京東綜合分多久更新一次?綜合分數(shù)如何提升的呢
2022-06-30|10:19|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:394
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關于在京東店鋪剛開的時候,賣家不僅要可靠店鋪的經(jīng)營,更是要可靠綜合分,因為只有將綜合分提高上去的時候,店鋪的發(fā)展才會更好,那么京東綜合分多久更新一次?綜合分數(shù)如何提升的呢?
據(jù)了解,老店是每天一更新;新開張的店鋪,10條評價以后才更新。
京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面:商品評分、服務評分、時效評分總共三個標準,所以大家將這幾個標準做好就可以了:
1、商品評分包括商品質量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及經(jīng)營指標。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價,進行評價的優(yōu)化,跟買家進行溝通進行評價的更改。
2、服務評分包括商家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線京東客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍,最后一項屬于經(jīng)營指標。針對是客戶評價這一點,可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,這樣可以減少差評的評價率,這樣可以提升客戶的評分。
3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外,后面三個都是經(jīng)營指標。這三個指標,前三個都是越高越好,最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面,一定要加強溝通,把差評扼殺在搖籃里。而在經(jīng)營指標方面的話,就要提升經(jīng)營人員的素質了,比如說客服就要提升她們的應答時間,提升效率。
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