頁面提示執(zhí)行特殊發(fā)貨要求：天貓關(guān)于自然災(zāi)害影響區(qū)域發(fā)貨及查核調(diào)整公告二、發(fā)貨要求調(diào)整如下訂單收/發(fā)貨地址、訂單付款時刻在上述表格范圍內(nèi)：1、【違背發(fā)貨時刻承諾】投訴賠付可暫時予以免除（1）買家建議違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不建立處理。

（2）若買家投訴建立且賠付違約金，您能夠經(jīng)過【買賣】-【投訴與申述】-【我要申述】進行申述，申述建立后返還已賠交給買家的違約金。

2、天貓渠道延遲發(fā)貨主動賠付予以免除。

3、針對受自然災(zāi)害影響完畢區(qū)域的訂單，須在通知的截止時刻前發(fā)貨并交由物流公司攬件，請及時重視最新通知。

三、新燈塔目標調(diào)整考慮到自然災(zāi)害的影響，為了保證商家在受災(zāi)期間更好的查核體會，查核規(guī)矩調(diào)整如下：24小時攬收及時率、物流到貨時長目標，發(fā)貨或收貨區(qū)域在公告通知的區(qū)域內(nèi)，且訂單付款時刻在以上期間內(nèi)的物流訂單，將會被主動剔除，不納入查核統(tǒng)計。

四、建議1、若商家因不可抗力因素?zé)o法發(fā)貨，且未在上述表格區(qū)域內(nèi)，賣家可向渠道建議報備，報備成功的，依據(jù)報備結(jié)果從頭認定發(fā)貨時刻。

報備工具攻略：、與買家友好洽談已經(jīng)發(fā)生的訂單，建議跟買家及時溝通、洽談發(fā)貨時刻，防止買家投訴。

可運用洽談卡片工具：

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