“問大家”遇到不良內(nèi)容，該如何投訴？

關鍵詞：“問大家” / 店鋪運營

適用行業(yè)：不限

適用賣家規(guī)模：星級、鉆級

商家朋友們都知道，正向的“問大家”可以很大程度提高轉(zhuǎn)化率，負面的會對轉(zhuǎn)化率有很不好的影響。那當遇到“問大家”中存在不良內(nèi)容時，該如何投訴呢？

一、手機淘寶APP舉報問大家不良內(nèi)容

【問大家的提問】舉報受理范圍

1. 涉及安全底線等內(nèi)容(如：嚴重涉黃、涉政、暴力、違禁品)

2. 涉及低俗色情、泄露隱私、辱罵嘲諷等損壞社會文明風貌的內(nèi)容(如：①出現(xiàn)性器官、性愛描述等；②未經(jīng)允許公開私人信息等；③黑心商家、tmd等)

3. 涉及廣告、引流類，商品轉(zhuǎn)賣類信息，刷單刷評類(如：①站外招聘兼職、加微信領券等；②是刷的嗎/好評返現(xiàn)嗎/騙子刷的等)

4. 涉及透出商品實際成交價格的內(nèi)容，提問和商品無關、非疑問句、已有判斷的反問(如：①咖啡商品問尺碼準嗎/戴這耳機會影響我開飛機嗎這類夸張?zhí)釂柕?；②純陳述反饋等；③新聞都爆出甲醛了，你們還敢買嗎等)

5. 問題不完整(如：親們，這衣服到底怎么等)

溫馨提示：商品發(fā)起舉報后有3個工作日的審核期，若審核通過則被舉報內(nèi)容會被屏蔽，目前暫無審核結果通知。

二、電腦端投訴路徑

電腦端目前僅支持廣告和惡意詆毀，需要您區(qū)分受理范圍后，在手機端或電腦端發(fā)起投訴或舉報哦~

投訴路徑1 

千牛工作臺-交易-評價管理-問大家

如果您想投訴問題，可以直接點擊投訴問題進行投訴。如果你想投訴某個問題中的其中一個回答，您可以點擊查看回答，找到對應的回答，點擊投訴回答。

投訴路徑2

惡意行為投訴中心-異常評價-我要投訴問大家內(nèi)容

根據(jù)你要投訴的具體情況，選擇問大家廣告或者問大家惡意詆毀。

具體的受理范圍：

1. 廣告提問或回答內(nèi)容涉及微信號、領券、轉(zhuǎn)賣等廣告信息。(如：①這個怎么樣?公、眾、耗:**五。可減10；②質(zhì)量怎么樣?胃LovE****；③僅需11511開心)

2. 惡意詆毀惡意消費者利用提問或回答發(fā)布惡意污蔑、誹謗商品等信息來攻擊商家(如：①這個吃了會得“病嗎?；②你問的什么智問題?)

以上兩個投訴路徑功能是一樣的，不過針對同一內(nèi)容，是不支持更換入口重復投訴的哦~

三、“問大家”小課堂

1. 提問的內(nèi)容產(chǎn)生≤180天是可以投訴的，回答的內(nèi)容產(chǎn)生<=30天內(nèi)是可以投訴的

2. 商家每天最多可投訴100條內(nèi)容，一條提問或回答內(nèi)容只能投訴一次，投訴后不可再次發(fā)起對同一內(nèi)容的投訴

3. 商家在電腦端發(fā)起投訴后，可關注1-2個工作日的審核期，可在投訴頁面查看審核進度。若審核通過則被舉報內(nèi)容會被屏蔽

4. 評價管理頁面的問大家列表頁，與手淘端的問大家展示基本保持一致。評價管理頁面的問大家列表頁相比手淘端，更新存在一定滯后，建議您關注24小時左右哦