為什么不建議女生做電商客服?電商客服有哪些要求?(電商客服適合長(zhǎng)期干嗎?值得做嗎?)
2023-02-26|22:42|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:59
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對(duì)于電商平臺(tái)來說,客服是非常重要的崗位,他們每天都需要接待很多的消費(fèi)者,對(duì)于對(duì)于消費(fèi)者來說,客服的服務(wù)是非常重要的。目前為什么不建議女生做電商客服呢?
為什么不建議女生做電商客服?
電商客服的工作內(nèi)容多,壓力大,而且工資還不高,甚至有活動(dòng)的時(shí)候還需要熬夜。
電商客服有哪些要求?
1、打字速度
客服要求都是打字速度,客服在打字速度上是比較高的,如果打字速度慢的話,那么可以通過培訓(xùn)來提高速度。一般做客服的時(shí)候,店面都會(huì)提供一套專業(yè)的字詞和培訓(xùn),所以只要我們能準(zhǔn)備好字詞,那么速度不是問題。
2、快速響應(yīng)
工作時(shí)應(yīng)呆在電腦前,一旦有客戶詢問,需要及時(shí)回復(fù)。有事情要做,完成后也要回復(fù)。如果多個(gè)客戶提出問題,盡快回復(fù),這個(gè)時(shí)候要細(xì)心,需要耐心,耐心的去回應(yīng)問題。
3、良好的態(tài)度
因?yàn)榭床灰娙说谋砬?,所以無法決定心情,要盡可能多地表達(dá)熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)匕l(fā)出一些面部表情,增加親切感。當(dāng)客戶有投訴時(shí),他們應(yīng)該仔細(xì)地回答問題,當(dāng)他們有投訴時(shí),他們應(yīng)該盡可能地有禮貌。
4、需要有一些銷售技巧
客服除了需要回答問題外,還要有銷售的能力,在客戶看中的東西而不是訂單的時(shí)候,可以及時(shí)給一些“好品質(zhì)”之類的詞,促進(jìn)訂單的達(dá)成。
5、熟悉和掌握產(chǎn)品知識(shí)
這是一個(gè)客服所要具備的最基本的素質(zhì),連自己對(duì)產(chǎn)品都不了解,不清楚產(chǎn)品的賣點(diǎn),顧客也不會(huì)信任你,產(chǎn)品自然賣不出去。及時(shí)了解店鋪活動(dòng),淘寶每個(gè)月都有許多大大小小的活動(dòng),作為一名客戶服務(wù)人員,需要在第一時(shí)間了解規(guī)則。特別是當(dāng)涉及到促銷或新產(chǎn)品時(shí)。此外,客服應(yīng)與運(yùn)營(yíng)和美工保持聯(lián)系,確?;顒?dòng)的正常運(yùn)行。
6、服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)
服務(wù)水平是十分重要的一個(gè)要求,因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是看不見人的表情的,因而我們不能確立買家的心理狀態(tài),因而每一句話務(wù)必盡可能描述的熱情。在句子中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情,提高消費(fèi)者的友好度。在消費(fèi)者有不滿意的狀況下,要認(rèn)真回應(yīng)消費(fèi)者的難點(diǎn),不能視而不見。有檢舉的狀況下,也要盡可能保持講文明懂禮貌。
很多人以為客服只需要回復(fù)消息就行了,其實(shí)并沒有想象中的那么簡(jiǎn)單,現(xiàn)在對(duì)于電商客服的要求可以說是越來越高了,他們的服務(wù)態(tài)度會(huì)直接影響到商品的轉(zhuǎn)化率哦。
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有些工作是可以干一輩子的,比如我們說的公務(wù)員、事業(yè)編、教師編都是鐵飯碗,可以工作到退休。但有些工作是吃青春飯的。那電商客服適合長(zhǎng)期干嗎?
不適合
一、電商客服值得做嗎?
客服這個(gè)工作本身發(fā)展是比較局限的,主要有兩個(gè)方向,一個(gè)是晉升客服組長(zhǎng)或者主管,另一個(gè)就是轉(zhuǎn)行運(yùn)營(yíng)。
因?yàn)榭头墓ぷ骺梢宰屇愀玫牧私饪蛻舻男枨蠛彤a(chǎn)品特性,可以為你轉(zhuǎn)做電商運(yùn)營(yíng)做鋪墊,不過一方面看你們公司提不提供轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì),另一方面也看你個(gè)人的學(xué)習(xí)能力,學(xué)習(xí)能力好也可以去面試別家公司的運(yùn)營(yíng)助理。
二、電商客服的注意事項(xiàng)是什么?
其實(shí),做電商客服的關(guān)鍵在于需要掌握的技能上:
1、打字速度快,客服的要求是打字速度,客服在打字速度上要求比較高,如果打字速度比較慢,那么可以通過訓(xùn)練來提高速度。一般做客服,店家會(huì)提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn),所以,只要能夠備好話術(shù),那么速度就不成問題了。
2、回答速度快,應(yīng)該在工作時(shí)待在電腦前面,一旦有客詢問,就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。有事情了,也要在完成后回復(fù)。如果有多個(gè)客詢問事情,盡可能快的回復(fù),這時(shí)候要細(xì)心,需要耐心,面對(duì)問題耐心回復(fù)。
3、態(tài)度良好,因?yàn)槭强床灰娙说谋砬?,所以不能確定情緒,都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)些表情,增好感。在顧客有不滿的時(shí)候,要認(rèn)真回應(yīng)問題,有投訴的時(shí)候,也要盡可能保持禮貌。
綜上所述,電商客服不適合長(zhǎng)期干。因?yàn)榭头ぷ饕话愣际禽啀彽?,需要上夜班,晝夜顛倒。而且發(fā)展有局限性。
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